Apple a conclu un accord avec les consommateurs et versera 250 millions de dollars pour régler une action de groupe. Les consommateurs avaient accusé l'entreprise de surévaluer les fonctionnalités d'intelligence artificielle, qui n'ont pas été mises en œuvre sur les nouveaux iPhone. Selon le nombre final de réclamations déposées, chaque propriétaire d'appareil éligible recevra une indemnité comprise entre 25 et 95 dollars.
Le cœur du litige réside dans Apple Intelligence, lancé par Apple en juin 2024, une réponse de l'entreprise aux produits comme ChatGPT d'OpenAI. Les avocats représentant les acheteurs d'iPhone ont affirmé dans une action collective que les fonctionnalités d'intelligence artificielle promues par Apple « n'existaient pas à l'époque, n'existent pas aujourd'hui, et ne existeront probablement pas avant au moins deux ans, voire peut-être jamais ».British Broadcasting Corporation.
En septembre 2024, lors du lancement du nouvel iPhone par Apple, les fonctionnalités intelligentes promise n'ont pas été présentes. « L'iPhone 16 a été livré aux consommateurs sans la fonctionnalité 'Apple Intelligence', et le Siri amélioré n'a jamais vu le jour », ont déclaré les avocats.
Ces problèmes persistent après le lancement du produit. En raison de problèmes de qualité, Apple a repoussé la date de sortie de la version améliorée de Siri au 2025-03. De plus, une autre fonctionnalité intelligente — les résumés de notifications — a présenté des erreurs dans les informations d'actualité, ce qui a conduit Apple à désactiver complètement cette fonctionnalité.
Selon les documents judiciaires, Apple a nié toute conduite inappropriée dans l'accord de règlement et a affirmé que le litige portait uniquement sur « la disponibilité de deux fonctionnalités supplémentaires » dans le kit de services intelligents d'Apple.
A spokesperson for Apple, Mani Goldberg, stated in a statement: "Since the launch of Apple Intelligence, we have integrated dozens of multilingual features across multiple platforms. We are addressing this matter to continue focusing on what we do best, delivering the most innovative products and services to our users."
Cet accord de règlement s'applique aux consommateurs américains ayant acheté des appareils iPhone 15 et iPhone 16 éligibles entre le 10 juin 2024 et le 29 mars 2025. Ce litige couvre environ 36 millions d'appareils, représentant les produits vendus aux États-Unis pendant cette période. Apple doit envoyer des notifications aux utilisateurs éligibles dans les 45 jours suivant le 5 mai.
This settlement coincides with Apple's strategic shift. Apple's head of artificial intelligence, John Giannandrea, announced his retirement last December. This January, the company stated it would...use Google's Geminito power its artificial intelligence products, including Siri.
Le plaignant Peter Landsheft conteste la campagne de marketing d'Apple, ce litige étant l'un des premiers grands règlements de protection des consommateurs spécifiquement axé sur la publicité pour des produits d'intelligence artificielle. Ce résultat intervient alors que les autorités de régulation et les tribunaux établissent un nouveau cadre pour évaluer les déclarations relatives aux performances de l'intelligence artificielle.
L'impact de cet accord de règlement dépasse largement Apple. Alors que les entreprises s'efforcent d'intégrer des fonctionnalités d'intelligence artificielle, cette affaire établit un précédent précoce sur la manière dont les tribunaux traiteront l'écart entre les promesses marketing en matière d'intelligence artificielle et la réalité technologique — un problème de plus en plus préoccupant à mesure que l'intelligence artificielle s'implante dans les produits de consommation.