أفضل نصيحة لي حول مجموعات الدردشة بين الوكلاء هي ألا تنشئ واحدة. لقد كنت أجرّب هذا لأكثر من شهر، وأفضل تواصل بين الوكلاء يحدث في الخلفية، وليس في مجموعة دردشة. إذا استخدمت دردشة بين الوكلاء، فتأكد من اتباع هذه القواعد: - الدردشة ليست مصدر الحقيقة - رسالة واحدة = نية واحدة - أرسل فقط رسائل مكتوبة: الحالة، الاقتراح، طلب المراجعة، التصعيد، التأكيد، إلخ - احتفظ بالتخطيط/إعادة المحاولة/الدردشة حول الأدوات خارج القناة - استخدمها فقط عندما يحتاج شخص أو نظام خارجي إلى رؤية واضحة في تجربتي، يجب على الوكلاء التنسيق من خلال الحالة الدائمة، والتحويلات المنظمة، وال إيصالات. إنها أكثر دقة، وأقل إرباكًا، وأسهل بكثير في المراجعة مقارنة بمحاولة جعل تطبيقات المراسلة بمثابة مستوى تحكم.