Con số AI tốt nhất của Airbnb không phải là một bảng xếp hạng chuẩn—mà là chi phí hỗ trợ giảm 16% mỗi đặt phòng

Đây là những gì ROI của AI trông như khi ai đó cuối cùng đã gắn nó vào một chỉ số kinh doanh.

Airbnb cho biết chi phí hỗ trợ khách hàng trên mỗi đặt phòng giảm khoảng 16% so với cùng kỳ năm trước, một phần nhờ vào những cải tiến đối với trợ lý AI của công ty. Công ty cũng báo cáo doanh thu quý II đạt 3,61 tỷ USD, cao hơn so với ước tính 3,57 tỷ USD của LSEG, và nâng dự báo tăng trưởng doanh thu cả năm lên ít nhất ở mức hai chữ số. Cổ phiếu tăng 14% lên mức cao nhất trong hơn bốn năm.

Tôi thích chỉ số AI này hơn một bảng xếp hạng mô hình khác.

Chi phí hỗ trợ trên mỗi đặt phòng trực tiếp tác động đến kinh tế đơn vị. Nếu trợ lý giải quyết được nhiều vấn đề hơn mà không làm giảm sự hài lòng của khách hàng, thì mỗi đặt phòng sẽ trở nên rẻ hơn một chút để phục vụ.

Nhưng chỉ giảm chi phí là chưa đủ.

AI có thể tiết kiệm tiền bằng cách xử lý các yêu cầu đơn giản—hoặc bằng cách làm khách hàng bực bội đến mức họ ngừng liên hệ hỗ trợ. Bằng chứng thực sự sẽ là sự kết hợp giữa chi phí thấp hơn cùng với thời gian giải quyết ổn định, điểm hài lòng và số lượng đặt phòng lặp lại.

Airbnb cũng đang mở rộng nguồn cung khách sạn, với số đêm lưu trú tăng với tốc độ gấp ba lần so với nhà ở, thêm một bài kiểm tra nữa về việc liệu hỗ trợ AI có thể mở rộng trên một danh mục sản phẩm rộng hơn hay không.

Không phải lời khuyên tài chính.

Bạn sẽ tin tưởng chỉ số AI nào nhất: chi phí vận hành thấp hơn, tốc độ ra mắt sản phẩm nhanh hơn hay doanh thu trực tiếp do AI tạo ra?