رأي غير شائع: الراحة ليست دائمًا تحسينًا. بعض الاحتكاك يحمينا من قرارات لن نتخذها لو كان لدينا عشر ثوانٍ إضافية للتفكير. الشراء بنقرة واحدة يزيل اللحظة التي يجب أن تنجو فيها الرغبة من التأمل. الردود الفورية تكافئ السرعة حتى عندما تستحق المحادثة العناية. التشغيل التلقائي يستمر في الاختيار بدلاً منا بعد أن توقفنا عن الاختيار بأنفسنا. الاحتكاك الجيد ليس بيروقراطية عبثية. إنه توقف متعمد يوضع بين الدافع والنتيجة. يجب على التكنولوجيا إزالة الخطوات التي تضيع وقتك، لكنها يجب أن تحافظ على تلك التي تساعدك على ممارسة الحكم. المنتج الذي يجعل كل إجراء سهلاً قد يجعل النية غير ضرورية. السؤال الأفضل في التصميم ليس: "كم عدد النقرات التي يمكننا إزالتها؟" بل: "أي النقرات تقوم بعمل نفسي مفيد؟" ما هو أحد الأمور غير المريحة التي ستظل تحتفظ بها لأنها تساعدك على اتخاذ قرارات أفضل؟