À compter du 1er août, les utilisateurs de la Louisiane peuvent annuler une transaction effectuée sur un kiosque de monnaie virtuelle du 1er août ou après cette date et demander un remboursement intégral à tout moment si le propriétaire ou l'opérateur de la machine n'était pas autorisé au moment de la transaction.
Act 482 impose le coût d'un remboursement éligible à l'opérateur. L'éligibilité dépend du statut de la licence de l'opérateur au moment de la transaction, donc cette disposition ne couvre pas tous les paiements effectués via kiosque. La loi préserve séparément la règle générale de la Louisiane exigeant que l'opérateur conserve la transaction pendant 72 heures ou permette à l'utilisateur d'annuler dans les 72 heures pour un remboursement intégral. La mesure prend effet le 1er août.
Comment fonctionne le processus de remboursement
Pour une demande d'annulation et de remboursement effectuée conformément à R.S. 6:1389(B), l'opérateur doit reconnaître la demande et répondre dans les 10 jours ouvrables. Sa réponse doit divulguer clairement toutes les conditions pour obtenir le remboursement. Le délai de 10 jours ouvrables s'applique à la réponse, et non au paiement.
La loi exige que les opérateurs fournissent un support en direct via un numéro sans frais pendant les heures d'ouverture du kiosque, ce numéro devant être affiché sur la machine et inclus sur le reçu de transaction.
Pour une demande fondée sur une fraude présumée, un opérateur peut exiger une preuve d’un rapport de police ou d’une autre entité gouvernementale, ainsi qu’une preuve d’identité. Un rapport de police ou une preuve que l’utilisateur a déposé une plainte auprès du FBI's Internet Crime Complaint Center qualifie l’activité de fraude présumée en vertu de la loi.
Un remboursement couvert doit être effectué dans les 90 jours calendaires suivant la demande initiale. Si la politique clairement communiquée par l'opérateur exige le rapport et l'identification, et que l'utilisateur les fournit ultérieurement, le délai devient de 90 jours à compter de cette soumission. Le paiement peut donc arriver plus de 90 jours après la première demande de l'utilisateur.
Le statut de licence peut nécessiter plus qu'une vérification de la liste actuelle. La loi de la Louisiane considère la détention, l'exploitation, la sollicitation, la commercialisation, la publicité ou la facilitation d'un kiosque dans l'État comme une activité d'entreprise de monnaie virtuelle soumise à une licence. Au 31 juillet, le Bureau des institutions financières de la Louisiane liste 36 détenteurs actifs de licences pour des activités de monnaie virtuelle.
Le changement intervient dans un contexte de fraude documentée. Le Centre de plaintes pour crimes sur Internet du FBI a enregistré 144 plaintes en Louisiane impliquant des kiosques de cryptomonnaie et des pertes ajustées de 2 874 450 $ pour 2025. L'agence met en garde contre le fait que ces plaintes peuvent inclure d'autres types de transactions au sein des mêmes arnaques, de sorte que le montant total des pertes ne peut pas être attribué uniquement aux kiosques.
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