Selon des informations internes obtenues par 404 Media et Reuters, après avoir élargi le test de Muse « passer des appels pour vous », il a été révélé que certains appels étaient en réalité effectués par des personnes réelles. Muse peut transférer les tâches à des sous-traitants humains situés dans des centres d’appels, qui passent les appels à la place des utilisateurs et accomplissent les demandes ; certains testeurs n’ont appris la présence d’un humain qu’après la fin de l’appel. Meta a adopté cette approche principalement pour augmenter le taux de réussite. Les tests internes ont montré que le taux de réussite des tâches téléphoniques atteint 95 à 98 % avec l’intervention humaine, contre un taux inférieur avec un IA pur. Certains commerçants raccrochent directement lorsqu’ils apprennent qu’ils parlent à une IA, et certains testeurs de la communauté ont rapporté que les commerçants raccrochaient dès que Muse se présentait comme un assistant IA. L’intervention humaine soulève des problèmes de confidentialité : les utilisateurs croyaient que leurs informations étaient uniquement transmises à une IA, alors qu’elles pouvaient être vues par du personnel sous-traitant. Certains employés de Meta ont également remis en question l’efficacité de la formation à la confidentialité pour les sous-traitants, affirmant que cela ne constitue pas un mécanisme de sécurité réel. Un responsable de Meta a ensuite reconnu qu’il s’agissait d’une erreur de ne pas avoir informé les testeurs à l’avance de l’intervention humaine, et la fonctionnalité a été désactivée. Meta a déclaré que la fonction d’appel est toujours en phase de test et ne sera officiellement lancée que lorsqu’elle répondra aux exigences de sécurité, de confidentialité et d’information claire.
Meta annule la fonction de test d'appels de Muse après avoir découvert la participation d'êtres humains réels
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Résumé
Les actualités sur les actifs du monde réel (RWA) continuent d’évoluer alors que Meta suspend son test « Call for You » de Muse. L’angle actualité IA + crypto s’affine, après que l’entreprise a révélé que certaines appels étaient gérés par des contractants humains. Les testeurs n’ont appris la présence d’humains qu’après la fin des appels. Meta a justifié le recours à un soutien humain par des taux de réussite plus élevés — de 95 % à 98 %. Toutefois, cette décision a suscité des préoccupations concernant la vie privée, les utilisateurs croyant que leurs données étaient uniquement partagées avec une IA. Un responsable de Meta a qualifié ce manque de transparence d’erreur. La fonctionnalité reste en phase de test et ne sera lancée qu’avec des garanties claires en matière de sécurité, de vie privée et de transparence.
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