انقطاع في Microsoft 365 بدأ في عصر يوم 12 نوفمبر 2026، واستمر لأكثر من 12 ساعة. وقد عطل البنوك والحكومات والمحاكم في 74 دولة وإقليمًا.
بعض الشركات عادت إلى آلات الفاكس للتحقق من الصفقات.
كيف انتشر الفشل
بدأ المشكل تقريبًا في الساعة 16:17 UTC. كان Exchange Online، العمود الفقري لخدمة البريد الإلكتروني المؤسسي التابعة لمايكروسوفت، أول نظام تعثر.
في غضون ساعة تقريبًا، انتشرت مشكلات الاتصال عالميًا ووصلت إلى مجموعة من الأدوات التي يتعامل معها معظم موظفي المكاتب قبل قهوتهم الأولى.
عانت Outlook وTeams وCopilot وSharePoint Online وOneDrive من مشكلات. بالنسبة لجزء كبير من عالم العمل، فإن ذلك يغطي البريد الإلكتروني والاجتماعات والدردشة والمستندات المشتركة وتخزين السحابة ومساعد الذكاء الاصطناعي من مايكروسوفت في آنٍ واحد.
سجل Downdetector ذروة تزيد عن 130,000 شكوى مرتبطة بـ Outlook في الولايات المتحدة وحدها. ووصلت تقارير أيضًا من مستخدمين في 74 دولة وإقليمًا.
قضى مهندسو مايكروسوفت أكثر من 12 ساعة في عملية الاستعادة. وشملت جهودهم إعادة توجيه حركة المرور وإعادة تشغيل الخوادم.
استمرت العديد من الخدمات في الفشل بشكل متقطع، وكان الاستعادة الكاملة لا تزال قيد التقدم حتى 13 نوفمبر، مع وصف مايكروسوفت لحالة الخدمة بأنها متغيرة.
ليس اختراقًا، بل مشكلة في التحميل
استبعدت مايكروسوفت الهجوم السيبراني كسبب. وبدلاً من ذلك، أشارت الشركة إلى عدم توفر الخوادم بشكل غير متوقع، مما أدى إلى زيادة العبء على البنية التحتية التي كانت لا تزال تعمل.
تجاوزت التأثيرات تفويت الاجتماعات. فقد تباطأت العمليات الحكومية في عدة دول، مع تقارير عن تأخيرات في معالجة التأشيرات وسير المحاكم.
واجهت البنوك وشركات الطيران أيضًا اضطرابات. وأبلغت شركات الذكاء الاصطناعي OpenAI وAnthropic عن مشكلات تشغيلية مرتبطة بالانقطاع أيضًا.
ثاني تعطل رئيسي هذا العام
هذا هو ثاني تعطل رئيسي في Microsoft 365 عام 2026، بعد حادثة سابقة هذا العام.
تشير التقارير إلى أن Microsoft 365 لديها حوالي 430 إلى 450 مليون مستخدم، مما يعني أن نقطة فشل واحدة يمكن أن تؤثر على عدد سكان أكبر من معظم الدول.
ماذا يعني هذا
لعملاء المؤسسات، فإن انقطاع الخدمة هو اختبار غير مخطط له لخطط الطوارئ الخاصة بهم. الشركات التي اضطرت إلى تأكيد الصفقات عبر الفاكس الآن لديها سبب ملموس لإعادة النظر في شكل خيارات النسخ الاحتياطي الحقيقية عندما تفشل البريد الإلكتروني والدردشة وتخزين الملفات معًا.
الحزمة التي تجعل Microsoft 365 جذابة هي أيضًا نقطة ضعفها. إن اشتراكًا واحدًا يغطي البريد الإلكتروني والاجتماعات والمستندات والذكاء الاصطناعي مريح، حتى يحدث تعطيل واحد يُوقف جميعها في نفس الوقت.
تواجه الحكومات أشد صورة من هذا السؤال. أظهرت فترة التوقف أن معالجة التأشيرات وسير العمل في المحاكم في عدة دول يمكن أن تعتمد على بقاء خدمة سحابية تجارية متصلة.