Le premier smartphone pliable d'Apple, l'iPhone Duo, est disponible vendredi, avec une forte demande en précommande, des files d'attente devant les magasins et des temps d'attente prolongés.
Cependant, certains utilisateurs chanceux ayant obtenu ce téléphone d'un prix de départ de 1 999 $ ou plus pendant le premier week-end ont signalé un problème assez grave : l'écran interne peut se fissurer et présenter des lignes horizontales lumineuses s'étendant à partir de la charnière.
Apple a déclaré lundi qu'elle était au courant du problème, affirmant qu'il affectait « un petit nombre » d'appareils et qu'elle remplacerait ces appareils selon la garantie AppleCare.
Un porte-parole d'Apple a déclaré à CNBC : « Nous sommes au courant d'un problème affectant les écrans de quelques appareils iPhone Duo. Si les utilisateurs rencontrent un problème avec l'écran de leur iPhone Duo, ils doivent contacter AppleCare pour un remplacement. »
Le site Apple indique que, si l'iPhone Duo est hors garantie, le coût de la réparation de l'écran interne est de 999 dollars.
Ces rapports proviennent principalement d'utilisateurs anonymes sur des forums en ligne tels que Reddit et X, et des images falsifiées ont également circulé en ligne. Toutefois, l'entreprise réputée de réparation d'équipements iFixit a déclaré dimanche, après avoir démonté cet nouvel appareil et testé sa résistance à la poussière, que le problème pourrait être lié à la conception de la charnière d'Apple.
L'ingénieur d'iFixit, Shahram Mokhtari, déclare dans la vidéo de démontage : « De nombreux rapports de dommages décrivent un clic audible lors du pliage ou du dépliage du téléphone, suivi d'une pression continue pour forcer le mouvement. L'emplacement des dommages présente effectivement une forme de charnière légèrement différente. »
Le PDG d'iFixit, Kyle Wiens, a posté sur X : « La charnière est en réalité composée de dizaines de pièces, avec une précision extrêmement élevée. Une erreur de fabrication ou un grain de sable suffit à endommager l'écran fragile qu'elle protège. »
Le problème de fissuration des écrans des téléphones pliables existe depuis 2019 et est considéré comme l’un des principaux obstacles à la diffusion à grande échelle de cette technologie. Cette année-là, Samsung a lancé l’un de ses premiers appareils pliables, et les testeurs ont rapidement constaté que l’écran interne se fissurait même lors d’une utilisation normale.
Les premiers testeurs ont déclaré que l'iPhone Duo offrait une bonne expérience d'utilisation une fois déplié, particulièrement adaptée aux tâches multitâches ou à la consommation de contenu multimédia, mais ont également mentionné que de nombreuses applications n'avaient pas encore été mises à jour pour exploiter pleinement l'écran plus grand et plus large de ce téléphone.
Apple a déclaré lundi que les applications concernées sont en cours de mise à jour pour ce nouvel appareil pliable.
Un porte-parole d'Apple a déclaré : « Les premiers utilisateurs ont fourni des retours très positifs sur l'iPhone Duo, et nous constatons que les développeurs mettent rapidement à jour leurs applications pour exploiter son design unique et offrir une expérience passionnante. »