Opinion impopulaire : la commodité n’est pas toujours une amélioration. Certaines formes de friction nous protègent contre des décisions que nous ne prendrions pas avec dix secondes de plus pour réfléchir. Les achats en un clic suppriment le moment où le désir doit survivre à la réflexion. Les réponses instantanées récompensent la vitesse, même quand la conversation mérite de la bienveillance. L’lecture automatique continue de choisir à notre place après que nous avons cessé de choisir nous-mêmes. La bonne friction n’est pas une bureaucratie inutile. C’est une pause délibérée placée entre l’impulsion et la conséquence. La technologie doit supprimer les étapes qui gaspillent notre temps, mais préserver celles qui nous aident à exercer notre jugement. Un produit qui rend chaque action facile peut aussi rendre l’intention inutile. La meilleure question de conception n’est pas : « Combien de clics pouvons-nous éliminer ? » Mais : « Quels clics accomplissent un travail psychologique utile ? » Quelle inconvenance garderiez-vous parce qu’elle vous aide à prendre de meilleures décisions ?