Cómo recuperar un depósito de criptomonedas sin memo/tag/mensaje
Los memos, tags y mensajes son funciones adicionales de dirección necesarias para identificar al destinatario de una transacción en una dirección del monedero. Para algunos tokens, como XRP y XLM, la dirección de depósito para todos los usuarios de KuCoin es la misma. El memo, el tag y el mensaje son obligatorios para que la plataforma identifique a qué cuenta se debe acreditar la transacción. Si olvidas o ingresas un memo incorrecto al realizar un depósito en KuCoin, los fondos no llegarán a tu cuenta
Por ahora, se admiten los tokens XEM, KAVA, INJ, NIBI, STX, SEI, AKT, TIA, LUNA, ORAI, XLM, RUNE, eos20EFX, eos20USDP, INIT, CHEQD, NTRN, DYDX, NIL, OSMO, UOS, XPRT, noble20USC, KARATE, HARD, EOS, XRP, XDB, WAXP, DVPN, ATOM, SCRT, ABBC, kava20SWP, stx20ALEX MANTRA, ALLORA, BABYLON, BAND, IOST, TLOS, XPR, ZIG mediante auto-servicio. Puedes intentar recuperarlos mediante la recuperación de tokens por auto-servicio. Puedes consultar los detalles en el artículo How do I apply to recover a deposit if the memo/tag is not filled or wrong?
Para otros tokens, siga los pasos en este artículo para resolver el problema.
Paso 1. Reúna la siguiente información.
(1) Su UID de KuCoin y su dirección de correo electrónico o número de teléfono registrados.
(2) El nombre y la cantidad del token que depositaste.
(3) El TXID de la transacción.
(4) La captura de pantalla del registro de transferencia de la plataforma de retiro.
- Asegúrate de que el TXID, el tipo de token, la cantidad y la dirección aparezcan en la captura de pantalla.
- Si realizaste un depósito desde un monedero privado como MEW, proporciona una captura de pantalla de tu dirección de cuenta.
- Referencia: Reproduce el video de YouTube a continuación para obtener una guía paso a paso sobre cómo proporcionar la captura de pantalla correcta.
Paso 2. Envíe una solicitud al equipo de soporte de KuCoin y proporcione la información recopilada.
Por favor, tenga paciencia, ya que le responderemos por correo electrónico una vez haya una actualización.
Para resolver el problema lo antes posible, evite envíos repetidos del mismo problema.
Esperamos que este artículo haya sido útil. Si tiene otras preguntas, póngase en contacto con nuestro soporte al cliente 24/7 a través de chat en línea o envíe un ticket.
¡Buenas operaciones en KuCoin!