🚨 কল সেন্টারে এআই বড় প্রতিস্থাপন শুরু করেছে • ভারিজনের নতুন সিইও, ড্যান শুলম্যান বলেছেন যে এআই কোম্পানির গ্রাহক সেবা কাজের “বড় অংশ” পরিচালনা করতে পারে • এটি শিল্পের প্রবণতার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ: গ্রাহক সেবা হল একটি উচ্চ-আয়তন, ব্যয়বহুল ক্ষেত্র, যেখানে এআই চ্যাটবট, ভয়েস এজেন্ট এবং পূর্বানুমানমূলক টুলগুলি মৌলিক প্রশ্নগুলিতে দক্ষ • ভারিজন এআই ভয়েস এজেন্ট এবং স্বয়ংক্রিয় নেটওয়ার্ক সমস্যা সমাধানের মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টির বৃদ্ধির প্রতিবেদন করেছে • চ্যালেঞ্জগুলি অবশিষ্ট: আগের অধ্যয়নগুলি (ভারিজনেরও) দেখিয়েছে যে জটিল বা আবেগপূর্ণ সমস্যাগুলিতে এআই গ্রাহকদের বিরক্তিকরভাবে প্রভাবিত করতে পারে, তাই সম্পূর্ণ প্রতিস্থাপন এখনও ঘটছে না। হাইব্রিড মডেলগুলিই বাস্তবসম্মত https://t.co/Sh4xK6qhkA