#Rủi ro đòn bẩy thị trường chứng khoán Mỹ
Trải nghiệm người dùng lần đầu: Liệu có thực sự thân thiện với người mới bắt đầu?
Khi một người mới bước vào giao dịch, điều đầu tiên họ chú ý không phải luôn là số lượng tính năng mà nền tảng có. Điều đầu tiên họ chú ý là cảm giác dễ hiểu về những gì đang xảy ra.
Một nền tảng có thể có nhiều công cụ, biểu đồ và tùy chọn, nhưng nếu người mới không hiểu họ đang làm gì, những tính năng đó thực sự không giúp ích gì.
Đó là lý do tại sao trải nghiệm người dùng lần đầu tiên lại quan trọng.
Đối với người chưa từng sử dụng nền tảng giao dịch nào trước đây, vài phút đầu tiên có thể quyết định liệu họ cảm thấy thoải mái hay bối rối. Họ đang cố gắng trả lời những câu hỏi đơn giản.
Tôi nên bắt đầu từ đâu?
Làm thế nào để tìm thấy điều tôi muốn?
Tôi đang mua chính xác cái gì?
Tôi đang chấp nhận rủi ro bao nhiêu?
Một nền tảng thân thiện với người mới bắt đầu nên giúp trả lời những câu hỏi này dễ dàng hơn.
Kiểm tra đầu tiên bắt đầu từ việc tạo tài khoản. Nghe thì đơn giản, nhưng điều này cho bạn biết rất nhiều về cách nền tảng nghĩ về người dùng mới.
Nếu quy trình cảm thấy bối rối, yêu cầu quá nhiều bước mà không giải thích lý do, hoặc khiến người dùng cảm thấy lạc lõng, nhiều người mới có thể dừng lại trước khi thậm chí chạm đến phần giao dịch.
Một trải nghiệm đầu tiên tốt nên hướng dẫn người dùng một cách rõ ràng. Nó không nên giả định rằng mọi người đều đã hiểu các thuật ngữ giao dịch.
Sau khi đăng ký, bước quan trọng tiếp theo là nạp tiền vào tài khoản.
Đây là nơi nhiều nhà giao dịch mới trở nên không chắc chắn. Họ muốn biết mình cần bao nhiêu tiền, mất bao lâu, và điều gì sẽ xảy ra tiếp theo.
Thông tin rõ ràng là rất quan trọng.
Một người mới không muốn cảm thấy như họ đang đưa ra quyết định mà không biết kết quả sẽ ra sao.
Điều tương tự cũng áp dụng khi tìm kiếm tài sản.
Các nhà giao dịch có kinh nghiệm có thể đã biết họ đang tìm gì. Họ hiểu biểu đồ, biến động giá và các thị trường khác nhau.
Nhưng người dùng lần đầu thường không biết.
Họ cần một cách đơn giản để khám phá và hiểu những gì họ đang thấy.
Điều này không có nghĩa là loại bỏ tất cả các công cụ nâng cao. Người mới sẽ sớm muốn kiểm soát nhiều hơn khi họ học hỏi. Điều quan trọng là đảm bảo các yếu tố cơ bản dễ tìm thấy trước tiên.
Một điều phân biệt trải nghiệm giao dịch tốt với trải nghiệm kém là liệu nền tảng có giúp người dùng đưa ra quyết định tốt hơn hay không.
Giao dịch có thể thú vị, nhưng sự hưng phấn cũng có thể dẫn đến sai lầm.
Một người mới có thể thấy một tài sản di chuyển nhanh và nghĩ rằng họ cần hành động ngay lập tức. Nhưng một nền tảng mạnh mẽ nên khuyến khích người dùng hiểu giao dịch trước khi thực hiện.
Câu hỏi không chỉ là liệu ai đó có thể đặt lệnh giao dịch hay không.
Câu hỏi là liệu họ có hiểu giao dịch mà họ đang đặt hay không.
Đây là nơi giáo dục và thiết kế phát huy tác dụng.
Những chi tiết nhỏ rất quan trọng.
Một lời giải thích rõ ràng về tài sản.
Một cái nhìn đơn giản về phí.
Một quy trình đặt lệnh rõ ràng.
Một cách dễ dàng kiểm tra vị thế.
Những điều này có thể trông không quan trọng, nhưng chúng ảnh hưởng đến mức độ tự tin của người dùng.
Cũng có sự khác biệt giữa thân thiện với người mới bắt đầu và “chống sai lầm cho người mới bắt đầu”.
Thân thiện với người mới bắt đầu có nghĩa là nền tảng dễ sử dụng.
Chống sai lầm cho người mới bắt đầu có nghĩa là nền tảng giúp ngăn ngừa những sai lầm phổ biến.
Một trải nghiệm chống sai lầm cho người mới bắt đầu không loại bỏ sự tự do của người dùng. Nó đơn giản là cung cấp đủ thông tin trước khi họ đưa ra quyết định.
Ví dụ, một nhà giao dịch mới nên hiểu sự khác biệt giữa mua và bán. Họ nên biết điều gì xảy ra sau khi đặt lệnh. Họ nên nhận thức rằng thị trường có thể di chuyển nhanh chóng.
Những điều này nghe có vẻ cơ bản, nhưng nhiều sai lầm xảy ra vì mọi người bỏ qua chúng.
Một bài kiểm tra quan trọng khác là cảm giác của nền tảng sau giao dịch đầu tiên.
Giao dịch đầu tiên có thể tạo ấn tượng mạnh mẽ.
Nếu mọi thứ đều trơn tru và rõ ràng, người dùng có thể cảm thấy thoải mái hơn khi học hỏi.
Nếu mọi thứ đều bối rối, họ có thể mất niềm tin.
Một nền tảng tốt không cần khiến ai đó cảm thấy như một chuyên gia ngay lập tức.
Nó cần khiến họ cảm thấy như họ hiểu bước tiếp theo của mình.
Đó mới là ý nghĩa thực sự của việc thân thiện với người mới bắt đầu.
Giao dịch vốn dĩ là một không gian nơi mọi người đối mặt với sự bất định. Nền tảng không nên thêm vào sự nhầm lẫn.
Trải nghiệm tốt nhất là nơi một người dùng mới có thể học dần dần, hiểu các công cụ sẵn có và trở nên tự tin hơn theo thời gian.
Một người mới không cần mọi tính năng vào ngày đầu tiên.
Họ cần một con đường rõ ràng.
Họ cần biết mình đang làm gì, tại sao mình làm điều đó, và rủi ro nào đi kèm với nó.
Khi kiểm tra bất kỳ nền tảng giao dịch nào, câu hỏi thực sự không chỉ nên là “Người mới có thể sử dụng cái này không?”
Câu hỏi tốt hơn là:
“Người mới có thể sử dụng cái này và thực sự học hỏi từ trải nghiệm này không?”
Đó chính là sự khác biệt giữa một nền tảng chỉ cho phép giao dịch và một nền tảng giúp mọi người trở thành nhà giao dịch tốt hơn.
