Як отримати криптовалютний депозит без мемо/тега/повідомлення
Memos, Tags і Messages — це додаткові параметри адреси, необхідні для ідентифікації отримувача транзакції за адресою гаманця. Для деяких токенів, таких як EOS, XRP, XLM та XYM, адреса депозиту для всіх користувачів KuCoin є однаковою. Memo, Tag та Message обов’язкові для того, щоб платформа визначила, до якого акаунту слід зарахувати транзакцію. Якщо ви забули або неправильно ввели Memo під час депозиту на KuCoin, кошти не надійдуть на ваш акаунт.
Наразі підтримуються токени ATOM/XRP/LUNA/XLM/USTC/RUNE/XDB/ORAI/KAVA/AKT/LUNC/TIA/INJ через самослужбу. Ви можете спробувати відновити їх за допомогою самослужби відновлення токенів. Деталі можна переглянути у статті Як подати заявку на відновлення депозиту, якщо memo/tag не заповнено або заповнено неправильно?
Для інших токенів будь ласка, дотримуйтесь кроків з цієї статті, щоб вирішити цю проблему.
Крок 1. Зберіть наступну інформацію.
(1) Ваш UID KuCoin та зареєстрована електронна пошта або номер телефону.
(2) Назва та сума токена, який ви депонували.
(3) TXID транзакції.
(4) Скріншот запису переказу з платформи виведення.
- Переконайтесь, що на знімку екрана відображаються TXID, тип токена, сума та адреса.
- Якщо ви здійснили депозит з приватного гаманця, наприклад MEW, надайте знімок екрану з адресою вашого акаунту.
- Посилання: Перегляньте наведене нижче відео на YouTube, щоб отримати поетапне керівництво щодо надання правильного скріншоту.
Крок 2. Надішліть запит команді підтримки KuCoin та надайте зібрану інформацію.
Будь ласка, будьте терплячі — ми відповімо вам електронною поштою, як тільки з’явиться оновлення.
Щоб якомога швидше вирішити цю проблему, будь ласка, уникайте повторних надсилань однієї й тієї ж проблеми.
Сподіваємося, ця стаття була корисною. Якщо у вас є інші питання, зв’яжіться з нашою підтримкою 24/7 через онлайн-чат або подайте тікет.
Щасливої торгівлі на KuCoin!