يُرى البند الخاص بالنزاع من قبل إنسان على أنه: "أوراق قانونية." بينما يمكن لوكيل أن يراه كخطوة أخرى ضمن سير العمل. هذه هي النقطة في شرح آرثر هايز التي أجد الأكثر إثارة للاهتمام. يمكن لوكيلين التوافق على العمل، واختيار مكان لحل الخلافات قبل حدوث أي مشكلة، ثم اعتبار هذا الاختيار جزءًا من العملية. هذا يغيّر الطريقة التي ينبغي أن نفكر بها بشأن النزاعات. الهدف ليس منع وكيلين من الخلاف. بل جعل الخلاف شيئًا يعرفان بالفعل كيفية التعامل معه. هنا يدخل @GenLayer. يمكن أن يكون أحد الأماكن التي يختارها الوكيل عند تحديد كيفية حل نزاع مستقبلي. بالنسبة للإنسان، قد يشعر بإضافة خطوة إضافية كإضافة تعقيد. أما بالنسبة للوكيل، فقد يكون مجرد تعليمات إضافية للتنفيذ. إذا كان بإمكان الوكلاء التفاوض على العمل والدفع والنتائج دون تدخلنا في كل خطوة، فلماذا يجب أن يكون حل النزاعات استثناءً؟