لا يمكن تلقي رمز البريد الإلكتروني/رسالة نصية قصيرة

عند إجراء بعض المعاملات أو تغيير بعض الإعدادات على KuCoin، قد يتم إرسال رمز التحقق إليك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة للتحقق من هويتك وحماية أمانك.

إذا فشلت في تلقي مثل هذا الرمز، تشرح هذه المقالة بعض الأسباب الشائعة وتقدم بعض الحلول الملموسة.

المحتويات

1. لا يمكن تلقي رمز البريد الإلكتروني

2. لا يمكن تلقي رسالة نصية قصيرة

1. لا يمكن تلقي رمز البريد الإلكتروني

1) يرجى التأكد من التحقق من نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدم لتسجيل حساب KuCoin.

2) غالبًا ما يكون سبب تأخير رسالة التحقق هو مشكلات في الشبكة ، لذا يرجى تحديث صندوق البريد الخاص بك أو النقر فوق زر أرسل الرمز مرة أخرى قبل الانتظار لمدة دقيقة أو دقيقتين إضافيتين.

3) يرجى ملاحظة: إذا قمت بتسجيل حساب باستخدام عنوان البريد الإلكتروني لشركتك، فستكون هناك سلسلة من الاعتراضات الأمنية التي قد تمنع رسائل البريد الإلكتروني. يوصى باستخدام البريد الإلكتروني الشخصي

4) مساحة تخزين صندوق البريد لديك ممتلئة. نظرًا للحد الأعلى لتخزين صندوق البريد، فأنت بحاجة إلى مسح بعض رسائل البريد الإلكتروني، وإلا فلن تُرسل رسائل البريد الإلكتروني

5) في بعض الأحيان، قد تصل رسالة البريد الإلكتروني إلى صندوق البريد العشوائي الخاص بك ، لذا تأكد من التحقق من ذلك. يوصى أيضًا بشدة بإضافة عنوان البريد الإلكتروني no-reply@kucoin.com إلى القائمة البيضاء لصندوق البريد الخاص بك لمنع وصول البريد الإلكتروني إلى البريد العشوائي في المستقبل.

نصائح:

• راجع هذه المقالة لمعرفة المزيد حول كيفية إضافة قائمة بيضاء إلى صندوق بريد Google .
  
• يرجى ملاحظة أن كل رمز بريد إلكتروني صالح لمدة 10 دقائق.
• إذا قمت بالنقر فوق الزر إعادة الإرسال عدة مرات، فيرجى إدخال الرمز من أحدث بريد إلكتروني.

2. لا يمكن تلقي رسالة نصية قصيرة

السبب الأكثر شيوعًا لذلك هو ازدحام بوابة الرسائل القصيرة . يوصى بالاتصال بالدعم عبر الإنترنت أو النقر فوق الزر إرسال الرمز مرة أخرى للحصول على الرمز لاحقًا.

إذا كان لديك بعض تطبيقات الأمان على هاتفك المحمول، فقد تقوم بحظر رسائل SMS من KuCoin عن طريق الخطأ. في مثل هذه الحالة، افتح التطبيق وأوقف تشغيل الميزات ذات الصلة مؤقتًا، ثم انقر فوق زر إرسال الرمز مرة أخرى للحصول على رمز جديد.

هناك أسباب أخرى قد تؤدي إلى عدم استقبال هاتفك للرسالة القصيرة، منها عدم كفاية الرصيد في الهاتف، امتلاء مساحة تخزين الهاتف أو أنك طلبت رمز الرسائل القصيرة بشكل متكرر .

نحن نتفهم قلقك عند مواجهة مثل هذه المشكلة. يرجى التواصل مع دعم العملاء لدينا على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع عبر الدردشة عبر الإنترنت أو أرسل تذكرة وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في أقرب وقت بقدر الإمكان.