ميتا توقف الموجة الثانية من إعادة الهيكلة القائمة على الذكاء الاصطناعي وسط أزمة في الشيفرة الداخلية

الكاتب: كلوود، شينتشاو TechFlow

مقدمة شينتشاو: كشف تقرير تحقيق نُشر في رويترز في 26 أغسطس أن ميتا أجرت تدريباً داخلياً في بداية عام 2026 على إعادة هيكلة "الأصالة بالذكاء الاصطناعي": حيث يمكن خفض عدد فرق العمل بنسبة تصل إلى 60%، مع تولي الوكلاء الذكية المهام اليومية، ثم مراقبة الموظفين الافتراضيين من قبل مجموعات أصغر من "الكفاءات عالية الكثافة". في ليلة 19 مايو، أوقف زوكربيرغ الموجة الثانية المقررة في نوفمبر. وفي اليوم التالي، قلصت الشركة حوالي 10% من موظفيها. أظهرت البيانات الداخلية أن التغييرات في الكود زادت بنسبة 220% مقارنة بالعام السابق، بينما زادت الميزات المقدمة للمستخدمين بنسبة 36% فقط؛ وارتفعت الحوادث التقنية والسلامة الكبرى بنسبة 40%، وانخفضت رضا الموظفين من 74% إلى 55%.

نشرت رويترز في 26 أغسطس تقريرًا استقصائيًا: حدد زوكربيرغ في بداية العام خطة لتحويل المنظمة باستخدام الذكاء الاصطناعي لاستبدال عدد كبير من الوظائف اليومية، برمز Project OT (Organization Transformation، التحول التنظيمي). في أشد السيناريوهات تطرفًا، يمكن تقليل حجم العديد من الفرق إلى أربعين بالمئة من حجمها الأصلي. كانت الخطة مقررة للتنفيذ على مرتين في مايو ونوفمبر. في ليلة 19 مايو، أوقف خطط الموجة الثانية.

استعرضت رويترز عشرات الوثائق الداخلية والمنشورات والتسجيلات، وتحدثت مع أكثر من 20 مصادر مطلعة. وأقرت ميتا بوجود هذا المشروع الذي استمر عامًا واحدًا، لكنها وصفته بأنه "تمرين سيناريو"، وشددت على أنه لم يكن يهدف إلى تسريح ستين بالمئة من الموظفين في الشركة، ولا "تم المضي قدمًا في كل سيناريو".

في يناير 2026، عقد زوكربيرغ مع فريقه الأساسي اجتماعًا قياديًا سريًا في ممتلكاته في هاواي. ووفقًا لرويترز، مستشهدة بمصادر مطلعة، تم تحديد الاتجاه في الاجتماع: جعل ميتا شركة "أصلية للذكاء الاصطناعي". وذكرت وثيقة تخطيط داخلية أن الذكاء الاصطناعي سيتولى مهام يومية كبيرة لآلاف الموظفين، مع إشراف فرق بشرية أصغر وأكثر "كثافة بالمواهب" من داخل الشركة على العمال الافتراضيين.

في المحاكاة السيناريوهية، يمكن خفض فرق العمل بنسبة تصل إلى 60%. يُنقل جزء من الموظفين إلى وحدات جديدة، بينما يغادر جزء آخر. توقّع أحد كبار مسؤولي الموارد البشرية في وثيقة داخلية أخرى أن حجم هذه الجولة من التخفيضات قد يصل إلى أو يتجاوز نسبة التخفيضات التي نفذتها الشركة قبل حوالي ثلاث سنوات والتي بلغت حوالي 25%. يُقسم خطة إعادة الهيكلة إلى موجتين: الموجة الأولى في مايو، والموجة الثانية في نوفمبر، مع إغلاق الوظائف الشاغرة وتسريح الموظفين الذين تم تصنيفهم على أنهم منخفضو الأداء.

لم تُنشر هذه التفاصيل حول الحجم من قبل. وقد كتب رد ميتا الكتابي لرويترز بوضوح: إن أشد السيناريوهات قسوة يتضمن بالفعل تقليل حجم بعض الفرق بنسبة تصل إلى 60%، مع وجود مسارات تشمل فصل الموظفين ونقلهم إلى وظائف أخرى؛ لم تكن الشركة قط تنوي فصل 60% من الموظفين في المجموعة بأكملها؛ ولا تشمل عدة وحدات أعمال مهمة. نص البيان هو: "كجزء من إعادة هيكلة الشركة في وقت مبكر من هذا العام، طلبنا من بعض الفرق إجراء تخطيط سيناريوهات لتقييم التأثيرات المحتملة للنقل، وإغلاق الوظائف الشاغرة، وفصل الموظفين." "وقد أدى ذلك في النهاية إلى نقل آلاف الموظفين إلى فرق جديدة أُنشئت حديثًا للعمل على أولويات محددة، وهو ما تم الإبلاغ عنه علنًا. ولم نُقدّم كل سيناريو من السيناريوهات المُدرَسة — ولم نفترض قط أنها ستُطبّق جميعها."

لم تتمكن رويترز من تأكيد نقطة تحفيز واحدة تسببت في تغيير زوكربيرغ لرأيه تلك الليلة، كما رفضت الشركة ترتيب مقابلة معه.

بعد إطلاق ChatGPT في أواخر عام 2022، أُعجبت إدارة سيليكون فالي بـ"الوكلاء": فلم يعد يكفي أن يجيبوا على الأسئلة، بل يجب أن يقوموا بإجراء طلبات شراء، وحجز تذاكر طيران، وكتابة تطبيقات. وقد صاغت Meta هذه الفلسفة داخليًا باسم "التحول إلى مبني على الذكاء الاصطناعي" — حيث تنص جملة من ملف مشروع OT على: "ال أدوات المهيأة للذكاء الاصطناعي والوكلاء يعملون معًا، وتُتَّخذ تدفقات العمل تلقائيًا، ويُفترض أن تكون الأولوية للذكاء الاصطناعي في المشاريع الجديدة." كما أعدت الشركة خارجيًا بيع وكلاء أعمال قادرين على الحجز وإتمام الصفقات للشركات الأخرى، وقد أطلقت النسخة الموجهة للشركات في يونيو.

كانت مسؤولة المنتج ناعومي غليت قد قضت "فترة طويلة جدًا" في مكتب سنغافورة العام الماضي. وقالت في يونيو لرويترز إن الممارسات هناك "ألهمت فرقًا في كاليفورنيا ونيويورك"، وكان العديد من التغييرات "من الأسفل إلى الأعلى". كما قام المدير التنفيذي للبيانات أليكس شولتز بزيارة آسيا العام الماضي، ووفقًا لثلاثة مصادر مطلعة، فقد أُعجب الفريق بالطريقة التي تعيد بها الشركات الناشئة المحلية تشكيل هياكلها التنظيمية وفقًا للذكاء الاصطناعي.

حدثت التجربة الأولية السابقة في يوليو 2025. أعلنت إيمي أرشيبونغ، نائبة الرئيس السابقة للإدارة المنتجات، في منشور داخلي أن فريقها أنشأ أولًا خمسة "فرق تقنية صغيرة"، كل فريق يتكون من مهندسين اثنين أو ثلاثة ومصمم واحد، مزودين بأدوات الذكاء الاصطناعي، واستبدلت دورات العمل التي كانت تستغرق ستة أشهر تقريبًا بدورات عمل مدتها أربعة أسابيع. واستخدمت تشبيهًا بالكرة السلة: "في كرة السلة، يسمح لك القبول بالهجمات السريعة بتنفيذ مزيد من التسديدات وبجودة أفضل. نتوقع نفس الشيء من أدوات الذكاء الاصطناعي: فهي تمكننا من استكشاف أفكار أكثر بتكلفة أقل ودقة أعلى." وكانت الجملة التالية: "هذا ليس مجرد أكثر متعة — في عصر الذكاء الاصطناعي الأول، نؤمن أن هذه هي الاستراتيجية التي ستؤدي إلى النجاح."

في أكتوبر 2025، نشر أعضاء فريقه "دليل التحول إلى الأصالة الاصطناعية" كدليل للفِرق الأخرى حول "كيفية العبور": اختفت الأدوار التقليدية لمصممي المنتجات والمهندسين، وتم تغيير اسم أعضاء الفرق إلى "البناة" بشكل موحد؛ تم إزالة الطبقات الإدارية الوسطى؛ وقامت الفرق بالتبليغ مباشرة لمسؤول وحدة رفيع المستوى؛ وتم تفويض الأولويات اليومية إلى "تحليل مدعوم بالوكيل".

في بداية هذا العام، دفع زوكربيرغ لتنفيذ مشروع OT وطلب من الإدارة إعادة هيكلة الهيكل. بحلول يونيو، تم تحويل ما لا يقل عن 11 وحدة (تشمل الهندسة والبحث) إلى نظام الفرق الصغيرة. أشار إشعار داخلي إلى أن تقييم الأداء والترقيات ستُعتمد الآن على "طريقة القرية": حيث يتخذ مسؤولو الوحدات الذين يشرفون على 30 إلى 50 موظفًا القرارات، مع مساعدة من قسم الموارد البشرية و"نظام ذكاء اصطناعي" غير مُعرّف؛ بينما لا يمتلك قادة الفرق الصغيرة أي سلطة إدارية رسمية، بل يركزون فقط على المهام اليومية. كتب موظف تم تعيينه لإدارة فريق صغير على لوحة الرسائل الداخلية: "لم أخضع لتدريب إداري، ولا أمتلك أدوات تقييم أو إدارة." وأكدت ميتا لرويترز أن التقييمات والترقيات "كانت دائمًا وستظل قرارات بشرية، وليست من صنع الذكاء الاصطناعي."

تتكون فرق المنتجات التقليدية عادةً من 10 إلى 20 شخصًا: سبعة إلى أربعة عشر مهندسًا، بالإضافة إلى شخص واحد في كل من المنتج، التصميم، علوم البيانات، أبحاث التجربة، وهندسة البيانات. أما فريق التحول الأصيل للذكاء الاصطناعي في التصميم، فهو يتكون من 3 إلى 5 أشخاص فقط. كما تبحث الموارد البشرية في الوقت نفسه عن "مواهب لا يمكن الاستغناء عنها" و"من يحققون إنتاجية بعشرة أضعاف" — نظريًا، شخص واحد مدعوم بالذكاء الاصطناعي يعادل عشرة أشخاص، ويُستخدم المال المدخر من التخفيضات في زيادة رواتبهم.

المحور المخطط هو الوكلاء الذاتيون الذكيون. البيانات الداخلية لم تدعم هذا المحور.

كتب رئيس التكنولوجيا أندرو بوسورث في منشور داخلي في أوائل يونيو: زادت التغييرات في الكود على منصات وبنية تحتية داخلية يستخدمها الموظفون يوميًا بنسبة 220٪ مقارنة بالعام السابق؛ بينما زادت التغييرات التي تحولت فعليًا إلى ميزات جديدة أو ترقيات ووصلت إلى مستخدمي ميتا بنسبة 36٪ فقط مقارنة بالعام السابق. حذرت فرق البنية التحتية منذ مارس من أن موجة كود توليد الذكاء الاصطناعي أثارت "تحذيرًا متعلقًا بالموثوقية". وكتب منشور داخلي آخر في أبريل بشكل أكثر وضوحًا: إن الوكلاء غير الخاضعين للرقابة يقومون بتنفيذ "عمليات واسعة النطاق ومضرة لا من المحتمل أن يقوم بها البشر".

تم تسجيل النتائج في نفس مجموعة المنشورات الداخلية. ارتفعت الحوادث التقنية والأمنية الكبيرة (مثل انقطاع الخدمة، أو تسريبات بيانات محتملة) بنسبة 40% مقارنة بالفترة نفسها، وزاد الوقت الذي يقضيه الموظفون في "إطفاء الحرائق" بنسبة 70% مقارنة بالفترة نفسها. في أوائل يونيو، استغل المهاجمون روبوت خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي التابع لـ Meta للوصول إلى مجموعة من حسابات Instagram ذات الاهتمام العالي، وأشارت رويترز إلى أن من بينها حساب البيت الأبيض السابق للرئيس أوباما الذي تم تعطيله. رفضت Meta التعليق على هذه البيانات الداخلية المتعلقة بالأعطال.

في اجتماع داخلي في بداية يوليو، اعترف زوكربيرغ بخطأ في الجدول الزمني. وفقًا للتسجيلات التي سمعتها رويترز، قال: "على مدار الأشهر الأربعة الماضية على الأقل، لم تتسارع مسيرة تطوير الوكلاء بالطريقة التي توقعناها"، ولم يتحقق بعد "الاستثمار في البنية الجديدة للشركة". كما أشار إلى أمله في رؤية عوائد أكثر وضوحًا خلال الأشهر الثلاثة إلى الستة القادمة. وفي نفس المناسبة، اعترف بأن إعادة الهيكلة "لم تكن نظيفة بما يكفي"، وأن القلق الرئيسي لدى الإدارة العليا أثناء التخطيط في يناير وفبراير كان "أننا لم نتكيف بسرعة كافية".

يسأل المستثمرون عن أمر آخر. تم تلقي توجيهات إنفاق رأس المال لشركة ميتا لهذا العام عند 130 إلى 145 مليار دولار، وتُستخدم بشكل رئيسي في شرائح الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية. كتبت مسودة تقرير رويترز "على الأقل 130 مليار دولار"، واقتبست تقديرات LSEG بأن هذه النفقات ستستهلك التدفق النقدي التشغيلي للشركة في عام 2026. وقد أثبتت نتائج الأرباح للربع الثاني هذا الضغط: انخفض التدفق النقدي الحر بنسبة 91% على أساس سنوي.

عندما تم تنفيذ الخفض في 20 مايو، لم يعد الموظفون يؤمنون أن "التحول" كان مجرد تغيير في الأدوات. أفادت رويترز في 13 مارس أن الشركة كانت تناقش تخفيضات بنسبة 20% أو أكثر، ثم نشرت في أبريل أن الموجة الأولى في 20 مايو ستكون حوالي 10%، مع احتمال إضافات خلال العام. وقال مصادر مطلعة لرويترز إن التقارير عطلت الجدول الزمني الأصلي لإبلاغ الإدارة.

في وقت التخفيضات، تم نقل عدد كبير من المهندسين إلى وحدات جديدة مثل هندسة الذكاء الاصطناعي لجمع بيانات التدريب. وقد ذكرت تقارير رويترز سابقًا أن حوالي 10٪ من القوى العاملة عالميًا، أي حوالي 8000 شخص، تم تسريحهم في مايو، مع تحويل حوالي 7000 آخرين إلى فرق جديدة مرتبطة بسير عمل الذكاء الاصطناعي. بلغ عدد موظفي الشركة في نهاية الربع الثاني حوالي 75,500 موظف. ووصف بعض الموظفين الذين تم نقلهم إجباريًا أنفسهم داخليًا بـ"العُمّال القسري". كما طُلب من الموظفين على أجهزتهم الأمريكية تثبيت برامج تتبع لوحة المفاتيح والفأرة لجمع بيانات ضربات المفاتيح ومسارات الفأرة، بهدف تدريب وكلاء ذكيين قادرين على محاكاة عمليات الإنسان على الحاسوب. ونشر الموظفون منشورات غاضبة ونكات باردة على منصة Workplace الداخلية، حيث رد أحدهم على منشورات الإدارة بصورة فيل، إشارة إلى أن التخفيضات هي "الفيل في الغرفة" الذي لا يُذكر. وقد ذكرت تقارير سابقة أن أكثر من 1600 شخص وقعوا على عريضة تعارض المراقبة.

في استطلاع Pulse النصفي السنوي، انخفضت رضا الموظفين من 74% إلى 55%. كما تتصاعد حركات نقابات العمال. في ليلة 19 مايو، تم إيقاف الموجة الثانية من التخفيضات. وفي اليوم التالي، نُفّذت الموجة الأولى كما هو مخطط. بعد ذلك، قال زوكربيرغ للموظفين الذين بقوا إنهم "لا يتوقعون أي تخفيضات على مستوى الشركة هذا العام"، ورغبوا في توفير مزيد من "الاستقرار". لاحقًا، أوقفت الشركة تتبع الفأرة ولوحة المفاتيح، وسمحت لبعض الموظفين الذين نُقلوا بالعودة إلى فرقهم الأصلية، وزيادة الميزانيات المخصصة للسفر ونشاطات الفريق والوجبات الخفيفة. وراقب الموظفون في الاتصالات الداخلية الكلمتين المحدودتين اللتين يستخدمهما باستمرار — "على مستوى الشركة" و"هذا العام" — متخمينين أن التخفيضات ستستمر بطرق أخرى مثل إلغاء فرق أو تقييم الأداء، أو تأجيل الخطوة التالية إلى العام القادم.

في يونيو، أعاد زوكربيرغ في منشور داخلي توجيه السرد الخارجي نحو "الاستثمار في الأشخاص": "نحن الشركة الكبرى الوحيدة التي تركز على تمكين الأشخاص ووضع هذه التقنية الجديدة بين أيدي مليارات المستخدمين، وليس استخدامها بشكل رئيسي لأتمتة العمل."

وضع تقرير رويترز هذه الجملة بعد أن تم تقليص الخطة. حاليًا، لا يزال الموقف الرسمي لشركة ميتا تجاه هذا الاستطلاع هو العبارة "لم يتم تنفيذ جميع السيناريوهات".