تجميد وفك تجميد حسابك
هنا ستتعلم كيفية تجميد وإلغاء تجميد حسابك حتى تتمكن من الحصول على مساعدة سريعة في حال مواجهة تهديد أمني.
المحتوى
تجميد حسابك
إعادة تفعيل حسابك
تجميد حسابك
يمكنك تجميد حسابك بسرعة باستخدام ثلاث طرق:
1. عند تنفيذ إجراءات حساسة، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد يحتوي أيضًا على رابط تجميد. انقر على الرابط لتجميد حسابك فورًا. تشمل السيناريوهات التي ستُحفز هذا البريد الإلكتروني للتأكيد:
- نشاط غير عادي في عنوان IP
- إشعارات تسجيل الدخول
- تمكين الرافعة المالية
- تغيير / ربط / فصل / إعادة تعيين هاتفك
- تغيير / ربط / فصل / إعادة تعيين بريدك الإلكتروني
- تغيير / ربط / إعادة تعيين كلمة مرور التداول
- تغيير / ربط / إعادة تعيين 2FA الخاص بحساب Google الخاص بك
- تغيير كلمة مرور تسجيل الدخول
- إنشاء أو تعديل واجهات برمجة التطبيقات
- السحب
- تجميد وإلغاء تجميد حسابك
يجب أن يبدو الرابط هكذا:
2. إذا كنت مسجّل الدخول بالفعل، يمكن تنفيذ التجميد الطارئ بطريقتين:
i. اختيار ملفك الشخصي → أمان الحساب → تجميد الحساب
ii. أو، انتقل إلى صفحة مركز المساعدة → تجميد الحساب
3. إذا اشتبهت في أن حسابك أو بريدك الإلكتروني قد تم اختراقه ولا يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك على KuCoin، فاتصل بدعم العملاء فورًا. بمجرد التحقق من هويتك، سيتم تجميد حسابك على الفور.
الويب:
افتح الموقع الرسمي لـ KuCoin. ضمن قسم الخدمات في أسفل الصفحة الرئيسية، حدد مركز المساعدة. أو انقر على أيقونة دعم العملاء "هل تحتاج إلى مساعدة؟" في الزاوية السفلية اليمنى.
التطبيق:
سجّل الدخول إلى التطبيق، وافتح القائمة بالضغط على ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى، ثم انقر على الدعم → الدعم عبر الإنترنت.
إعادة تفعيل حسابك
بمجرد أن تتأكد من أن حسابك آمن، يمكنك إلغاء تجميده من خلال إلغاء التجميد الذاتي أو الاتصال بدعم العملاء لإلغاء التجميد يدويًا.
1. إلغاء التجميد الذاتي
إذا قمت بتجميد حسابك بنفسك، فستحتاج إلى تقديم طلب إلغاء التجميد الذاتي. أولاً، سجّل الدخول إلى حسابك. يجب أن يظهر نافذة منبثقة، انقر على "طلب إلغاء التجميد". ثم، اتبع التعليمات المتبقية على الويب لإكمال التحقق من الهوية وتقديم طلب إلغاء التجميد الذاتي.
2. إلغاء التجميد يدويًا
إذا تم تجميد حسابك لأسباب أخرى ولا يمكنك تسجيل الدخول أو السحب أو التداول، يرجى التواصل مع الدعم عبر الإنترنت. سنقوم بالتحقيق في الأسباب ونقوم بإلغاء تجميد حسابك في أسرع وقت ممكن.
نأمل أن وجدتم هذا مفيدًا! للحصول على مساعدة إضافية، يرجى التواصل مع دعم العملاء لدينا على مدار الساعة عبر الدردشة عبر الإنترنت أو عن طريق إرسال تذكرة.
تداول بسعادة على KuCoin!