Luno mène une procédure de retrait régional, et certains utilisateurs notifiés ne peuvent plus transférer leurs actifs cryptographiques vers des portefeuilles externes ou d'autres plateformes. Selon le calendrier actuel, ces comptes seront définitivement fermés le 1er septembre, avec une date limite pour les retraits bancaires classiques fixée au 31 août.
Les actifs cryptographiques ne pourront plus être retirés après le 29 juin.
Luno limite les fonctionnalités des comptes concernés à partir du 1er juin, notamment en désactivant les dépôts, l'achat de cryptomonnaies, les transferts entrants, les investissements automatisés et les ordres limites. Pendant une période de transition ultérieure, les utilisateurs pourront toujours vendre leurs actifs, retirer des fonds bancaires ou transférer des actifs cryptographiques vers des adresses externes.
Avec la date limite du 29 juin, ce canal de retrait a été fermé. Pour les utilisateurs qui détiennent toujours des actifs cryptographiques, s'ils n'ont pas effectué de retrait anticipé, ils ne peuvent plus conserver leurs actifs via le processus de compte standard et doivent les vendre et retirer les fonds avant le 31 août.
Fermeture des comptes le 1er septembre, frais augmentés à 52 $ par mois à partir de décembre
Luno indique que, après le 31 août, les ventes ordinaires et les retraits bancaires seront arrêtés, et l'accès aux comptes prendra fin à partir du 1er septembre. Les utilisateurs qui n'ont jamais vérifié leur compte bancaire pour les retraits doivent contacter le service client, car les procédures de dépôt de vérification couramment utilisées dans certaines régions ont été désactivées.
La plateforme indique que les utilisateurs demandant un retrait manuel doivent fournir un relevé bancaire ou un justificatif bancaire établi au cours des trois derniers mois, contenant leur nom et leurs informations de compte. Une fois les documents confirmés, les retraits manuels prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables.
Pour les soldes inférieurs à 10 dollars américains, Luno indique qu'ils ne seront pas traités par un retrait manuel en raison de leur infériorité au seuil minimum de retrait, et ces fonds seront conservés par la plateforme après le 1er septembre. Les soldes supérieurs à 10 dollars américains peuvent toujours faire l'objet d'un retrait manuel après la fermeture du compte, mais à partir de septembre, des frais mensuels de 2 dollars américains pour solde inactif seront appliqués, et à partir de décembre, des frais supplémentaires de 50 dollars américains par mois pour compte endormi seront ajoutés, soit un total de 52 dollars américains par mois.
La société n'a pas révélé les régions touchées
Luno a déclaré que ce retrait vise à concentrer ses ressources sur ses marchés clés en Afrique et en Asie du Sud-Est. Les marchés pris en charge actuellement listés sur son site web incluent le Kenya, le Nigeria, l'Afrique du Sud, l'Indonésie et la Malaisie, mais cette liste ne correspond pas directement aux régions fermées lors de ce retrait.
La plateforme dispose également d'une liste de 33 pays et régions non pris en charge, mais cet avis de fermeture de compte ne précise aucun lien direct avec cette liste, des exigences réglementaires, des incidents de sécurité ou une pression financière. Par conséquent, les utilisateurs dépendent toujours principalement des notifications dans leur compte pour confirmer s'ils sont concernés par cette mesure.
Cette fermeture de compte a eu lieu pendant la restructuration de l'entreprise. Luno avait précédemment confirmé qu'elle réduirait d'environ 20 % son effectif mondial et redirigerait davantage de ressources vers les activités institutionnelles et les services B2B. Toutefois, l'entreprise n'a pas officiellement lié les licenciements à cette fermeture de comptes.
- 31 août : fin des ventes régulières et des retraits bancaires
- 1er septembre : les comptes concernés sont officiellement fermés
- À partir de décembre : des frais de dormance supplémentaires de 50 $ entrent en vigueur