Mercado Bitcoin a commencé à réouvrir les comptes clients uniquement en lecture par étapes lundi, une semaine après le vol estimé à 49 millions de dollars par les attaquants. Un porte-parole de Mercado Bitcoin a déclaré que l'accès commencerait à 19:00 UTC, et que tous les comptes devraient être consultables d'ici 21:00 UTC. Le porte-parole a indiqué que les clients verront les avoirs enregistrés au 2 novembre, date du piratage. Mercado Bitcoin n'a pas annoncé quand les clients pourront retirer des fonds.
Fabricio Tota, vice-président des nouveaux business, a déclaré dans une vidéo que Mercado Bitcoin espérait que l'accès à la visualisation rassurerait les clients sur le fait que la plateforme enregistrait toujours les actifs des clients. Tota a indiqué que Mercado Bitcoin avait opté pour une approche prudente en matière de réactivation des comptes afin de maximiser la sécurité. Des analystes de sécurité blockchain avaient exprimé des inquiétudes selon lesquelles des attaquants avaient accédé à des adresses et déplacé des fonds via des transferts ordinaires, et non en exploitant un contrat intelligent. Mercado Bitcoin n'a pas expliqué comment les attaquants avaient accédé aux wallets de la plateforme d'échange.
Des analystes de la blockchain ont traqué une partie des fonds volés jusqu'à des adresses de dépôt clients. Toutefois, Mercado Bitcoin affirme que les clients ne supporteront pas les pertes. Tota a déclaré que presque tous les actifs sont restés intacts et n'ont pas été impliqués dans l'incident. Mercado Bitcoin indique que la plateforme d'échange remplace les actifs volés avec des fonds propres. Mercado Bitcoin s'est engagé le 4 novembre à couvrir chaque perte avec des fonds de l'entreprise. Tether, un émetteur de stablecoin, avait renforcé les finances de Mercado Bitcoin avec un investissement de 20 millions de dollars en juillet. Tota a déclaré que certains fonds volés ont été gelés dans les heures qui ont suivi l'annonce de l'attaque par Mercado Bitcoin.
La prochaine étape de récupération exigera que les clients vérifient leurs informations d'inscription avant de transférer des fonds. Mercado Bitcoin prévoit de reprendre les retraits via Pix, le système de paiement instantané brésilien. Les règles initiales de retrait permettront uniquement des transferts vers des comptes au nom du client lui-même. Tota n'a fourni aucune date pour la vérification des inscriptions ni pour la reprise des retraits. L'entreprise de données blockchain Bitquery a constaté qu'au 4 novembre, les wallets associés à l'attaquant par Bitquery conservaient la majorité des fonds volés ayant échappé à la gelée, y compris 106,07 BTC.
Mercado Bitcoin figure parmi les plus grandes plateformes d'échange de crypto-monnaies du Brésil. Mercado Bitcoin a déclaré au magazine Veja à la fin octobre que la plateforme servait plus de 4,8 millions de clients. Mercado Bitcoin a également indiqué à Veja que le volume total des transactions avait dépassé 215 milliards de réals brésiliens (39 milliards de dollars).