No nos sorprendería ver titulares como "la calidad del producto disminuyó, perdimos clientes, hemos comenzado a volver a contratar" en los próximos 6 a 12 meses. Klarna pasó por exactamente esto: redujo su equipo de servicio al cliente con IA, solo para luego decir que cometieron un error y comenzar a contratar de nuevo a personas.
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