如何在不支援的網路或代幣上自行恢復充幣

如果您的充幣因使用了不支援的網路或涉及未上線的代幣而無法入賬，您可以使用我們的自助恢復流程申請退款。

請在提交您的請求前仔細閱讀以下說明，否則可能影響我們為您提供協助的能力。

1. 哪些類型的交易可以通過自助恢復進行恢復？

2. 如何提交自助恢復請求？

3. 自行恢復加密貨幣是否收取費用？

4. 常見問題

1. 透過自助恢復可以恢復哪些類型的交易？

• 如果您將資金存入錯誤的或非KuCoin的地址，或存入其他用戶的地址，KuCoin無法協助您恢復資產。
• 若代幣充幣因維護而暫時關閉，則無法透過自行恢復。
• 如果您的充幣涉及區塊鏈上的多個「發送」地址，則無法通過自助方式恢復。
• 僅能使用申請頁面中「充幣網路」下拉選單列出的網路進行自助恢復。若某網路未列於該處，則無法透過自助恢復。
• 如果區塊鏈上的「發送」地址無法接收退回的資產，且需退回至指定地址，則無法透過自行恢復進行回收。
• 僅當區塊鏈上標記為「已確認」或「成功」的交易，才有資格進行自助恢復。若交易標記為「未確認」或「失敗」，我們無法為您提供協助。您可以參閱以下範例，檢查區塊鏈上的狀態。

您也可以在相關的提現平台檢查交易狀態，查看是否顯示為「Completed」。如果顯示「Unconfirmed」或「Failed」，請聯絡相關平台以獲得進一步協助。
如需更多資訊，請點選 here 查看詳情。

2. 如何提交自我恢復請求？

➡️ 首先，請確保您已在申請自助恢復前登入您的 KuCoin 帳戶。然後，前往幫助中心頁面，並選擇「充幣未入賬」。

➡️ 請仔細閱讀以下需要填寫的欄位。

• 充幣網路：請參閱區塊鏈的資訊，選擇用於充幣的網路。
• 數量：請輸入您的充幣數量。請注意，我們僅支援最多 18 位小數。
• TxID/Tx Hash：交易雜湊值，又稱 TxID，是為每筆已驗證並新增至區塊鏈的交易提供的唯一字串，類似貨運追蹤編號，可用於追蹤轉帳進度。 
• 返回地址：資金只能返回至區塊鏈上的原始發送地址。目前，自助恢復不支援從多個發送地址進行的充幣。
• 聯絡郵箱：請輸入您的註冊郵箱地址或有效的聯絡郵箱。

➡️ 點擊 “Next” 以確認您的申請資料。

提交申請後，您可在「查看申請記錄」中查閱申請狀態。

申請獲批准後，請點擊按鈕支付費用（請檢查您的資金帳戶餘額是否足夠支付 80 USDT 的費用）。付款後，退款將在 5 個工作日內完成，並提供退回資產的 TxID。

3. 自行恢復加密貨幣是否收取費用？

僅符合恢復條件的交易才會收取服務費。您可在您的申請下查看費用金額，詳見 自我恢復申請記錄。對於不涉及自我恢復的申請費用，請參閱 充幣錯誤的恢復費用。

以下表格中列出了部分此類情境，例如：

請注意，由於資源限制、技術複雜性及其他因素，資金成功恢復並非總能保證，且並非所有充幣都能取回。本表格並不構成 KuCoin 在任何情況下承諾為您恢復資金。若因特殊情況在付款後無法處理您的請求，我們將協助退還費用。您對自己的資金負最終責任，因此請在使用本服務前充分了解相關內容。

免責聲明：
本表格反映一般情況，但某些特殊恢復流程的時間可能長於上述預估時間。許多因素，例如不支援的網路類型和恢復的複雜性，都可能延長恢復時間。費用可能根據市場狀況、運營成本及技術進步而變動，並非固定不變。儘管我們盡力協助用戶恢復資產，但無法保證每次恢復都能成功。

4. 常見問題

Q1. 為何我無法為自我恢復選擇其他充幣網絡？

我們正在努力支援更多加密貨幣適用於自助恢復功能。目前，僅特定代幣支援此選項。如屬其他情況，請透過 KuCoin 的客服團隊提交票務請求，或透過即時聊天與我們聯絡。我們將檢查您的充幣是否可恢復，並在有更新時透過電郵通知您。

Q2. 此自動恢復功能是否適用於法定貨幣充幣？

請注意，自恢復選項僅適用於使用不支援的網路或代幣進行的充幣。

Q3. 我如何支付費用？

申請獲批後，請點擊按鈕支付費用（請檢查您的資金帳戶餘額是否足以支付 80 USDT 的費用數量）。

Q4. 我的申請需要多久才能審核完成？

您的申請將由系統審核，一旦有更新，您將透過站內通知或電子郵件收到通知，請耐心等候。

Q5. 我的資產需要多久才能退回？

從您支付費用起，退款應在 5 個工作日內退還至原地址。

Q6. 如何取得退回資產的 TxID？

請放心，退款完成後，您將透過站內訊息或郵件收到包含交易ID的通知。