Carles Reina tungkol sa AI na nagbabago ng mga benta at tagumpay ng customer bilang mga driver ng kita

• Dapat umunlad ang customer success maging isang function na nagdadala ng kita kaysa mag-focus lamang sa kaligayahan ng customer.
• Ang papel ng Chief Revenue Officer ay mag-isip ng istratehiya para sa hinaharap na kita, hindi lamang tumutok sa kasalukuyang kita.
• Ang mga estratehiya sa outbound sales ay nagsisimulang maging mas maliit ang epekto dahil sa kanilang transactional na kalikasan at kakulangan sa personalisasyon.
• Mahalaga ang tao na interaksyon sa outbound sales upang panatilihin ang epektibidad at pakikilahok.
• Maaaring mapalakas nang malaki ang pagpapamahala sa tagumpay ng customer ng mga kasangkapan sa AI sa pamamagitan ng pag-automate at pagpapersonalisa ng komunikasyon.
• Mas maliit ngunit mas epektibo ang mga koponan ng pagbebenta sa hinaharap dahil sa integrasyon ng AI.
• Dapat maging hamon ngunit makatarungan ang mga quota ng pagbebenta upang epektibong motibahan ang mga pinakamahusay na tagapagbenta.
• Bawat milyong dolyar sa kita ay maaaring palakasin nang malaki ang pagpapahalaga ng isang kumpanya.
• Dapat mag-focus ang customer success sa pagbuo ng komunidad at pagkakaroon ng tiwala, hindi lamang sa transaksyonal na interaksyon.
• Ang pag-integrate ng AI sa pagbebenta ay maaaring magdulot ng mas mataas na efficiency at mas magandang kompensasyon para sa mas maliit mga tim.
• Ang tradisyonal na pananaw sa tagumpay ng customer ay nagbabago patungo sa isang modelo na nagtataglay ng diin sa mga financial na resulta.
• Ang pagbuo ng isang komunidad sa pamamagitan ng tagumpay ng customer ay maaaring magdulot ng matagalang pagpapanatili at paglago.

Si Carles Reina ay VP ng Sales sa ElevenLabs. Siya ang unang investor at ikaapat na empleyado doon, na nagpalaki ng organisasyon ng kita mula sa Unang Araw hanggang higit sa $350M sa loob ng 3 taon lamang. Si Carles ay isa rin aktibong investor na may mga stake sa ElevenLabs, Revolut, Happy Robot, at iba pa.

• Dapat ang customer success na isang function na nagdadala ng kita para sa mga negosyo. “Kailangan ng customer success na maging isang function na nagpapagawa ng pera para sa negosyo.” – Carles Reina
• Dapat mag-shift ang pagkakasentro mula sa kasiyahan ng customer patungo sa mga financial na resulta. “Totoo akong naniniwala sa customer success… ang customer success ay dapat isang paggawa ng pera.” – Carles Reina
• Mas mahalaga ang pagbuo ng komunidad at pagkakaroon ng tiwala kaysa sa pagbibigay lamang ng isang serbisyo na transaksyonal. “Kung ito’y magiging negosyo ng serbisyo lamang… hindi ka nagbuo ng komunidad.” – Carles Reina
• Dapat mag-ambag ang customer success sa matagalang paglago ng negosyo sa pamamagitan ng pagpapalakas ng komunidad. “Hindi ka nagpapanatili ng matagalang panahon.” – Carles Reina
• Ang papel ng customer success ay umuunlad sa mga tech startup dahil sa pagdami ng kompetisyon.
• Dapat maglalayon ang mga estratehiya sa tagumpay ng customer na lumikha ng matatag na ugnayan kaysa sa pansamantalang kapakinabangan.
• Ang pagpapalakas ng AI sa customer success ay maaaring magdulot ng mas personalisadong pakikipag-ugnayan sa customer.
• Dapat na maglayong palakasin ang kabuuang halaga ng negosyo ang customer success sa pamamagitan ng pagpapalago ng kita.

• Ang integrasyon ng AI ay magdadala ng mas maliit at mas epektibong mga koponan ng pagbebenta. “Naniniwala ako na magtatapos tayong makakakita na ang mga tao ay naging mas epektibo.” – Carles Reina
• Mas mabuting kompensahin ang mas maliit na mga koponan dahil sa pagtaas ng kahusayan mula sa mga kasangkapan sa AI. “Mas paborito kong pamahalaan ang isang mas maliit na koponan na magkakaroon ng napakalaking kompensasyon.” – Carles Reina
• Dapat na magkakaroon ng mga takdang-benta na hamon ngunit makatarungan upang motibahan ang mga pinakamahusay na tagapagtrabaho. “Kailangan mong maglagay ng takda na hamon ngunit makatarungan.” – Carles Reina
• Ang papel ng Chief Revenue Officer ay mag-focus sa mga susunod na kita. “Ang papel ng isang CRO ay pangunahing isipin ang mga kita ng bukas.” – Carles Reina
• Kailangan ng tao ang mga estratehiya ng outbound upang manatiling epektibo. “Patay na ang outbound kung hindi mo ito ginagawa kasama ang mga tao.” – Carles Reina
• Ang mga tool sa AI ay maaaring automatisin at personalisahin ang komunikasyon, upang mapabuti ang pagpapamahala sa tagumpay ng customer.
• Ang mga estratehiya sa pagbebenta sa hinaharap ay magiging kailangan ng balanse sa pagitan ng mga kasangkapan sa AI at tao.
• Ang paglipat patungo sa AI sa pagbebenta ay magbabago sa dinamika ng puwersa ng paggawa at mga inaasahang produktibidad.

• Nababigo ang mga estratehiya ng outbound sales dahil sa transactional na pagkakaroon. “Ang karamihan sa mga kasangkapan na ito ay tinatayang lahat… at ayaw ng mga tao nito.” – Carles Reina
• Bumaba na ang mga rate ng pagtugon sa mga outbound email sa pinakamababang punto. “Bumaba na ang rate ng pagtugon sa mga outbound email sa pinakamababang punto kailanman.” – Carles Reina
• Kailangan ng mas personal na pagkakaroon upang mapabuti ang epektibidad ng outbound sales.
• Mahalaga ang tao sa outbound sales upang mapanatili ang pakikisalamuha. “Patay ang outbound kung hindi mo ito ginagawa kasama ang mga tao.” – Carles Reina
• Kulang pa ang mga kasangkapan sa AI sa personalisasyon na kailangan para sa epektibong outbound sales.
• Kailangan mag-adjust ang mga estratehiya sa pagbebenta sa pagbabago ng mga preferensya ng mga konsyumer para sa mas mabuting resulta.
• Ang pagkabigo sa outbound sales ay nagpapakita ng pangangailangan para sa pagkakaroon ng inobasyon sa mga taktika ng pagbebenta.
• Dapat muli nating isipin ang paraan ng mga kumpanya sa outbound sales upang mapabuti ang mga rate ng tugon.

• Maaaring automatisin ng mga AI tool ang paggawa ng mga draft ng email at pagpapersonalisa ng komunikasyon. “Mayroon akong custom success manager na AI… bawat isa sa mga customer ay natatanggap ng kaunting iba’t ibang mensahe.” – Carles Reina
• Ang pag-integrate ng AI ay maaaring magdulot ng mas epektibong pamamahala ng tagumpay ng customer.
• Ang personalisadong komunikasyon sa pamamagitan ng AI ay makakapagpapalakas ng ugnayan sa mga customer.
• Ang mga tool sa AI ay nag-aalok ng praktikal na aplikasyon para sa pagpapabuti ng mga interaksyon sa customer.
• Ang paggamit ng AI sa customer success ay maaaring mapadali ang mga proseso at mapabuti ang efficiency.
• Ang AI-driven personalization ay maaaring magdulot ng mas mahusay na pakikisalamuha at kasiyahan ng customer.
• Ang integrasyon ng AI sa customer success ay isang lumalaking trend sa mga tech startup.
• Maaaring tulungan ng mga AI tool ang mga negosyo na palawakin ang kanilang mga pagsisikap sa tagumpay ng customer nang epektibo.

• Kailangan ng tao ang outbound sales upang maging epektibo. “Patay na ang outbound kung hindi mo ito ginagawa kasama ang mga tao.” – Carles Reina
• Mahalaga ang tao na interaksyon upang panatilihin ang pakikilahok sa pagbebenta.
• Ang personalisadong komunikasyon ay susi sa tagumpay na mga estratehiya sa pagbebenta.
• Dapat panghikayat ng mga tool sa AI ang pagtutulungan, hindi palitan ang tao sa pagbebenta.
• Ang epektibidad ng mga estratehiya sa pagbebenta ay nakadepende sa pagpapantay ng AI at mga elemento ng tao.
• Mahalaga ang tao sa pagbuo ng tiwala at ugnayan sa mga customer.
• Kailangan ng mga sales team na mag-adapt upang isama ang mga tao habang ginagamit ang mga tool na AI.
• Ang kinabukasan ng pagbebenta ay maglalaman ng pagkakaisa ng teknolohiya at tao.

• Ang papel ng CRO ay mag-isip ng mga estratehiya para sa hinaharap na kita. “Ang papel ng isang CRO ay pangunahing pag-iisip tungkol sa… kita ng bukas.” – Carles Reina
• Mahalaga ang forward-looking approach para sa matagumpay na pagpapamahala ng kita.
• Dapat mag-focus ang CRO sa mga pangmatagalang pananalapihang resulta kaysa sa mga pansamantalang kita.
• Ang pagsasagawa ng estratehikong plano ay mahalaga upang mapagalaw ang paglago ng kita sa hinaharap.
• Ang mga responsibilidad ng CRO ay kasama ang paghuhula sa mga trend ng merkado at pagpapasya ng mga estratehiya.
• Ang epektibong pagpapamahala ng kita ay nagsasangkot ng pagpapantay ng kasalukuyan at hinaharap na mga stream ng kita.
• Ang CRO ay naglalaro ng kritikal na papel sa pagbuo ng pampinansyal na estratehiya ng isang kumpanya.
• Ang strategic na pagtutok sa hinaharap na kita ay makapagpapalakas ng pangkabuuang halaga ng negosyo.

• Dapat na mag-focus ang customer success sa pagbuo ng komunidad at tiwala. “Kung ito’y magiging negosyo ng serbisyo lamang… hindi ka nagbuo ng komunidad.” – Carles Reina
• Ang pagbuo ng komunidad ay maaaring magdulot ng matagalang pagpapanatili at paglago ng mga customer.
• Mas mahalaga ang tiwala at mga ugnayan kaysa sa transaksyonal na interaksyon.
• Dapat maglalayon ang mga estratehiya sa tagumpay ng customer upang lumikha ng matatag na ugnayan.
• Dapat ang pagtutok ay sa pagpapalakas ng komunidad kaysa sa pansamantalang kita.
• Ang pagbuo ng komunidad sa pamamagitan ng tagumpay ng customer ay makapagpapalakas ng pagkakatotoo sa brand.
• Ang matagalang paglago ay hinahatid ng malalakas na ugnayan sa customer at komunidad.
• Ang pag-unlad ng papel ng customer success ay nagte-teklado sa pagbuo ng komunidad.

• Ang bawat milyong dolyar sa kita ay nagdaragdag ng $33 milyon sa karagdagang halaga. “Para sa bawat $1,000,000 sa kita… ito ay isang benepisyo para sa lahat.” – Carles Reina
• Ang pagbuo ng kita ay may malaking epekto sa pagbabayad ng kompanya.
• Ang mga business model na nakatuon sa pagbebenta ay nagte-teklado sa kahalagahan ng kita para sa pagbabahagi ng halaga.
• Ang pagpapataas ng kita ay maaaring malaki pang mapalakas ang posisyon ng isang kumpanya sa merkado.
• Ang korelasyon sa pagitan ng kita at pagpapahalaga ay nagpapakita ng kahalagahan ng mga benta.
• Ang epektibong mga estratehiya sa pagbebenta ay maaaring magdulot ng malaking pagtaas sa halaga ng kumpanya.
• Ang paglago ng kita ay isang pangunahing driver ng tagumpay ng negosyo at kakayahang makipagkompetensya sa merkado.
• Mahalaga ang pag-unawa sa kaugnayang ito para sa strategic na pagpaplano ng negosyo.