En la era de la IA, es más adecuado decir que "la ventaja competitiva basada únicamente en tecnología o productos desaparece" que "el software se convierte en una mercancía". Además, los servicios que no adaptan su experiencia de usuario ante los cambios en la interfaz de cliente también serán eliminados. Esto es igual a lo que sucedió con las empresas que se quedaron atrás en la era de los smartphones.
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