
Một tính năng tuyệt vời có thể giúp bạn được chú ý. Nhưng nếu nó có thể bị sao chép vào ngày mai, thì điều gì khiến khách hàng ở lại? Một lợi thế cạnh tranh bền vững là lợi thế trở nên mạnh mẽ hơn theo thời gian thông qua thương hiệu, dữ liệu, phân phối, mạng lưới, chi phí chuyển đổi hoặc sự tin tưởng. Câu hỏi không chỉ là: “Điều gì khiến chúng ta khác biệt?” Mà còn là: “Điều gì khiến sự khác biệt đó khó thay thế?”
