Quelque chose s’est produit aujourd’hui à l’atelier qui m’a rappelé combien de temps une simple désaccord peut consommer. Un travailleur a terminé une tâche et m’a dit qu’elle était terminée. Je l’ai vérifiée et lui ai signalé un point qui nécessitait encore une attention. Il l’a regardé, a expliqué pourquoi il pensait que c’était correct, et soudain, nous étions tous les deux là, en train de nous disputer sur une petite partie de la tâche. C’est à ce moment-là que la phrase d’Albert dans Unchained m’est revenue à l’esprit : « Une affaire judiciaire moyenne dure 344 jours. » 344 jours. Pour un petit désaccord, la plupart des gens préféreraient oublier toute l’affaire plutôt que de passer des mois à essayer de la résoudre. @GenLayer ajoute un autre chiffre à cela : environ cinq minutes pour un premier verdict, coûtant environ cinquante cents à un dollar. Ensuite, environ trente minutes pour le premier appel, avec l’ensemble du parcours d’appel prenant environ trois heures et environ 100 $. Ce qui m’a frappé, c’est que le premier verdict n’a pas besoin de résoudre définitivement chaque désaccord possible. Il doit simplement fournir aux deux parties une réponse suffisamment rapide pour que l’accord initial ne devienne pas le problème principal. À l’atelier, nous discutions d’une petite tâche. Les agents pourraient effectuer des milliers de ces transactions pendant que nous nous disputons encore sur une seule. Maintenant, je me demande : quel est le plus petit désaccord que vous ayez eu qui s’est somehow transformé en une longue dispute ?