¿Qué debo hacer si deposité la criptomoneda incorrecta?

Una dirección de cripto envía y recibe cripto. Si realizas un depósito en la dirección incorrecta, red o dirección de contrato, podrías perder el acceso a tus fondos. Usa esta guía para identificar errores comunes y recopilar la información que el soporte necesita.  

Contenidos

1. Errores comunes al depositar criptoactivos incorrectos
2. Qué hacer al depositar el crypto equivocado

1. Errores comunes al depositar criptomonedas incorrectas

1.1 Monedas depositadas que aún no se han listado en KuCoin EU

Aunque KuCoin EU admite Bitcoin y varias altcoins, aún hay muchas monedas que no se han listado aún. Las monedas que aún no se han listado no se mostrarán en KuCoin EU cuando se depositen.

1.2 Depositar la moneda A en la dirección de la moneda B

A menos que ambas monedas se emitan en la misma cadena de bloques, es muy probable que el depósito no se complete. Por ejemplo, una dirección de bitcoin no aceptará depósitos en ETH. Lo mismo ocurre con la mayoría de las otras monedas.

1.3 Depositar una moneda en la red incorrecta

Algunas monedas admiten múltiples redes de cadena de bloques en KuCoin EU. Asegúrese de que la red seleccionada coincida con la red de la dirección ingresada.

1.4 Depósito de monedas con una dirección de contrato diferente

Los proyectos de cadena de bloques pueden actualizar la dirección del contrato de su token por ciertas razones. KuCoin EU publicará un anuncio oficial si respaldamos la actualización. Una vez completada la actualización, los depósitos a la dirección del contrato antiguo no se acreditarán en su cuenta de KuCoin EU.

1.5 Deposita monedas a la dirección del contrato

Tenga en cuenta que la dirección del contrato no se utiliza para depósitos y retiros. Las transferencias a la dirección del contrato no serán recuperables. Siempre puede encontrar la dirección de depósito en la página de depósito de KuCoin EU.

2. Qué hacer cuando depositaste el crypto incorrecto

Paso 1. Recopile la siguiente información.

• Su UID de KuCoin EU y su dirección de correo electrónico o número de teléfono registrados
• El nombre de la moneda y la cantidad que depositaste
• El hash de la transacción (TXID)
• Una captura de pantalla del registro de transferencia desde la plataforma de retiro

Nota:

• Asegúrate de que el TXID, el tipo de moneda, la cantidad y la dirección aparezcan en la captura de pantalla.
• Si realizaste un depósito desde un monedero privado, proporciona una captura de pantalla de tu dirección de cuenta.

Paso 2. Envíe una solicitud al soporte

Envíe una solicitud al soporte e incluya la información que recopiló.

Seleccione el problema de depósito que mejor se ajuste a su caso. Luego espere una actualización por correo electrónico.

Si tienes otras preguntas, contáctanos a través de nuestro soporte al cliente 24/7 por chat en línea o envía un ticket.