Tôi cho rằng ngành bán lẻ đặc biệt cần đến “quản trị vốn kỹ thuật số”. Việc áp dụng AI có thể mang lại: • Tăng hiệu quả hoạt động • Giải quyết tình trạng thiếu hụt lao động • Dự báo nhu cầu và doanh thu • Nâng cao chiến lược tiếp thị • Cải thiện trải nghiệm khách hàng Tuy nhiên, chỉ đơn thuần triển khai các công cụ AI sẽ không thay đổi được hoạt động quản lý. Điều quan trọng là phải nhìn nhận AI không chỉ là “công cụ tiện lợi”, mà là một “vốn” tạo ra giá trị doanh nghiệp. Hãy tích lũy AI và dữ liệu, thay đổi chính các quy trình nghiệp vụ, từ đó thúc đẩy năng suất, tỷ lệ lợi nhuận và giá trị khách hàng. Đây chính là “quản trị vốn kỹ thuật số” mà chúng tôi đề xướng. Chính vì ngành bán lẻ đang đối mặt với tình trạng thiếu hụt lao động ngày càng nghiêm trọng, nên việc chuyển đổi sang mô hình quản lý dựa trên AI là điều cần thiết.