Cómo completar la verificación de identidad (KYC) a través de la aplicación

Como exchange líder a nivel mundial, KuCoin EU requiere verificación de identidad (también conocida como Know Your Customer, o KYC) para nuestros usuarios.

Para pasar la verificación KYC, deberás enviar tus documentos de identidad y completar la verificación facial. Esto forma parte de nuestro compromiso para combatir actividades ilícitas como el lavado de dinero y la financiación del terrorismo.

Para obtener más información sobre la lista actualizada de funciones de verificación de identidad, consulte la Parte 3 de este artículo.

1. Completar la verificación de identidad (App)

1. Inicia sesión en tu cuenta de KuCoin EU en la aplicación y haz clic en Verificar ahora para acceder a la página de verificación de identidad.

2. Haz clic en Iniciar para comenzar el proceso de verificación de identidad.

3. Haz clic en confirmar y luego en Siguiente para continuar.

4. Ingresa tu información personal y haz clic en Siguiente para continuar con el siguiente paso.

5. Siga las instrucciones en pantalla y complete la información necesaria para continuar con el proceso de verificación.

Nota: Por favor, tenga en cuenta que KuCoin EU admite la tarjeta de identidad y el pasaporte como documentos de verificación de identidad.

2. Solución de problemas de la verificación de identidad fallida (aplicación)

Encontrar problemas durante el proceso de KYC puede ser frustrante. Sigue estos pasos para resolver algunos de los problemas comunes que pueden surgir:

• Verifica si tu aplicación está actualizada: Usar la versión más reciente ayuda a evitar problemas comunes durante la verificación.
  
• Verifica la conexión de tu dispositivo: La calidad de tu conexión de red puede afectar ocasionalmente el proceso de verificación, así que intenta obtener una señal de red estable.
  
• Registra el problema: Si el problema persiste, toma capturas de pantalla del mensaje de error o una grabación de pantalla de tu intento de verificación para ayudarnos a diagnosticar el problema de manera más efectiva.
  
• Contactar soporte: Envía un ticket (en la app, haz clic en tu perfil → Soporte → Enviar un ticket) y envía las capturas de pantalla o grabaciones relevantes a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda adicional. Estaremos listos para ayudarte.

2.1 Consejos para cargar fotos

• Cada documento solo puede usarse para registrarse y verificar una cuenta de KuCoin EU.
• Los formatos de imagen admitidos son JPG y PNG.
• Los documentos válidos incluyen su tarjeta de identidad, licencia de conducir y pasaporte.
• Si los problemas persisten, verifica si hay problemas de red. Intenta cargar el archivo más tarde o actualiza tu aplicación.

2.2 Notificación de verificación fallida

Si recibes una notificación de que tu verificación de identidad no fue exitosa:

• Inicia sesión en tu cuenta en la aplicación.
• Selecciona tu perfil, luego ve a Verificación de Identidad para ver las razones del fracaso.
• Haz clic en Re-verificar para resolverlos, enviando la información correcta. Tu envío será procesado con prioridad para su revisión.

3. Beneficios de completar la verificación de identidad

Una vez verificado, podrás disfrutar de más funciones y límites de retirada diarios más altos en la plataforma KuCoin EU.

Esperamos que este artículo haya sido útil. Si tiene otras preguntas, póngase en contacto con nuestro soporte al cliente 24/7 a través de chat en línea o envíe un ticket.