如何自助退回不支持鏈路或幣種的充值？

如果由於充值不支持的鏈或未上線的幣種導致您充值的資產無法入賬，您可以申請自助退回資產。

請在提交申請前仔細閱讀下列注意事項，否則KuCoin將無法為您提供幫助。

1.哪些交易類型可以自助恢復？

2.如何提交自助恢復？

3.常見問題

1.哪些交易類型可以自助恢復？

• 如果您充值到了錯誤/非KuCoin地址或充值到其他用戶地址，KuCoin將無法協助您找回資產。
• 若代幣維護充值暫時關閉，則無法自助恢復。
• 如果您的充值區塊鏈中存在多個From地址，則無法自助恢復。
• 申請頁面“充值網絡”下拉框中無法選擇的儲值網絡，不可自助恢復。
• 如果區塊鏈中的from位址無法接收退回資產，需要退回到指定位址，則無法自助恢復。
• 僅針對區塊鏈上標記為“confirmed/success”交易提交申請。 如果交易被標記為”unconfirmed” 或 “failed，我們無法為您提供協助。 您可以參考下面的範例來了解區塊鏈的狀態。

您也可以通過相關提現平台查看交易狀態是否顯示”已完成“。 若顯示“未確認”或“失敗”，請聯絡相關平台尋求進一步協助。
欲了解更多信息，請点击此处查看详情。

2.如何提交自助恢復？

➡️首先，在您申請此自助服務之前，請先確保您已登入您的KuCoin帳戶。 然後進入帮助中心頁面，選擇“加密貨幣充值未到賬”

➡️以下是您需要在表單中輸入的字段，請仔細閱讀：

• 充值網絡：選擇您的充值所屬的網絡，參考區塊鏈信息。
• 數量：輸入您的充值金額，請注意，我們僅支持小數點後 8 位。
• TxID/TxHash：交易哈希，也稱為 Txid，是為每個經過驗證並添加到區塊鏈的交易提供的唯一字串。 就像快遞物流的單號一樣，可以用來追蹤轉帳的進度。 
• 返回接收地址：只能返還至您區塊鏈的原始發出地址，目前自助退回暫不支援多個發出地址相關的充值。
• 聯絡信箱： 填寫您註冊的信箱地址或有效的聯絡信箱地址

➡️點選“下一步”確認您的申請資料。

提交申請後，您可以通過 ”查看申請記錄“ 查看申請狀態。

申請通過後，請點選【支付費用】按鈕（請確保您的資金帳戶可用餘額大於費用：80 USDT）。 您支付費用後，我們將在5個工作天內完成退款，並向您提供退回资产的TxID。

3.常見問題

Q1：自助退回加密貨幣需要付費嗎？

答：由於退回流程需要消耗大量資源，我們將收取一定的服務費（您可以在申請頁面或「追回申請紀錄」中查看您的申請下方的費用金額。

Q2：為什麼我不能選擇其他充值网络來申請自助退回？

答：我們正在努力支持更多加密貨幣自助退回。 目前，僅支持部分代幣自助服務。 對於其他情況，請通过KuCoin客服團隊提交工單請求或进行線上諮詢，我們將檢查您的充值是否可以恢復，並在有更新後通過電子郵件回復您。

Q3：本次自助退回申請適用於法幣充值嗎？

A：請注意，此自助服務僅適用於來自不支持的鏈路或幣種的充值。

Q4: 我該如何支付費用？

答：您的申請獲得批准後，請點擊【支付費用】按鈕支付費用（請確保您的資金帳戶可用餘額大於費用：80 USDT）。

Q5：審核申請需要多長時間？

答：您的申請將由系統審核，一旦有更新，我們將通過站內通知/郵件通知，請耐心等待

Q6：退回需要多長時間？

答：您支付費用後，我們將在5個工作天內完成原路退回。

Q7：如何取得退回資產的TxID？

答：請放心，退回完成后將會有站内通知/電子郵件。