
Sa panahon ng AI, mas maayos na sabihin na “nawawala ang kahihintay na pagkakaiba ng teknolohiya o produkto” kaysa sa “naging komodidad ang software.” Dagdag pa, ang mga serbisyo na hindi nagbabago ng UX habang nagbabago ang customer interface ay mawawala rin. Ito ay katulad ng mga kumpanya na nagkamali sa pagpapalabas sa panahon ng smartphone.
