如何防範虛假客服詐騙？

2025/09/04 01:54:02

詐騙者通常會以官方身份出現，謊稱用戶涉及刑事案件或資金安全威脅，利用受害者的恐慌情緒促使其匆忙行動。騙子可能還會強調保密性，要求受害者不與他人討論，以防受害者求助或驗證信息真實性。一旦發現可能成為詐騙目標，用戶應立即聯繫平臺客服，並儘快更改可能已泄露的密碼及其他安全設置。如果已經被騙並完成或即將完成轉賬，用戶應立即聯繫平臺客服，申請凍結相關賬戶。同時請注意，KuCoin絕不會通過電話或郵件索取安全設置等私隱信息或要求轉賬，遇到可疑信息時，請務必及時驗證並聯繫平臺客服。

騙子常見手法包括：

冒充平臺官方人員或公職人員進行詐騙：騙子可能冒充官方工作人員或公職人員，通過引導用戶領取口令紅包、空投等誘導性操作，盜取用戶錢包信息或資產；或假稱訂單已由官方客服專員處理，進一步指導用戶進行線下轉賬或授權交易，導致資金損失。
建立信任，發送非法連結：騙子通過社交平臺、電子郵件或短訊等方式聯繫用戶，冒充平臺客服等官方人員，以“解除賬戶風險”、“配合安全排查”等藉口，發送非法連結或虛假電話。騙子也可能假冒司法人員或律師，聲稱用戶賬戶存在黑錢、黑幣等洗錢風險，要求用戶配合調查或解決糾紛，引導用戶提供平臺賬戶或銀行賬戶信息、進行提幣或轉賬，從而騙取資產。

（圖中為釣魚郵件示例）

冒充官方，要求共享螢幕：詐騙分子冒充官方接近用戶獲取信任，要求用戶下載會議軟件並共享螢幕，指導用戶提幣或直接盜取私鑰，騙取資產。在用戶創建錢包過程中，騙子可通過共享螢幕獲得用戶錢包的私鑰信息。用戶將資產提至錢包後，騙子會將資產提取到自己的賬戶，或直接通過共享螢幕指導用戶將資產提取到騙子的錢包。
虛假官方人員詐騙/虛假官方社區詐騙：Telegram中有很多假冒的官方社群，群內大多為機械人和水軍，騙子可能發佈虛假的投資信息，如數字資產置換、提幣至錢包賺取收益、掃碼領取空投等誘導信息，請您切勿輕信，也不要點擊群內的陌生連結和操作教程。務必保護個人財產，防止被騙。

當在官方群內諮詢平臺業務時，可能會收到冒充官方人員的私聊信息，誘導您領取口令紅包或以解除風控為名要求提供個人信息等。請不要相信，也不要提供任何賬戶信息。

Telegram中可能會有陌生人私信您，若有人推薦項目、要求您轉賬或註冊不明軟件，請提高警惕，避免資金損失或信息泄露。同時，您可能會收到陌生的連結或文件，這些文件多為虛假官方公告或黃色信息，可能包含木馬病毒，切勿輕易下載或點擊。
私下進行虛擬幣或商品交易：騙子通常會發佈或主動聯繫用戶進行低價換購或高價收購數字資產（如USDT），並在交易過程中拒絕付款，或者充入虛假幣種。騙子還會發佈低價出售油卡、電話卡等虛擬充值卡交易信息，引導用戶用數字資產購買，並要求將虛擬幣提至指定地址。即使小額交易成功，在進行幾次小額交易後，騙子會以各種藉口引導用戶進行大額交易，最終收到幣後不發貨，甚至將用戶拉黑。

如何防範：

官方運營絕不會主動私聊任何用戶，請勿輕信自稱官方人員的私信，如需聯繫，請認準群內管理員標識；
Telegram中任何人聲稱可以幫您解除風控的行為都是詐騙，請勿相信；
平臺官方不會無緣無故主動發短訊或致電客戶，任何索要密碼、短訊驗證碼或谷歌驗證碼的行為都是詐騙，切勿提供相關信息，如遇此類情況，您可以通過KuCoin平臺進行官方渠道驗證；
平臺官方或國家機關工作人員不會以您的賬戶存在洗錢風險為由，主動索要密碼、驗證碼類信息，或要求進行提幣、轉賬等操作。對於任何私下讓您進行相關資產交易的行為，請提高警惕；
不法分子多使用歐洲、澳洲、中國香港等地的電話號碼聯繫用戶，如遇此類號碼，請提高警惕；
請不要泄露您的錢包密碼、私鑰、助記詞、Keystore文件，以免造成資產損失；
KuCoin官方人員不會私下聯繫您索要賬號密碼等信息；
涉及賬戶資產安全時，切勿進行“螢幕共享”或“拍照截圖發送”等操作，請務必提高警惕；
切勿點擊非官方渠道發送的陌生連結或登錄不安全的網站，以防賬號、密碼泄露，造成不必要的損失；
私下交易風險極大，請勿輕信社交平臺上的各種高價收購、低價出售等誘導交易信息；
KuCoin不鼓勵用戶在平臺外進行私下交易，因為私下交易不符合平臺規定的交易流程，遇到詐騙時平臺無法協助解決。

如遇到所謂“官方人員”的電話、郵箱、網址、微信等，您可以通過KuCoin官方驗證通道進行驗證，或聯繫官方客服核實。不要輕信任何置換、套利、搬磚群，任何聲稱高收益、安全穩定的項目都要提高警惕。