في عصر الوكلاء، انتقل الميزة التنافسية من واجهة التطبيق إلى طبقة التنسيق الأساسية. إن النماذج الأساسية تُصبح سلعة بسرعة، مما يعني أن مركز إنشاء القيمة الحقيقي يكمن في التحكم الكامل في سير العمل من البداية إلى النهاية. لن يبيع قادة الفئات المستقبلية مجرد برامج؛ بل سيتكاملون بسلاسة في دورات التشغيل، ليصبحوا البنية التحتية الخفية للتنفيذ. لم يعد الأمر متعلقًا بتحسين تجربة المستخدم. بل يتعلق بما إذا كانت المنصة تحدد العملية الفعلية. من يملك سير العمل الأساسي للتنفيذ، يملك الاقتصاد في النهاية.