PANews 7 février, Bithumb a publié un communiqué d'excuses concernant l'événement de paiement erroné. Bithumb a indiqué qu'elle n'avait pas respecté le principe fondamental d'une plateforme d'échange d'actifs virtuels : « stabilité et intégrité ». Après l'incident, elle a signalé l'affaire à tous les départements concernés et collabore pleinement à l'enquête menée par la Commission de surveillance financière. 1. Bithumb mettra en place des systèmes et des processus complets afin d'empêcher les erreurs humaines de devenir des incidents. Afin d'éviter la récurrence d'événements similaires, Bithumb a amélioré son système de contrôle interne et a mis en place des mesures innovantes. (1) Renforcement du système de vérification des actifs : la vérification des actifs clients et de la société durant les processus de paiement basés sur des événements ou des politiques internes sera renforcée. (2) Amélioration du système de paiement multiple : certains processus manquants seront améliorés, garantissant que les transferts d'actifs clients et les paiements de récompenses nécessitent au moins deux étapes de paiement, empêchant ainsi la récurrence d'événements similaires. (3) Renforcement du système d'IA de détection et d'interception des transactions anormales : dès qu'une transaction ou un ensemble de données anormaux seront détectés, le système déclenchera immédiatement le système de « sécurité », fonctionnant 24 heures sur 24, empêchant ainsi les incidents à la source. (4) Audit du système par des experts externes : Bithumb confiera à des institutions mondiales d'experts en sécurité un audit complet de ses systèmes, et publiera les résultats de manière transparente. 2. L'entreprise assumera pleinement la responsabilité de prévenir les pertes subies par les clients. Depuis la publication du deuxième communiqué, aucune perte directe d'actifs clients n'a été constatée en raison de l'événement de paiement excessif. Cependant, en raison de la chute brutale des prix, certaines transactions défavorables aux clients (ventes paniquées) ont été constatées pendant l'événement. Bithumb considère que ces transactions relèvent de sa responsabilité de protection des clients et prévoit de fournir aux clients affectés une compensation intégrale, y compris une compensation supplémentaire. À 16h00, le 7 février 2026, les pertes clients sont estimées à environ 100 millions de won coréens. L'entreprise prévoit de compenser toutes les pertes supplémentaires. (1) Compensation spéciale pour les ventes paniquées : les utilisateurs ayant vendu à bas prix entre 19h30 et 19h45 le 6 février 2026 (pendant l'événement) recevront une compensation équivalente au prix total de vente plus 10 % supplémentaires. (Paiement automatique dans la semaine suivant la vérification des données.) (2) Compensation pour tous les utilisateurs ayant accédé à Bithumb pendant l'événement : tous les utilisateurs ayant accédé au service Bithumb pendant l'événement recevront une compensation de 20 000 won coréens dans la semaine. (3) Frais de transaction gratuits pour tous les utilisateurs : les frais de transaction pour tous les types de transactions seront réduits à 0 % pendant sept jours. (À annoncer ultérieurement.) (4) Création d'un fonds de garantie client de 10 milliards de won coréens : un fonds spécial sera établi pour sauver immédiatement les actifs des clients en cas d'événement.
Bithumb s'excuse pour l'erreur de paiement et annonce un plan de compensation
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Résumé
Bithumb a émis des excuses et un plan de compensation après qu'un rapport d'actualité sur les actifs numériques ait révélé un incident de paiement erroné. La plateforme a reconnu son incapacité à maintenir la stabilité et l'intégrité, et a signalé l'affaire aux autorités tout en collaborant avec la Commission des services financiers. Pour empêcher une récurrence, Bithumb a renforcé les contrôles internes, notamment des améliorations de vérification des actifs, des améliorations des paiements en plusieurs étapes, une détection d'anomalies par l'IA, et des audits externes. Les utilisateurs affectés recevront une compensation, telle qu'une prime de 10 % pour les vendeurs paniqués, 20 000 KRW pour les utilisateurs pendant l'incident, sept jours de frais nuls, et un fonds de protection de 100 milliards de KRW. L'incident soulève des préoccupations concernant les risques potentiels de piratage d'échange.
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