P2P Appeal FAQ

Q1: Ako ay bumibili at nilalagay ang “Nakapagpadala na ako ng pera, abisoin ang seller” bago matapos ang pagbabayad, ano ang mangyayari?  

A1: Maging maingat na huwag i-click ang “Nakapagpadala na ako” nang hindi natatapos ang pagbabayad o paggawa ng pagbabayad, ang pag-uugali na ito ay isang masamang pagbabayad, na maaaring magdulot ng paglimita sa ilang mga tampok ng iyong account. Kung hindi ka maingat, mangyaring makipag-ugnayan agad sa merchant sa pamamagitan ng IM live chat sa pahina ng detalye ng order, kung hindi, may karapatan ang merchant na humiling ng pagkansela ng order.  

Tandaan na ang pagbabayad ay dapat gawin gamit ang iyong sariling account na may totoong pangalan. Pumili ng payment method na dumadating sa real-time, at ang mga pag-transfer na lalampas sa limit ay maaaring bayaran sa mga batch. Walang kailangang i-input na impormasyon habang nagtatransfer at nagbabayad, tulad ng mga digital asset, BTC, USDT, KCS, order number, mag-release ng coins, at iba pang impormasyon. 

Q2: Ano ang dapat kong gawin kung ang seller ay hindi nagbibigay ng wastong account para sa pagtatanggap?   

A2: Kapag gumawa ang bili ng transaksyon na pagbabayad, minsan ay mali o hindi wasto ang payment method na ibinigay ng seller, tulad ng kulang sa digit ang bilang ng bank card, ang bilang ng card ay garbled, at iba pang aksidental na kalagayan. Sa kasong ito, maaari mong lutasin ito sa paraang sumusunod: 
1. Maaari mong makipag-ugnayan sa seller gamit ang Instant Message (IM) function sa kanan ng pahina upang hilingin sa seller na ibigay muli ang kinakailangang impormasyon. 
2. Kung hindi makakontak ang seller at hindi normal ang pagpapatupad ng order, maaari mong panatilihin ang screenshot ng pahina na may abnormal na payment method ng merchant, at pagkatapos ay maaaring mag-initiate ng appeal, sumumite ng problem feedback, at ang customer complaint specialist ay magtatala at makakontak sa merchant para sa pagpapabuti. Sangat makakatulong ang iyong feedback sa panahong ito upang mapabuti ang kalidad ng mga advertisement ng platform. 
3. Kung kinansela ang order pagkatapos ng timeout, maaari mong balikan ang lista ng ad upang maglagay ng bagong order.

Q3: “Nakapagpadala na ako ng pera ngunit nakalimutan kong sabihin kung kailan ko binili ang mga coin; nakapagpadala na ako ng pera at sinusubaybayan ko ang seller. Ano ang dapat kong gawin?”

A3: Kapag bumibili ng mga coin, kung hindi mo binabalik ang pahina ng order at hindi niyo pinindot ang pindotang “Nakapag-transfer” pagkatapos makumpleto ang pagbabayad sa third-party payment platform, hindi makakadetect ang sistema na nakumpleto na ang pag-transfer, kaya hindi makapagpapahayag sa seller na ilabas ang mga coin, kaya awtomatikong kanselahin ang order pagkatapos ng itinakdang oras. Sa kasong ito, maaari mong subukan ang sumusunod:   

1. Mag-negosyo sa seller sa pamamagitan ng online chat window upang muling i-start ang order ng parehong amount, ipasa ang payment voucher sa seller, at ipaliwanag ang sitwasyon sa kabilang panig. Pagkatapos, maaari mong hingin ang refund mula sa seller.   

2. Mag-negosyo sa seller gamit ang online chat window at hilingin sa seller na direktang i-transfer ang mga binili mong assets sa iyong KuCoin account. Pumunta sa Asset page > Withdraw > Withdraw Crypto > Withdraw to KuCoin user. Pagkatapos, hihingin sa iyo na ibigay ang iyong nakabind na email/mobile phone number/UID sa seller at hintayin ang pagdala ng cryptocurrency assets ng seller.

3. Kung hindi mo ma-contact ang kabilang panig o ang pagpapagkasundo ay patotohanang walang resulta, maaari mong simulan ang appeal sa pamamagitan ng pag-click sa button na [Kailangan ng Tulong]. Ang mga kustomer service staff ng KuCoin ay makakapag-contact agad sa seller para sa pagpapagkasundo, ngunit walang jaminan na babalikin ang mga pondo, at kung hindi sumagot o tumanggi magtulungan ang seller, maaaring ireport ng buyer ang kaso sa ahensya ng batas. 

Tandaan:  

(1) Kapag bumibili ng mga coin at nagbabayad ng fiat assets, hindi awtomatikong aabotin ng platform ang mga asset, mangyaring pumunta sa kaukulang third-party payment platform upang kumpletohin ang pag-transfer sa loob ng tukoy na oras, at pagkatapos ay bumalik sa payment page sa KuCoin at i-click ang "Nakumpleto ko na ang pag-transfer". Pagkatapos nito, maaari nang i-release ng seller ang iyong mga coin.

(2) Kung natapos na ninyo ang pagbabayad sa third-party payment platform at nilakip ang button na “Nakatapos na ako sa pag-transfer”, maaari ninyong hintayin ang seller na i-release ang mga coins. Sa panahong ito, upang maiwasan ang hindi kinakailangang pagkawala ng pera, huwag mag-cancel ng order. Sa pag-cancel ng inyong order, maaaring hindi automatikong ibalik ang inyong pera.

(3) Kung hindi inilabas ng seller ang mga coin nang maayos, mangyaring simulan ang appeal nang maayos.   

Q4: Ako ay isang seller, ano ang dapat kong gawin kung pinindot ng buyer ang “I have transferred money, notify seller” nang walang pagbabayad?   

A4: Una, suriin kung natanggap na ng iyong banko/wallet account ang pagbabayad. Maaaring magtagal ng 1-3 araw ang ilang payment method bago makarating sa iyong account. Samantala, maaari mo ring hingin sa bumibili ang karagdagang patunay ng pagbabayad gamit ang IM live chat function sa pahina ng order.   

Kung hindi kayang tapusin ng buyer ang pagbabayad, maaari mong hingin na kanselahin ang order.   

Kung hindi kayo makakontak sa bilihin, maaari ninyong i-appeal ang pagkansela ng inyong order sa pamamagitan ng pagsunod sa mga sumusunod na hakbang:   

1. Pumunta sa pahina ng [Aking Mga Order] at piliin ang order na gusto mong kanselahin;

2. Klik ang [Kailangan ng tulong?];

3. Piliin ang problema na iyong kinakaharap; 

4. Sundin ang mga instruksyon sa pahina upang sumubmit ng appeal.

Kailangan ng ilang oras ang customer service ng KuCoin upang suriin ang iyong sitwasyon. Mas maraming makatutulong na impormasyon ang ibinigay, mas mabilis ang proseso ng KuCoin.   

Maging mabatid sa pagprotekta ng iyong digital na pera! Ang mga screenshot ng bumibili ay hindi 100% mapagkakatiwalaan. Huwag magbigay ng digital na pera hanggang sa talagang makatanggap ka ng bayad sa iyong banko/wallet account. 

Q5: Ano ang mangyayari kung sobra/kulang ako sa pagbabayad?  

A5: Kung bumili ka ng mga coin sa P2P coin buying area, kung ang order ay overpaid/underpaid bago ito matapos, o natuklasang overpaid/underpaid pagkatapos matapos, kung hindi mo kayang mag-negotiate sa seller para malutas ito, mangyaring mag-initiate ng appeal o sumubmit ng feedback nang maaga, ipakita ang order number at payment voucher, at gumawa ng video ng transaction record para ipakita ang amount na iyong binayad, at ang platform specialist ay haharapin ito. Ang mga tiyak na hakbang sa paggawa ay sumusunod:    

 1. Labis na pagbabayad   

(1) Hindi kumpleto ang katayuan ng order   

Kapag natapos mo na ang pagbabayad sa third-party payment platform at i-click ang [I have transferred, notify the seller], ngunit hindi pa inilabas ng seller ang mga coin, nasa incomplete state ang order. Kung nakita mo na na-overpay ka, maaari mong i-contact ang kabilang panig sa pamamagitan ng IM instant chat system at pag-usapan ang pagbabalik; kung hindi epektibo ang komunikasyon sa pagitan ng dalawang panig, mangyaring mag-appeal o i-feedback ang problema nang maaga. I-click ang [Need Help] button sa ilalim ng detalyadong impormasyon upang ilarawan ang problema, magbigay ng screenshot ng flow, at mabilis na papasok ang isang espesyalista upang tulungan ka.  

(2) Katayuan ng natapos na order   

Kapag nagbabayad ka at pindot mo ang [I have transferred, notify the seller], at ang seller ay nagsalba na ng mga coin, sa kasalukuyang panahon ay natapos na ang order. Kung nakikita mo na sobra ka nang binayad, mangyaring pindutin agad ang [Have questions about the order] button sa ilalim ng detalyadong impormasyon upang ilarawan ang problema, ipakita ang mga screenshot ng flow, at mabilis na mabibigyan ka ng tulong ng isang espesyalista.   

2. Kulang sa pagbabayad   

Kapag nagbabayad ka at pindot ang [I have transferred, notify the seller], at natanto mong kulang ang bayad mo, maaari mong i-contact ang kabilang panig sa pamamagitan ng IM system, at kung sang-ayon ang seller na lutasin ang kulang na bayad upang matapos ang order, maaari mong i-complete ang kulang ayon sa paraan ng pagkolekta na nakabind sa platform ng kabilang panig, at pagkatapos ay lilibre ng seller ang mga coin.   

Kung hindi sumasang-ayon ang seller na kumpletuhin ang pagbabayad upang magpatuloy sa pagpapatupad ng order, maaari mong i-contact ang seller para sa refund, at pagkatapos ay i-verify na tama ang pagbabayad, pagsiraan ang order at ilagay ang bagong order. Kung hindi mo kayang i-contact ang seller, i-click agad ang [May mga katanungan tungkol sa order] na button sa ibaba ng detail page upang sumumite ng feedback tungkol sa problema, at magtatagpo ng isang espesyalista upang tumulong sa paglutas nito.    

Q6: Natapos ko na ang pagbabayad, ngunit hindi pa ipinadala ng seller ang mga coin.

A6: Kung hindi ipinapadala ng seller ang cryptocurrency pagkatapos mong magbayad, sobrang nakakasawa. 

Maaari mong i-alert ang mga nagbebenta sa pamamagitan ng function ng IM live chat sa app, o i-click ang [Reminder Coin] sa pahina ng detalye ng order upang paalalahanan ang mga nagbebenta. Maaari rin gawin ang mga sumusunod na pagsubok:  

1. Siguraduhin na iyong binayaran ang tamang account;

2. Makipag-ugnayan sa seller sa chat upang magbigay ng karagdagang patunay ng pagbabayad; 

3. Magkaroon ng pagtitiis, ang cryptocurrency na kaugnay ng order ay nakalock na ng platform;

4. Para sa mga payment method na hindi agad, inirerekomenda naming hintayin ang 1 hanggang 3 na araw ng paggawa upang magbigay ng sapat na oras para sa pagproseso ng pag-transfer.

Kung hindi mo makakamit ang kabilang panig o nabigo ang negosasyon, maaari mong isumite ang isang reklamo. Klik ang [Kailangan ng Tulong] at piliin ang [Hindi nagbigay ng digital na pera ang seller], sundin ang mga instruksyon sa pahina upang i-upload ang patunay ng pagbabayad para sa pagsusuri at pagproseso ng customer service ng KuCoin.  

Ang customer support ng KuCoin ay magkakaroon ng ilang oras para suriin at prosesuhin ang iyong appeal. 

Q7: Ano ang dapat kong gawin kung hindi ko natanggap ang bayad habang nagsagawa ako ng paglabas ng cryptocurrency?   

A7: Malalim na namin naaalala ang sitwasyong ito! Mangyaring makipag-ugnayan sa bilihin sa pamamagitan ng online chat window upang patibayin ang impormasyon sa pagbabayad ng bilihin, at kung hindi pa nabayaran ng bilihin, mangyaring hilingin sa kanya na makumpleto ang pagbabayad agad. Kung hindi kayo makakontak sa kabilang panig o kung walang resulta ang pagtatalakayan, maaari pa rin kayong mag-appeal sa pahina ng detalye ng order, i-click ang [Kailangan ng Tulong] at piliin ang kaukulang dahilan, at sundin ang mga instruksyon sa pahina. Ang mga tauhan ng customer service ng KuCoin ay makakontak sa bilihin upang hilingin ang pagbabayad o ibalik ang mga digital asset, ngunit walang garantiya na mababawi ang pera, at kung hindi sumasagot o tumutol magtulungan ang bilihin, maaaring ireport ng seller ang kaso sa mga awtoridad.  

Ang "pagkakaroon ng pagkakamali sa pagtatanggap ng bayad o nawawalang mga coin" ay tumutukoy sa pagpapalabas ng mga coin sa mga bilihin habang ang seller ay hindi natanggap ang pag-transfer ng bilihin sa transaksyon ng pagbili/pagbenta. Ang Seller ay may eksklusibong responsibilidad sa pagpapalabas ng mga coin nang maaga bago matiyak ang pagtatanggap. Kung makakaranas ka ng ganitong sitwasyon, maaari mong ipag-usap ang bilihin upang makumpleto ang bayad o ibalik ang mga digital asset, at inirerekomenda na agad mong gawin ang appeal o magsumite ng feedback upang masolusyunan ito, tulad ng sumusunod:   

1. Kung hindi mo natatanggap ang bayad, maaari mong i-contact ang bumibili.

Kung hindi pa kayo natanggap ang pera at naglabas na ng mga coin, maaari ninyong i-click ang [Buy/Sell] - [Order] sa ibaba ng app page, i-click ang dialogue window sa kanang itaas ng pahina ng [Completed] order, makipag-ugnayan sa kabilang panig sa pamamagitan ng IM online communication, ipaalam ang inyong personal na account para sa pagkolekta, at mag-usap sa buyer kung maaari bang gawin ang pagbabayad.  

2. Hindi pa natanggap ang pagbabayad at hindi makakontak ang bumibili.

Kung hindi kayo makakontak sa buyer, mangyaring i-click ang [May tanong ba kayo tungkol sa order] button sa ibaba ng pahina ng pagkumpleto ng order nang maaga upang mag-appeal, (maaari rin kayong magbigay ng feedback sa pamamagitan ng channel na [Online Customer Service] sa kanang ibaba ng pahina). Ang mga tauhan ng customer service ay makakontak sa buyer upang magbayad ng karagdagang bayad o ibalik ang mga digital asset, ngunit walang jaminan na mababawi ang pera, at kung hindi sumagot o tumanggi magtulungan ang buyer, maaaring ireport ng seller ang kaso sa awtoridad.

Q8: Paano ko ma-check ang estado ng aking appeal?  

A8: Kung isinaayos ang estado ng appeal, makikipag-ugnayan kami sa iyo sa pamamagitan ng iyong rehistradong email/ mensahe sa website/ app push message. Ang huling estado ng appeal ay ipapakita sa Appeal Progress/Appeal History sa pahina ng detalye ng order para sa hiling.  

Q9: Maaari ko bang i-cancel ang appeal?  

A9: Maaari mong kanselahin ang appeal na iyong isinumite anumang oras sa pahina ng detalye ng order. Mangyaring bigyan ng prioridad ang negosasyon sa kalaban, kung hindi matagumpay ang negosasyon sa pagitan ng dalawang panig, papasok ang order sa tugon ng customer service, at ang espesyalista ng customer service ng platform ay sasaliksik at haharap dito batay sa ebidensya na isinumite ng parehong panig. Kung ikaw ay ang sumasagot, mangyaring sumagot sa loob ng 20 minuto kung may pagkakasundo, hindi maaaring kanselahin ng sumasagot ang appeal nang sarili nitong pagpapasya. 

Q10: Gaano katagal para sa mga tagapag-ayos na prosesuhin ang aking appeal?  

A10: Ang customer service ng KuCoin ay gumagawa ng lahat ng pagkakataon upang tratuhin ang lahat ng iyong appeal nang may pagmamalasakit. Maaaring tumagal ng hanggang 12 oras ang customer support ng KuCoin upang sumagot sa iyong appeal. Samantala, ang mas maraming kaugnay na data na ibinibigay mo, tulad ng patunay ng pagbabayad, mas mabilis ang paglutas ng iyong mga isyu. Ang paglutas ng reklamo ay nakasalalay sa tugon ng buyer at seller, mangyaring subaybayan nang maayos ang progreso ng appeal; maaaring abisen ng customer service specialist ang parehong panig na magsumite ng karagdagang ebidensya, mangyaring siguraduhing hindi blokeado ang iyong email address at numero ng mobile phone na nakabind sa platform ng KuCoin.