P2P 申訴 常見問題

 

Q1：我是一名買家，在完成付款之前點擊了「我已轉帳，通知賣家」，會發生什麼？  

A1:請小心不要在未完成付款或未進行付款的情況下點擊「我已轉帳」，這種行為屬於惡意付款，可能會導致您的帳戶某些功能受到限制。如果不小心，請及時通過訂單詳情頁的即時聊天與商戶溝通，否則商戶有權申請取消訂單。

請注意，付款必須使用您自己的真實姓名帳戶進行。請選擇即時到達的付款方式，超過限額的轉帳/匯款可以分批支付。轉帳和付款時無需輸入任何信息，例如數碼資產、BTC、USDT、KCS、訂單號，請釋放幣和其他信息。

 

Q2:如果賣家未提供有效的接收帳戶，我該怎麼辦？   

A2:當買家進行交易付款時，賣方提供的付款方式偶爾會不正確或無效，例如銀行卡號位數不足、卡號混亂等意外情況。在這種情況下，您可以按以下方式解決： 
1.您可以通過頁面右側的即時消息（IM）功能聯繫賣家，要求賣家重新提供所需的信息。 
2.如果未聯繫賣家且訂單未正常進行，您可以保留商戶異常付款方式的頁面截圖，並在訂單自動取消後發起申訴，提交問題反饋，客戶投訴專員將記錄並聯繫商戶進行整改。您在此期間的反饋將對改善平台的廣告質量非常有幫助。 
3.如果訂單在超時後已被取消，您可以返回廣告列表下新訂單。

 

Q3:「我已轉帳但在購買幣時忘記指出；我已轉帳並通知賣家。我該怎麼辦？」

A3：在購買幣時，如果您在第三方支付平台完成付款後不返回訂單頁面並點擊「已轉帳」按鈕，系統將無法自動檢測到您已完成轉帳，然後無法提示賣家釋放幣，因此訂單將在指定時間後自動取消。在這種情況下，您可以嘗試以下方法：   

1.通過在線聊天窗口與賣家協商，重新發起相同金額的訂單，向賣家提供付款憑證，並向對方解釋情況。隨後，您可以要求賣家退款。   

2.通過在線聊天窗口與賣家協商，要求賣家直接將購買的資產轉移到您的KuCoin帳戶。前往資產頁面 > 提幣 > 提幣加密貨幣 > 提幣到KuCoin用戶。然後，您將被要求向賣家提供您綁定的電子郵件/手機號碼/UID，並等待賣家交付加密貨幣資產。

3.如果您無法聯繫對方或協商無果，您可以通過點擊[需要幫助]按鈕發起申訴。KuCoin客服人員將儘快與賣家聯繫進行協商，但不保證資金會被追回，如果賣家不回應或拒絕合作，買家可以向執法機構報告此案。 

 

注意:  

（1）在購買幣和支付法定資產時，平台不會自動扣除資產，請在指定時間內前往相應的第三方支付平台完成轉帳，然後返回KuCoin的支付頁面並點擊「我已完成轉帳」。完成後，賣家現在可以釋放您的幣。

（2）如果您在第三方支付平台上完成了付款並點擊了「我已完成轉帳」按鈕，您可以等待賣家釋放幣。在此期間，為了避免不必要的資金損失，請不要取消訂單。通過取消您的訂單，您的資金可能不會自動退回。

（3）如果賣家未及時釋放幣，請及時發起申訴。   

 

Q4：我是一名賣家，如果買家在未付款的情況下點擊「我已轉帳，通知賣家」，該怎麼辦？   

A4：最初，檢查您的銀行/錢包帳戶是否已收到付款。某些付款方式可能需要 1-3 天才能到達您的帳戶。同時，您也可以通過訂單頁面的 IM 在線聊天功能要求買方提供更多付款證明。   

如果買方無法完成付款，您可以要求他們取消訂單。   

如果您無法聯繫買方，您可以按照以下步驟申訴以取消訂單：   

1.前往 [我的訂單] 頁面並選擇您想要取消的訂單;

2.點擊 [需要幫助？];

3.選擇您面臨的問題; 

4.按照頁面上的指示提交申訴.

KuCoin 客戶服務將需要一些處理時間來審查您的情況。提供的相關信息越多，KuCoin 的處理進度越快。   

小心保護您的數字貨幣！買方的截圖並不 100% 可靠。在您實際收到銀行/錢包帳戶的付款之前，請勿交付數字貨幣。 

 

Q5：如果我多付/少付怎麼辦？  

A5：如果您在 P2P 貨幣購買區域購買硬幣，如果訂單在完成之前多付/少付，或在完成後發現多付/少付，如果您無法與賣方協商解決，請及時發起申訴或提交反饋，提供訂單號和付款憑證，並錄製交易記錄視頻以顯示您支付的金額，平台專家將處理。具體操作步驟如下：    

 1.多付款   

(1) 訂單未完成狀態   

當您在第三方支付平台上完成付款，並點擊[我已轉帳，通知賣家]，但賣家尚未釋放幣，訂單處於未完成狀態，如果您發現自己多付了，可以通過IM即時聊天系統聯繫對方並溝通退回；如果雙方的溝通無效，請及時申訴或反饋問題。點擊詳細信息下方的[需要幫助]按鈕描述問題，提供流程截圖，專家將迅速介入為您處理。  

(2) 訂單已完成狀態   

當您付款，並點擊[我已轉帳，通知賣家]，賣家已釋放幣，此時訂單已完成，如果您發現自己多付了，請及時點擊詳細信息下方的[對訂單有疑問]按鈕描述問題，提供流程截圖，專家將迅速介入為您處理。   

2.少付款項   

當您付款，並點擊[我已轉帳，通知賣家]，這時您發現自己少付了，可以通過IM系統聯繫對方，如果賣家同意解決少付問題以繼續完成訂單，您可以根據對方在平台上綁定的收款方式補上，然後賣家將釋放幣。   

如果賣家不同意補款以繼續填補訂單，您可以聯繫賣家要求退款，並在確認付款正確後，請取消訂單並重新下單。如果您無法聯繫賣家，請及時點擊詳細頁面底部的[對訂單有疑問]按鈕提交問題反饋，專家將協助處理。    

 

Q6:我已完成付款，但賣家尚未發送幣。

A6:如果賣家在您付款後不交付加密貨幣，這真的令人沮喪。 

您可以通過應用中的IM即時聊天功能提醒賣家，或在訂單詳細頁面點擊[提醒幣]來提醒賣家。以下測試也可以進行：  

1.確保您已支付到正確的帳戶；

2.通過聊天聯繫賣家，向他們提供更多付款證明； 

3.耐心等待，與訂單相對應的加密貨幣已被平台鎖定；

4.對於非即時的付款方式，我們建議您等待1到3個工作日，以便有足夠的時間處理轉帳。

如果您無法聯繫對方或談判失敗，您可以提出申訴。點擊[需要幫助]並選擇[賣方未能交付數字貨幣]，按照頁面上的指示上傳付款證明以供KuCoin客服審核和處理。  

KuCoin客服將需要一些時間來審核和處理您的申訴。 

 

Q7:如果我不小心在未收到付款的情況下釋放了加密貨幣，我該怎麼辦？   

A7:我們對此深感關切！請通過在線聊天窗口與買家溝通以確認買家的付款信息，如果買家尚未付款，請要求買家儘快補上付款。如果您無法聯繫對方或協商無果，您仍然可以在訂單詳情頁面上申訴，點擊[需要幫助]並選擇相關原因，並按照頁面上的指示操作。KuCoin客服人員將聯繫買家支付還款或退還數字資產，但無法保證資金會被追回，如果買家不回應或拒絕合作，賣方可以向執法機構報告此案。  

"未收到付款或錯誤的幣"是指在買賣交易中，賣方在未收到買方轉帳的情況下釋放幣給買家的操作。賣方應對在確認收到之前提前釋放幣的行為負全責。如果您遇到這種情況，可以與買家協商補上付款或退還數字資產，建議您及時申訴或提交反饋以處理，具體如下：   

1.如果您未收到付款，可以聯繫買家。

如果您尚未收到款項且已釋放幣，您可以點擊應用頁面底部的[買/賣]-[訂單]，點擊[已完成]訂單頁面右上角的對話窗口，通過IM在線溝通聯繫對方，提供您的個人收款帳戶，並與買家溝通是否可以付款。  

2.尚未收到付款且無法聯繫買家。

如果您無法聯繫買家，請及時點擊訂單完成頁面底部的[對訂單有疑問]按鈕進行申訴，（您也可以通過頁面右下角的[在線客服]渠道提供反饋）。客服人員將聯繫買家支付補充款項或退還數字資產，但無法保證資金會被追回，如果買家不回應或拒絕合作，賣方可以向執法機構報告此案。

 

Q8:我如何檢查我的申訴狀態？  

A8:如果申訴狀態更新，我們將通過您註冊的電子郵件/網站消息/應用推送消息與您聯繫。申訴的最終狀態將顯示在訂單詳情頁面的申訴進度/申訴歷史中。  

 

Q9:我可以取消申訴嗎？  

A9:您可以隨時在訂單詳情頁面取消已提交的申訴。請優先與對方進行協商，如果雙方協商不成功，訂單將轉交給客服跟進，平台客服專員將根據雙方提交的證據進行調查和處理。如果您是被申訴方，請在20分鐘內回應是否達成共識，被申訴方不能自行取消申訴。 

 

Q10：代理處理我的申訴需要多長時間？  

A10：KuCoin客服會全力以赴地妥善處理您的所有申訴。KuCoin客服可能需要最多12小時來回應您的申訴。同時，您提供的相關數據越多，例如付款證明，您的問題處理得越有效率。投訴的解決取決於買方和賣方的回應，請及時關注申訴的進展，客服專員可能會通知雙方提交額外證據，請務必保持您綁定到KuCoin平台的電子郵件地址和手機號碼暢通。