تستثمر OpenAI بقوة في قطاع الرعاية الصحية، حيث أطلقت خلال النصف العام الماضي ثلاثة منتجات جديدة في هذا المجال، بما في ذلك الإصدار المحدث من ChatGPT الموجه للممارسين السريريين وأداة "ChatGPT Health". وقد حصلت الشركة حاليًا على ثمانية عملاء كبار في أنظمة الرعاية الصحية، مثل مركز سيدا سيناي الطبي وHCA Healthcare، ويستخدم أكثر من 230 مليون مستخدم حول العالم أسبوعيًا ChatGPT للحصول على نصائح صحية. أصبحت أعمال الرعاية الصحية واحدة من الاستراتيجيات الأساسية لـ OpenAI، نظرًا لتمثيلها حوالي 18% من الاقتصاد الأمريكي. ومع ذلك، تواجه الشركة تحديات من منافسين مثل Anthropic وGoogle، كما سجلت خسارة صافية قدرها 39 مليار دولار في عام 2024، وتحتاج أيضًا إلى معالجة قضايا دقة التوصيات الطبية التي تقدمها الذكاء الاصطناعي والمخاطر القانونية المحتملة.

مؤلف المقال، المصدر: فوربس (ID: forbes_china)

يُركّز هذا العملاق الذكاء الاصطناعي جهوده بالكامل على قطاع الرعاية الصحية، حيث أطلق ثلاثة منتجات جديدة خلال الأشهر الستة الماضية. لكنه يجب أن يضمن دقة ChatGPT بما يكفي، نظرًا لأن ملايين الأشخاص قد طلبوا بالفعل نصائح صحية منه.

عندما تريد OpenAI بيع خططها التجارية الطبية للأنظمة الطبية الرائدة في الولايات المتحدة، فإنها غالبًا ما تستشهد بشخص لا يمكن لرؤساء المستشفيات تجاهله: سام ألتمان.

الرجل البالغ من العمر 41 عامًا، مؤسس مشارك ورئيس تنفيذي لـ OpenAI، ثري الملايين، وأكثر ما يميزه قدرته على تهدئة المخاوف الخارجية وتحقيق الصفقات. وقد نجح في إقناع المستثمرين ومجلس الإدارة والحكومات المختلفة بأن OpenAI هو المحرك الأساسي للعصر الحاسوبي القادم. والآن، هو يروج مباشرةً لهذه الفكرة للمستشفيات.

01

قام ألتمن بمشاركة مباشرة في المفاوضات التجارية، مما يبرز المكانة المحورية لقطاع الرعاية الصحية في الاستراتيجية الشاملة لـ OpenAI. في يناير من هذا العام، أعلنت عملاقة الذكاء الاصطناعي هذا أن ثمانية أنظمة رعاية صحية كبيرة، بما في ذلك مركز سيدا سيناي للرعاية الصحية وHCA Healthcare، أصبحت عملاء لأدواتها الطبية المؤسسية.

دعت OpenAI مئات الأطباء لتحسين محتوى الإجابات المتعلقة بالصحة، لخدمة أكثر من 230 مليون مستخدم أسبوعيًا حول العالم الذين يحصلون على نصائح عبر ChatGPT. وتقوم الشركة بطرح إصدار جديد من ChatGPT مخصص للأطباء السريريين، بالإضافة إلى "ChatGPT Health" — وهي أداة مدمجة داخل التطبيق الرئيسي تسمح للمستخدمين بربط سجلاتهم الطبية الشخصية وتطبيقات الصحة بأمان، مثل Apple Health وMyFitnessPal، على الرغم من أن هذه الميزة متاحة حاليًا فقط من خلال قائمة الانتظار. بالإضافة إلى ذلك، تقوم عدة شركات تكنولوجيا طبية بتطوير أدوات مستندة إلى نماذج OpenAI لإنشاء السجلات السريرية ومساعدة المستخدمين على تفسير تقارير الفحوصات. وفي النصف العام الماضي فقط، أطلقت OpenAI ثلاث منتجات جديدة في المجال الطبي.

"الرعاية الصحية هي واحدة من أهم مجالات الأعمال لـ OpenAI." قال نات جروس، رئيس قسم الرعاية الصحية في OpenAI. انضم جروس إلى OpenAI في عام 2025، وحاصل على درجة دكتوراه في الطب من كلية الطب بجامعة إيموري ودرجة ماجستير في إدارة الأعمال من كلية هارفارد للأعمال، وكان سابقًا أحد المؤسسين المشتركين لمنصة التواصل الصحي Doximity التي تبلغ قيمتها 4 مليارات دولار. وعلى الرغم من أن الشركة تتوسع أيضًا في أسواق كبيرة أخرى مثل التعليم والتمويل، إلا أن جروس قال: "سيواجه الجميع مشكلات صحية، وبالتالي فإن تركيز الشركة على الرعاية الصحية يوفر فرصة لمساعدة الجميع."

في النهاية، تمثل صناعة الرعاية الصحية حوالي 18% من الاقتصاد الأمريكي الإجمالي. إذا تم تطويرها بشكل مناسب، فإن إمكانات الذكاء الاصطناعي في هذا المجال هائلة: فهي يمكن أن تساعد المستهلكين على اتخاذ قرارات صحية أكثر حكمة، وتدعم الأطباء في تحسين جودة التشخيص والعلاج، كما يمكنها مساعدة المؤسسات الصحية على رفع كفاءة عملياتها.

نات جروس، رئيس قسم الرعاية الصحية في OpenAI. الصورة مقدمة من: OPENAI

02

في وقت تدخل فيه OpenAI بقوة في مجال الرعاية الصحية، تصل الشركة إلى نقطة حاسمة تحدد نجاحها أو فشلها.

قبل ثلاث سنوات، أطلقت OpenAI ثورة الذكاء الاصطناعي من خلال ChatGPT، لكنها الآن تواجه منافسين سريعين مثل Anthropic وGoogle، مما يبدو أنه قلل من ميزتها التنافسية قليلاً. بلغ إيرادات الشركة في عام 2025 ما قيمته 13 مليار دولار، لكنه وفقًا للتقارير، ارتفع خسارتها الصافية من 5 مليارات دولار في عام 2024 إلى 39 مليار دولار في العام الماضي، أي بزيادة تقارب سبعة أضعاف. وفي أبريل من هذا العام، وردت أنباء بأن OpenAI لم تحقق أهدافها الرئيسية المتعلقة بالإيرادات والمستخدمين. وقد قدمت هذه الشركة العملاقة التي تقدر قيمتها بـ 852 مليار دولار طلبًا سريًا للإدراج في البورصة في يونيو، لكن يُقال إنها تنظر في تأجيل عملية الإدراج إلى العام القادم تحت ضغط المستثمرين.

على الرغم من أن الشركة لن تُفصح عن بيانات مالية منفصلة لنشاطها الطبي قبل الإدراج، إلا أن النشاط الطبي يُعدّ واضحًا عنصرًا أساسيًا لنجاحها المستقبلي.

لكن OpenAI بحاجة إلى التفوق على مجموعة من المنافسين، بما في ذلك Anthropic و Google، اللتين ركزتا منذ تأسيسهما على خدمات الشركات وتمتلكان مصفوفة منتجات طبية خاصة، بالإضافة إلى جميع شركات التكنولوجيا الطبية التي تستهدف نفس السوق. مع تزايد التشابه في وظائف النماذج الكبيرة، يجب عليها أيضًا أن تظهر تنافسية في الأسعار—نظرًا لأن هامش الربح للمستشفيات ضعيف أصلاً. وقال جون بيدل، الشريك الإداري في Aegis Ventures المتخصص في المجال الطبي: "أنا متفائل جدًا بقدرتهم على التنافس في سوق المستخدمين العاديين، لكنني لست متفائلًا بنفس القدر بشأن آفاقهم في سوق المؤسسات."

في فبراير 2024، بدأت لورين بانون تشعر بعدم الراحة الجسدية. كان من الصعب عليها حتى ثني أصابعها في الصباح والمساء. خلال الأشهر الأولى، لم تُعطِ الألم أهمية، ثم انتشر الألم إلى البطن. وبعد سلسلة من الفحوصات، أخبرها الأطباء أنها مصابة بروماتويد مفصلي لا يمكن اكتشافه عبر فحوصات الدم.

لكن مُؤسِّسة وكالة تسويق، البالغة من العمر 42 عامًا وساكنة في كارولاينا الشمالية، لم تُصدق ذلك، فتحولت، مثل كثيرين آخرين، إلى ChatGPT للبحث عن إجابة. طرحت بانون سلسلة من الأسئلة حول أعراضها، فاقترح الذكاء الاصطناعي أنها قد تعاني من مرض هاشيموتو، وهو مرض يهاجم فيه الجهاز المناعي الغدة الدرقية. وقد أكّدت فحوصات الموجات فوق الصوتية للغدة الدرقية هذا التشخيص، كما اكتشف الأطباء وجود عقدتين صغيرتين. وأُصيبت بانون بسرطان درقي عدواني. وفي يناير 2025، قام الجراحون باستئصال غدتها الدرقية، بالإضافة إلى عقدتين ليمفاويتين انتشرت إليهما الخلايا السرطانية.

"إن ChatGPT أنقذ حياتي حقًا. لست أقول هذا عبثًا، بل أؤمن بذلك حقًا." قال بانون.

среди миллионов пользователей, которые консультируются с ChatGPT по вопросам здоровья, большинство не имеют опыта, подобного Бэннону. Они задают простые вопросы, такие как «Почему у меня болят колени при подъеме по лестнице?» или «Какие упражнения помогают поддерживать плотность костей?». Люди используют его для интерпретации медицинских терминов, анализа результатов анализов и понимания эффективности лекарств. Однако некоторые задают ему вопросы о необычных симптомах, которые иногда в конечном итоге диагностируются как серьезные заболевания.

03

"الآن، الصحة هي واحدة من أكثر تطبيقات ChatGPT نشاطًا." قال كاران سينغال، رئيس أعمال الذكاء الاصطناعي في الصحة بـ OpenAI، "يمكن أن تجلب فوائد أو أضرارًا، لكن إمكانات الفوائد أكبر بكثير."

في الولايات المتحدة، يؤدي نقص الأطباء السريريين وزيادة الأعباء الإدارية إلى إرهاق الأطباء جسديًا ونفسيًا، كما يصعب على المرضى حجز مواعيد للعلاج المطلوب. في المناطق الريفية، يذهب أكثر من ثلث البالغين إلى قسم الطوارئ لعلاج حالات كان يمكن التعامل معها في مرافق الرعاية الأولية؛ و86% من مقاطعات الزراعة لا تمتلك حتى طبيب قلب واحد ممارس.

إن إمكانية الوصول إلى الموارد الطبية مشكلة بارزة جدًا. الملايين من المستخدمين يحصلون على معلومات حيوية من خلال ChatGPT. قد يضطرون إلى الانتظار ستة أشهر للحصول على موعد مع طبيب، أو قد يشعرون بالذعر وعدم معرفة ما يجب فعله بعد ذلك." كما قال أشلي ألكسندر، رئيس منتجات الصحة في OpenAI: "نوضح بوضوح أن ChatGPT لا يمكنه استبدال خدمات التشخيص والعلاج. لكن في لحظات العجز والخوف هذه، يمكنه توفير معلومات مرجعية للناس."

لكن مثل "دكتور جوجل" في السنوات الأولى، فإن استخدام ChatGPT كمرجع صحي أو للتشخيص الذاتي هو سيف ذو حدين. فعلى الرغم من أن هذه الأداة يمكن أن توفر مساعدة واضحة، إلا أنها قد تقدم معلومات خاطئة، مما يؤدي إلى زيارات غير ضرورية للطوارئ أو تجاهل أعراض كانت تستحق الاهتمام.

في فبراير من هذا العام، نُشرت دراسة في مجلة "نيتشر ميديسين" لتقييم أداة الصحة الاستهلاكية الجديدة من OpenAI، وهي ChatGPT Health. ووجدت الدراسة أنه في أكثر من نصف الحالات التي تتطلب زيارة المستشفى، لم يُقترح على المرضى التوجه إلى المستشفى. وفي حالة المستخدمين الذين أظهروا ميولاً انتحارية وذكروا بوضوح طرق إيذاء أنفسهم، فشلت الأداة في التعرف على هذه الحالات، لكنها تمكنت من تحديد المستخدمين الذين لم يكشفوا عن طرق إيذاء أنفسهم على أنهم بحاجة إلى تدخل. وفي الحالات غير الطارئة، اقترحت الأداة على 65% من المرضى التوجه إلى المستشفى، رغم أنهم لم يكونوا بحاجة فعلية إلى ذلك، مما قد يزيد من الضغط على النظام الصحي المزدحم بالفعل. وردت OpenAI على X بتفنيد كل نقطة على حدة، وأشار غروس أيضًا إلى أن "هذه الدراسة تحتوي على عيوب منهجية واضحة، وتستخدم إصدارًا قديمًا من النموذج."

أشلي ألكسندر، مسؤولة المنتجات الصحية في OpenAI. الصورة مقدمة من: OPENAI

وفقًا للتقارير، تلقت OpenAI استدعاءات من عدة ولايات أمريكية للتحقيق في معالجة البيانات الصحية وقضايا الأمان. وقد رفعت امرأة كندية دعوى قضائية ضد الشركة، زاعمة أن ابنتها البالغة من العمر 24 عامًا انتحرت، وأن ChatGPT لعب دورًا في تحفيز هذا السلوك. وأفادت OpenAI أنها "تولي أهمية كبيرة" للقلق الذي أثاره المدعي العام للولايات، وسترد "بشكل بنّاء".

04

الأطباء شعروا مباشرة بالفوائد والعيوب.

يقول جينسي أندروز، طبيب الأعصاب المتخصص في مرض التصلب الجانبي الضموري (ALS) في مركز لانغون الطبي بجامعة نيويورك، إن المرضى غالبًا ما يأتون إلى العيادة بسجلات دردشة مطبوعة من ChatGPT. وتضيف أن ChatGPT قد يساعد أحيانًا في تشجيع الأشخاص على طلب الرعاية الطبية في وقت مبكر والحصول على تشخيص أسرع بالنسبة لمرض التصلب الجانبي الضموري، وهو مرض عصبي تدريجي وغير قابل للشفاء، لكنه قد يسبب أيضًا قلقًا غير ضروري. فعلى سبيل المثال، جاء أحد المرضى قلقًا من إصابته بمرض التصلب الجانبي الضموري لأن ChatGPT ذكر أن تشنج العضلات قد يكون أحد أسبابه. وتوضح أندروز أن هذا ليس صحيحًا، لكنه "زاد من قلق المريض". كما طلب مريض آخر تجربة علاج تجريبي أوصى به ChatGPT، لكن الدراسة التي استشهد بها كانت وهمية تمامًا. وتقول: "يتطلب تصحيح وتوضيح هذه المعلومات الخاطئة المستمدة من البحث وقتًا، مما يؤدي إلى تأخير الوقت المخصص لدراسة الحالة الفعلية ومناقشة خطط العلاج."

شارك طبيب غير مُسمّى من نظام ألباني للرعاية الصحية عدة حالات: حيث قام المرضى باتباع اقتراحات ChatGPT، وشككوا في تشخيص الأطباء، واقترحوا علاجات لا أساس علمي لها. أحد المرضى أدخل أعراضه إلى ChatGPT، فاقترح النموذج أنه قد يعاني من مرض مناعي ذاتي. "لم يكن راغبًا في إجراء أي فحوصات إضافية لتأكيد التشخيص، بل أصر قائلًا: 'أنا مصاب بهذا المرض. قال لي ChatGPT، لذا يجب أن أستخدم هذه الطريقة للعلاج.'" كما قال الطبيب.

تفهم OpenAI جيدًا هذه المخاطر، لذا شكلت فريقًا مكونًا من أكثر من 260 طبيبًا لتحسين التوصيات الصحية التي يقدمها ChatGPT. سيقوم هؤلاء الأطباء بتقييم ردود ChatGPT، ومناقشة حالات محددة، والأهم من ذلك، تدريب النموذج على عدم تقديم توصيات عند نقص المعلومات.

"عندما انضممت لأول مرة، شعرت أن أدائها لم يكن جيدًا،" كما تقول ريبيكا سوسكين هيكس، طبيبة أطفال خريجة ستانفورد، التي تم توظيفها من قبل OpenAI قبل حوالي عامين ونصف للعمل على اختبارات فريق紅 الفريق، وهي الآن مديرة شبكة الأطباء في الشركة. " بصراحة، كان من السهل جدًا حينها محاولة خداعه وإحداث أخطاء فيه."

منذ ذلك الحين، قام الفريق بمراجعة أكثر من 700,000 عينة من الردود، مما عزز بشكل كبير دقة نموذج الإجابة على أسئلة المستخدمين العاديين والأطباء السريريين. تشير OpenAI إلى أن ملايين الأطباء السريريين يستخدمون ChatGPT أسبوعيًا حاليًا. وقد قيمت أداة الاختبار التي طورتها OpenAI، HealthBench، أداء النموذج من خلال 48,000 معيارًا تشمل تقييم الطوارئ والتعبير النشط عن عدم اليقين عند الضرورة، وأظهرت النتائج أن النموذج الجديد من OpenAI يُظهر تحسنًا ملحوظًا في المهام الطبية مقارنة بالإصدارات القديمة، لكنه لا يزال يعاني من نقص في طلب المعلومات المفقودة بشكل نشط.

05

لكن في سيناريوهات التشغيل الطبي، نموذج OpenAI أكثر موثوقية.

أفادت AdventHealth، التي يقع مقرها في فلوريدا وتمتلك أكثر من 50 مستشفى، أن استخدام نماذج OpenAI لمعالجة الأمور الإدارية قلل من الوقت المطلوب لهذه المهام بنسبة 80%. وقد بدأت مركز ميموريال سلون كيترينج للسرطان في نيويورك مشروعًا تجريبيًا موجهًا لـ 1000 شخص، لكن من المبكر جدًا تقييم التأثير الفعلي لـ OpenAI حاليًا. وقالت أوفيليا تشيو، نائبة الرئيس للابتكار الاستراتيجي في المركز: "التعليقات الأولية ممتازة، وعلى الرغم من أن التسويق على مدار السنوات الثلاث الماضية كان مكثفًا، إلا أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي في المرافق الصحية لا تزال في مراحلها الأولى من الاستكشاف."

قال غروس من OpenAI إن العديد من رؤى الشركة في مجال الرعاية الصحية ستتحقق من خلال الشركات الناشئة والشركات التي تطور منتجات جديدة بناءً على نماذجها.

على سبيل المثال، شركة Labcorp العملاقة في مجال التشخيص بقيمة سوقية قدرها 23 مليار دولار أمريكي. أظهرت دراسة حديثة أجرتها الشركة أن 41% من الأشخاص يستخدمون الذكاء الاصطناعي لفهم تقارير الفحوصات، لكن دقة المعلومات تختلف بين الأدوات المختلفة. ولذلك، في مايو من هذا العام، تعاونت الشركة مع OpenAI لإطلاق تطبيق جوال جديد مدعوم بتقنية الذكاء الاصطناعي يساعد المستخدمين على فهم نتائج الفحوصات وتتبع اتجاهات التغيرات على المدى الطويل.

"طلبنا من الأطباء أن يحفروا حفرة ويشكوا في عيوبه، فكانت دقتُه عالية جدًا." كما قال بولا أوييغونوا، الرئيس التنفيذي للمعلومات والتكنولوجيا في لابكورب.

كما تستخدم آلاف المؤسسات وشركات الناشئة، مثل Abridge و Ambience و EliseAI، نماذج OpenAI.

على سبيل المثال، تُعرف شركة Abbridge بأفضل تقنياتها وهي تسجيل تلقائي للمحادثات بين الأطباء والمرضى وإنشاء السجلات السريرية. وقال ديفيس ليانغ، رئيس فريق التعلم الآلي في الشركة، إن الشركة تستخدم نماذج كبيرة متقدمة من OpenAI وAnthropic بالتزامن مع نماذجها الخاصة لتطوير منتج مثالي للأطباء السريريين. وتتميز نماذج OpenAI بأداء ممتاز في تسجيل السجلات السريرية والمهمات العامة للمستخدمين، لكنها تظهر أداءً أضعف قليلاً في تقييم أعراض المرضى وإنشاء رموز التشخيص (التي يمكن استخدامها أيضًا للحسابات والفوترة). وقال: "هذه المهمة صعبة جدًا لأنها تتطلب دقة عالية جدًا. فقد تحدد نماذج OpenAI أن المريض يعاني من السكري، لكن في الواقع، المريض يعاني من السكري مع اعتلال الشبكية القريب من العين."

ومع ذلك، فإن تطور تقنية الذكاء الاصطناعي سريع جدًا، ومن الصعب التنبؤ بما ستكون عليه هذه المجال بعد ستة أشهر، ناهيك عن بعد خمس سنوات.

قال غروس من OpenAI: "لا توجد وصفة سحرية لدفع صناعة تمثل 20% من الناتج المحلي الإجمالي، ما يمكننا فعله هو التأكد من أن نماذجنا تساعد الناس فعليًا."