في الأسبوع الماضي، تحققّت من فندق بعد رحلة طويلة. المظهر الداخلي للغرفة بدا رائعًا في الصور، لكن بعد بضع دقائق، لاحظت مشكلة. كان السرير موضعًا مباشرة تحت ضوء سقف ساطع لا يمكن تخفيفه أو إيقافه بشكل منفصل. في اللحظة التي استلقيت فيها، كان الضوء يسقط مباشرة على عينيّ. اتصلت بالاستقبال وطلبت بلطف: "هل هناك أي طريقة لإيقاف هذا الضوء دون إيقاف جميع أضواء الغرفة؟" أجاب الموظف: "سيدةي، هذا تصميم فاخر مميز. أنفقنا الكثير من المال على هذا الإضاءة." ابتسمت وقلت: "أفهم ذلك، لكن من الصعب الاسترخاء عندما يكون الضوء مباشرة فوق السرير." كان رده مفاجئًا لي: "سيدةي، أوصى مصمم الداخلي بهذا التصميم. عادةً ما يحب الضيوف هذا الترتيب." في تلك اللحظة، أدركت شيئًا مهمًا. أحيانًا تصبح الشركات متعلقة جدًا باستثماراتها لدرجة أنها تنسى الغرض الحقيقي وراءها. الضيوف لا يهتمون بكم تكلفت الإضاءة. إنما يهتمون بما إذا كان بإمكانهم الراحة براحة. العملاء لا يشترون جهودك. إنما يشترون التجربة التي تخلقها جهودك. لا تُقاس غرفة الفندق بقيمة المال المنفق على الديكور. بل تُقاس بمدى جودة نوم الضيف ليلاً. في الأعمال، الدفاع عن قرار ما سهل. أما فهم عدم راحة العميل فهو أصعب بكثير. وهذا ما يصنع الفرق الحقيقي. ما الذي تعتقد أنه أهم؟ التصميم المكلف أم راحة الضيف؟ أخبرني في التعليقات 👇