تعطل Microsoft 365 يؤثر على 130,000 مستخدم حول العالم

عانت مايكروسوفت من تعطل عالمي كبير في 12 نوفمبر أدى إلى تعطيل Outlook وTeams وCopilot وخدمات Microsoft 365 الأخرى، مما ترك الشركات والمنظمات الحكومية تواجه صعوبات في الوصول إلى البريد الإلكتروني والتطبيقات الأساسية للمكتب.

ظهرت ما يقرب من 130,000 تقرير مشكلة في Outlook على Downdetector في الولايات المتحدة بعد وقت قصير من الساعة 1 مساءً بالتوقيت الشرقي، بينما أنتج Microsoft 365 أكثر من 38,000 تقرير إضافي وTeams حوالي 4,500. تمثل هذه الأرقام الحوادث المقدمة من المستخدمين وليست أرقامًا مستقلة مُتحقق منها للعملاء المتأثرين.

استمرت الاضطرابات حتى 13 نوفمبر، مع إبلاغ مايكروسوفت عن تقدم في استعادة قدرة البنية التحتية، لكنها لم تؤكد بعد الاسترداد الكامل. كما أثر الحادث على تكاملات مايكروسوفت المستخدمة من قبل OpenAI وAnthropic، مما وسّع الآثار خارج منتجات مايكروسوفت نفسها.

وفقًا لـ لوحة حالة الخدمة الرسمية من مايكروسوفت، تأثرت بنية تحتية لـ Exchange Online مسؤولة عن معالجة البريد الإلكتروني وطلبات الخدمات ذات الصلة.

حدد مايكروسوفت في البداية زيادة غير عادية في الحمل على البنية التحتية قبل أن تحدد أن العديد من الخوادم أصبحت غير متاحة، مما تسبب في صعوبة للأنظمة المتبقية في التعامل مع حركة المرور.

عثرت الشركة لاحقًا على أن عملية خادم أساسية كانت تصبح مثقلة، مما ساهم في فشل متكرر عند عودة الخوادم المتأثرة إلى الخدمة.

انتشرت الاضطرابات عبر Microsoft 365 لأن العديد من التطبيقات تعتمد على بنية تحتية مشتركة للبريد الإلكتروني والمصادقة ووصول البيانات.

واجه مستخدمو Outlook فشلاً في الاتصال بالبريد الوارد وتأخيراً في تسليم البريد الإلكتروني، بينما واجه بعض مستخدمي Teams مشاكل في جدولة التقويم والوظائف ذات الصلة. ظلت رسائل واجتماعات Teams الأساسية تعمل إلى حد كبير في بعض البيئات المتأثرة.

عانى Microsoft 365 Copilot أيضًا من اضطرابات، بما في ذلك فشل في الوصول إلى البريد الإلكتروني والتقويمات والملفات المستخدمة لتوليد ردود الذكاء الاصطناعي.

يُظهر الحادث ثغرة مختلفة عن قضايا التمويل المحيطة ببنية السحابة الخاصة بالذكاء الاصطناعي الخاصة بشركة مايكروسوفت: تعتمد موثوقية الخدمة على استقرار الأنظمة المترابطة، وليس فقط على قدرة الحوسبة.

امتدت فترة التوقف إلى خدمات الذكاء الاصطناعي التي تعتمد على نظام برمجيات المؤسسة التابع لشركة مايكروسوفت.

أقرت OpenAI بوجود مشكلات تؤثر على وصلات Microsoft، بما في ذلك الوصلات والأدوات الجديدة التي لم تعمل كما هو متوقع. وحددت Anthropic بشكل منفصل مشكلة في مزود خارجي تؤثر على وصلتها مع Microsoft 365.

هذا الفرق مهم: المشكلات المبلغ عنها تضمنت تكاملات Microsoft، وليس دليلاً على توقف نماذج الذكاء الاصطناعي الأساسية لـ ChatGPT أو Claude.

يُبرز هذا الاضطراب تزايد الاعتماد التشغيلي داخل شراكة OpenAI-Microsoft، حتى مع قيام الشركتين بزيادة المرونة في علاقتهما التجارية.

تسترجع منتجات الذكاء الاصطناعي للشركات بشكل متزايد المستندات والتقويمات والرسائل من تطبيقات خارجية. عندما تفشل هذه الاتصالات، يمكن للموظفين أن يفقدوا الوصول إلى سير العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي المهمة حتى لو ظلت النماذج الأساسية متاحة.

لقد كانت مايكروسوفت توسّع قدرات كوبيليت في مكان العمل، مما يجعل هذا الانقطاع ذا صلة خاصة مع قيام الشركات بدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي في العمليات اليومية.

مايكروسوفت تقوم بإعادة توجيه حركة المرور، وإعادة تشغيل الخوادم المتأثرة، واختبار تغييرات التكوين لاستعادة السعة.

في تحديثها في 13 نوفمبر، أفادت الشركة بتحسين استقرار الخوادم بعد تطبيق تصحيح تكوين يؤثر على مكونات المصادقة والترحيل العلوية. بدأ المهندسون في توسيع التصحيح عبر بنية تحتية إضافية، مع إعطاء الأولوية للمناطق التي تدخل ساعات الذروة التجارية.

قالت مايكروسوفت إنها لم تجد أي مؤشر على نشاط ضار. ومع ذلك، لا يزال التحليل الكامل بعد الحادث معلقًا، ولم تحدد الشركة موعدًا مؤكدًا للإستعادة.

اتبع هذا الاضطراب مشاكل موثوقية سابقة لدى مزودين آخرين للبرمجيات المؤسسية، بما في ذلك انقطاع عالمي لـ Salesforce الذي عطل عمليات الأعمال في سبتمبر.

للمicrosoft، تأتي الحادثة خلال فترة استثمار هائل في بنية تحتية للذكاء الاصطناعي، عندما يزداد عملاؤها توقعًا لدعم خدماتها السحابية للسير_workflows الحرجة للأعمال.

كما يُبرز الاعتماد الأوسع لشركات الذكاء الاصطناعي على منصات السحابة، حيث يمكن أن تؤثر الأعطال في بنية تحتية لمزود واحد على الخدمات التي تديرها شركات أخرى.