ميتا تعيد التراجع عن ميزة اختبار المكالمات الخاصة بـ Muse بعد اكتشاف مشاركة أشخاص حقيقيين

تشير رسالة ChainCatcher، وفقًا لمعلومات داخلية حصلت عليها 404 Media ورويترز، إلى أن ميتا وسّعت اختبار "المكالمة نيابةً عنك" الخاص بـ Muse، حيث اتضح أن بعض المكالمات تُنفّذ فعليًا بواسطة أشخاص حقيقيين. يمكن لـ Muse تحويل المهام إلى متعهدين حقيقيين في مراكز الاتصال، الذين يتولون إجراء المكالمات نيابةً عن المستخدمين وإكمال الطلبات، حيث لم يعلم بعض المختبرين بتدخل البشر إلا بعد انتهاء المكالمة. تتخذ ميتا هذا النهج أساسًا لزيادة معدل النجاح. أظهرت الاختبارات الداخلية للشركة أن معدل نجاح المهام الهاتفية يرتفع إلى 95٪ إلى 98٪ عند تدخل البشر، مقارنةً بالذكاء الاصطناعي فقط. بعض التجار يقطعون المكالمات فور سماعهم أن المُتصل هو ذكاء اصطناعي، كما أفاد مختبرون في المجتمع أن التجار يقطعون المكالمات عندما تُعلن Muse أنها مساعِد ذكي. يثير تدخل البشر مخاوف تتعلق بالخصوصية، حيث افترض المستخدمون أن معلوماتهم ستُعطى فقط للذكاء الاصطناعي، لكنها في الواقع قد تُعرض على موظفين خارجيين. كما عبّر بعض موظفي ميتا عن شكوكهم بأن تدريب المتعهدين على الخصوصية لا يعادل آلية أمان حقيقية. وبعد ذلك، اعترف أحد مسؤولي ميتا بأن عدم إبلاغ المختبرين مسبقًا بتدخل البشر كان خطأ، وقد تم التراجع عن هذه الميزة. وأوضحت ميتا أن وظيفة المكالمات لا تزال قيد الاختبار، وستُطرح رسميًا فقط بعد ضمان الأمان والخصوصية والإفصاح الواضح.