實名認證(KYC)問題解決

實名認證(KYC)問題解決

如果您在實名認證(KYC)過程中遇到問題，請在認證失敗後發送電子郵件，解釋遇到的問題。相關詳細信息也可以在個人實名認證頁面上查找。請查看並解決這些問題，以便您在下一次驗證中加快審核進程。

 

常見問題包括：

• 身份證顯示的個人未滿18歲。
• 身份證模糊不清。
• 身份證被遮擋或不完整。
• 身份證已過期。
• 身份證類型無效。個人實名認證只能使用駕駛執照、護照或身份證。
• 人臉識過程中臉部被遮擋或不可見。請勿戴帽子、眼鏡和使用濾鏡。確保光線充足。

 

1.如何更新或重設我的個人資料？

如果您需要更新您的個人資料以符合相關條件，請提前準備好您的文件。請聯繫客服人員，並準備提供相關文件的照片。客服團隊在驗證您的身份後，將立即重置您的KYC狀態，之後您可以再次完成個人實名認證。

更新個人資料的條件包括：

1. 更新您的數據以滿足KuCoin卡的申請要求。
2. KYC文件已過期。
3. 將您的姓名更改為系統可識別的語言（例如，從以本地語言編制的身份證切換到英文護照）。
4. 更新您的數據以滿足特定法幣支付方式的要求。
5. 您姓名、證件號碼或國籍發生法律方面的變更，您希望相應地更新您的個人身份信息

 

2.完成實名認證需要多長時間？

KYC流程通常需要3-5分鐘。但是，審核時間有時可能會延長至1-3個工作日，具體取決於平台的安全要求、您本地的合規政策、某些產品功能或網絡環境。

 

3.我提供並存儲在KuCoin的KYC信息是否安全？我的個人資料是否會洩露？

您在KuCoin提供的信息會進行安全加密。我們遵守嚴格的隱私政策，絕不會洩露您的個人數據。

 

4.輸入個人信息後，為什麼頁面會返回一條錯誤消息，顯示“抱歉，此身份證號碼之前已用於實名認證”？

每人只能用一個KuCoin賬戶進行驗證。如果您之前使用過另一個KuCoin賬戶完成了KYC，那麼您將無法驗證新的賬戶。因此，請繼續使用您先前的賬戶。如果之前經過驗證的賬戶已被刪除，請與我們的支持團隊聯繫尋求幫助。