Congelar y desbloquear tu cuenta
Aquí aprenderás cómo congelar y descongelar tu cuenta para poder obtener ayuda rápidamente si enfrentas una amenaza de seguridad.
Contenidos
1. Bloqueo de su cuenta
2. Descongelar tu cuenta
Congelar tu cuenta
Puedes congelar tu cuenta rápidamente mediante tres métodos:
1. Al realizar acciones sensibles, recibirás un correo electrónico de confirmación que también contiene un enlace de congelación. Haz clic en el enlace para congelar inmediatamente tu cuenta. Los escenarios que activarán este correo electrónico de confirmación incluyen:
- Actividad inusual de IP
- Notificaciones de inicio de sesión
- Cambiar o desvincular tu teléfono
- Cambiar o desvincular tu correo electrónico
- Cambiar o restablecer su contraseña de trading
- Cambiar su contraseña de inicio de sesión
- Retiros
- Congelar y descongelar tu cuenta
El enlace debe verse así:
2. Si ya has iniciado sesión, una congelación de emergencia se puede realizar de dos maneras:
i. Haz clic en tu Perfil → Seguridad → Localiza Congelar Cuenta
ii. O, ve a la página del centro de ayuda → Congelar cuenta
3. Si sospechas que tu cuenta o correo electrónico ha sido comprometido y no puedes iniciar sesión en tu cuenta de KuCoin EU, contacta al soporte en vivo inmediatamente. Una vez verificada tu identidad, tu cuenta será congelada de inmediato.
Web:
Abre el sitio web oficial de KuCoin EU. En la sección Servicios, en la parte inferior de la página de inicio, selecciona Centro de ayuda. Alternativamente, haz clic en el ícono de soporte al cliente “¿Necesitas ayuda?” en la esquina inferior derecha.
App:
Inicia sesión en la aplicación, abre el menú tocando tu perfil en la esquina superior izquierda y haz clic en Soporte → Soporte en línea.
Desbloqueo de su cuenta
Una vez que estés seguro de que tu cuenta está segura, puedes desbloquearla mediante un desbloqueo automático o contactando al soporte al cliente para un desbloqueo manual.
1. Descongelamiento automático
Si congelaste tu cuenta por tu cuenta, deberás presentar una solicitud de desbloqueo propio. Primero, inicia sesión en tu cuenta. Debería aparecer una ventana emergente solicitándote que completes la verificación de seguridad. Ingresa tu contraseña de trading y el código de verificación que recibiste (por correo electrónico o mensaje de texto) para verificar tu cuenta. Luego, sigue las indicaciones restantes en la web para completar la verificación de identidad y presentar una solicitud de desbloqueo por auto-servicio.
2. Descongelar manualmente
Si su cuenta fue congelada por otras razones y no puede iniciar sesión, retirar ni operar, póngase en contacto con el soporte en línea. Investigaremos las causas y desbloquearemos su cuenta lo antes posible.
Esperamos que este artículo haya sido útil. Si tienes otras preguntas, contáctanos a través de nuestro soporte al cliente 24/7 por chat en línea o envía un ticket.