🚨 La IA inicia la gran sustitución en los centros de atención al cliente • El nuevo CEO de Verizon, Dan Schulman, afirmó que la IA podría manejar un “gran porcentaje” del trabajo de servicio al cliente de la empresa • Esto se alinea con las tendencias de la industria: El servicio al cliente es un área de alto volumen y alto costo donde los chatbots de IA, los agentes de voz y las herramientas predictivas destacan en consultas básicas • Verizon ha reportado mejoras, como mayor satisfacción del cliente gracias a los agentes de voz de IA y la resolución autónoma de problemas de red • Aún persisten desafíos: Estudios anteriores (incluyendo los de Verizon) muestran que la IA puede frustrar a los clientes en problemas complejos o emocionales, por lo que la sustitución total aún no ocurre. Los modelos híbridos son más realistas https://t.co/Sh4xK6qhkA