Ipinahayag ng Intuit ang 17% pagbawas ng puwersa ng paggawa bilang bahagi ng pagpapabago na dinudulot ng AI

Ang Intuit, ang malaking kumpanya sa software sa pananalapi na likha ng TurboTax, QuickBooks, at Credit Karma, ay inihayag noong Mayo 20 na tatanggalin nito ang halos 17% ng kanyang buong oras na puwersa ng paggawa. Ipinaliwanag ng kumpanya ang mga pagkakataon bilang bahagi ng mas malawak na pagbabago sa organisasyon na nakatuon sa pagpapasimple ng mga operasyon at pagpapalit ng mga yaman patungo sa paglago.

Hindi ito isang panigal na galaw na nagmumula sa isang masamang kuartal o pagkabigo ng produkto. Ipinapakita ng Intuit ang pagkakawala ng mga empleyado bilang isang pinag-isipang estratehikong pagbabago, na nagpapairal ng pagbawas sa bilang ng mga empleyado kasama ang pagbawas sa pag-invest sa ilang mga bahagi ng negosyo habang pinapalakas ang automation at mga tool na may kapasidad sa AI.

Ang 17% ay malaki. Para sa konteksto, mayroon si Intuit ng humigit-kumulang 18,200 empleyado ayon sa kanyang pinakabagong pampublikong pagfile, na nagpapahiwatig na ang bilang ng mga naapektuhong manggagawa ay nasa paligid ng 3,000 o higit pa. Iyon ay hindi pagpapaliit. Iyon ay pagpapabago.

Sinabi ng kumpanya na plano nito na bawasan ang mga pag-invest sa ilang mga aspeto ng negosyo habang pinapalitaw ang operasyon sa buong bahagi. Sa Ingles: Intuit ay tatigil sa mga proyekto na itinuturing nilang hindi mahalaga at pinagsasama ang mga koponan upang maging mas maliit at mas epektibo.

Ang pangunahing pagkonsentrasyon sa hinaharap ay ang AI at automation, lalo na sa mga QuickBooks, serbisyo sa payroll, at mga kasangkapan para sa mga negosyo. Ang Intuit ay nagbuo ng mga kakayahan sa AI sa mga produkto nito sa loob ng maraming taon, ngunit ang pagbabago na ito ay nagpapahiwatig na nais ng kumpanya na mabilisang pagpapabilis ng timeline na ito.

Narito ang bagay. Kapag isang kumpanya ng ganitong laki ay nagpapababa ng halos isang sa limang manggagawa at samantala ay nagsasalita tungkol sa pag-invest sa AI, ang implikasyon ay mahirap maligaw. Ang automation ay hindi na lang isang tampok ng produkto. Ito ay nagpapalit sa mga tao na dating nagbuo at nagpapanatili ng lumang paraan ng paggawa.

Ang pagkilos ni Intuit ay sumusunod sa isang pattern na naging halos karaniwan sa malalaking teknolohiya sa nakaraang ilang taon. Ang mga kumpanya na umunlad nang agresibo noong panahon ng pandemya ay ngayon ay nagrationalize ng kanilang bilang ng empleyado habang pinapadala ang kapital sa infrastraktura ng AI. Ang playbook ay pamilyar: bawasan ang gastos sa paggawa, mag-invest sa automation, at ipangako ang isang “bagong kabanata” ng paglago.

Ang nagiging dahilan kung bakit值得 pagmamasdan ang kaso ni Intuit ay ang kalikasan ng kanyang negosyo. Ito ay isang kumpanya kung saan ang pangunahing produkto nito, ang paghahanda ng buwis at pagsasapalaran ng maliit na negosyo, ay nasa pagsisimula nang ma-disrupt ng AI. Ang TurboTax ay awtomatikong nagpapatakbo ng isang proseso na dati ay kinokontrol ng mga accountante. Gagawin din ng QuickBooks ang parehong bagay para sa bookkeeping. Ang tanong na tila isasagot ni Intuit ay: ano ang mangyayari kapag isasapilit natin ang parehong lohika ng awtomasyon sa loob?

Patuloy na pinaglalagay ng kumpanya ang AI sa buong kanilang produkto suite, nagbuo ng mga tampok na nakakahandle ng pagkakategorya, pagpapahalaga, at mga gawain sa pagtutugma na may kaunting tulong ng tao. Lalo na ang mga kasangkapan para sa enterprise, ay isang hangganan ng paglago kung saan ang AI ay makakahandle ng mga kumplikadong workflow sa malaking saklaw, isang bagay na dating nangangailangan ng malalaking koponan ng mga inhinyero at suportang tauhan.

Hindi lamang si Intuit ang nagtataglay ng ganitong pagkakataon. Ang mas malawak na industriya ng teknolohiya ay nakakaranas ng sunod-sunod na mga pagkakawala ng trabaho na kasama ang mga pagpapahayag ng pag-invest sa AI. Ngunit ang position ni Intuit sa merkado ng software para sa mga serbisyo sa financial ay nagbibigay ng partikular na epekto sa mga pagkakawala na ito. Nasa intersection ng fintech, infrastructure para sa maliit na negosyo, at mga serbisyo sa tax ng konsyumer ang kumpanya. Ang mga pagbabago dito ay nagdudulot ng epekto palabas.

Para sa mga investor, ang kalkulo ay simpleng nakasulat sa papel. Mas kaunting empleyado ay nangangahulugan ng mas mababang gastos sa operasyon. Mas mababang gastos sa operasyon, kasama ang pagtaas ng produktibidad na dulot ng AI, ay teoretikal na magpapabuti ng margin. Ang Wall Street ay karaniwang nagbibigay ng pagsuporta sa ganitong disiplina, kahit sa maikling panahon lamang.

Ngunit ang mga panganib ay totoo. Ang pagpapababa ng 17% ng iyong puwede ay hindi walang sakit, kahit na isasalaysay mo ito bilang optimisasyon. Lumalabas ang institusyonal na kaalaman. Ang mga natitirang empleyado ay nagsisipagdala ng mas malalaking timbang ng trabaho, na maaaring magbawas sa moral at magdagdag sa pagkawala. At kung ang mga AI tool na pinagkakatiwalaan ni Intuit ay hindi nagdadala ng inaasahang pagtaas ng produktibidad nang sapat na mabilis, maaaring makakatagpuan ang kumpanya sa kawalan ng sapat na puwede nang walang automation upang kumompensa.

Mayroon din ang kompetitibong dimensyon. Dominado ng Intuit ang kanyang mga kategorya, ngunit hindi ito walang mga hamon. Ang mga kumpanya tulad ng FreshBooks, Xero, at isang patuloy na lumalawak na grupo ng AI-native startups ay kumikilos para sa mga parehong maliit na negosyo at enterprise customer. Ang isang mas maliit na Intuit na mabuting nagpapatupad ng AI ay maaaring palawakin ang kanyang moat. Ang isang mas maliit na Intuit na nahihirapan sa mga hamon sa integrasyon ay maaaring buksan ang daan para sa mas mabilis na mga kalaban.

Ang mga implikasyon ng crypto at Web3 dito ay maliit. Ang pahayag ni Intuit ay walang pagbanggit sa mga digital asset, integrasyon ng blockchain, o mga produkto na may kaugnayan sa token. Ngunit ang mas malawak na trend na ito—ang pagiging agresibo ng mga tradisyonal na fintech company sa paggamit ng AI upang bawasan ang gastos at muli ayusin ang mga operasyon—ay dapat sundin ng sinuman na nagsusuri sa intersection ng finansya at teknolohiya.

Para sa mga humigit-kumulang 3,000 na manggagawa na nakakatanggap ng hindi tiyak na merkado sa trabaho, mas mahalaga ang praktikal na katotohanan kaysa sa estratehikong rasyonal. Ang pagpapalayas sa tech ay naging patuloy na katangian ng larangan, at bawat bagong pagsisikap ay nagpapatibay sa mahirap na katotohanan: sa panahon ng AI optimization, ang bilang ng empleyado ay ang posisyon na unang binabale-wala ng mga kumpanya.

Ang susunod na ulat sa kikitain ay magpapakita kung bumibili ang mga investor sa “bagong kabanata” na kuwento o kung binabasa ng merkado ito bilang isang kumpanya na nagtatapos sa mga organic na levers ng paglago. Panatilihin ang mabuting pagmamasid sa AI product roadmap ni Intuit. Kung hindi mababawasan ang mga tampok ng automation sa masukat na paglago ng kita sa mga susunod na kuartal, ang pagpapalit na ito ay magsisimula nang mukhang higit pa sa pagpapabawas ng gastos kaysa sa estratehikong pangarap.