شيء أعود إليه باستمرار: كل فريق هندسي لديه عامل الحافلة، سواء اعترفوا بذلك أم لا. كلما زادت المعرفة الحاسمة المخزنة في رؤوس عدد قليل من الأشخاص بدلاً من أن تكون مكتوبة في مكان ما، أصبح كل شيء أكثر هشاشة. ولا تُكشف هذه المشكلة أبدًا من خلال الكوارث الكبيرة، بل من خلال الأمور الصغيرة. شخص ما في إجازة، أو مريض، أو مشغول باجتماعات متتالية، وفجأة يتحول سؤال يستغرق دقيقتين إلى عائق يستغرق يومين. لماذا بُني هذا الخدمة بهذه الطريقة؟ ما الذي يعتمد فعليًا على هذه الواجهة البرمجية قبل التعديل عليها؟ هل تم حل هذه المشكلة بالضبط من قبل قبل ثمانية أشهر من قبل شخص غادر الفريق الآن؟ لا ينبغي أن تتطلب أي من هذه الإجابات البحث عن "الشخص الوحيد الذي يعرف". لكن في معظم الفرق، هذا بالضبط هو كيفية عمل الأمور. وهذا جزء من السبب في أن @CNPYNetwork و https://t.co/ZZmN9Y6mOV برزتا لي. الفرصة المثيرة ليست فقط في بناء مساعد برمجي أذكى، بل في جعل هذا النوع من المعرفة المؤسسية متاحًا لأي شخص في الفريق عند الطلب، بدلاً من أن تبقى وتموت في ذاكرة شخص واحد فقط. أقوى الفرق ليست تلك التي تمتلك أفضل ذاكرة فردية، بل تلك التي بنت شيئًا يتذكر عنهم.