کچھ بڑی بینکنگ اور ریٹیل کمپنیاں، ایک نئے قسم کے صارف—AI ذاتی ایجینٹ—کے گرد ٹیکنالوجی کے گینٹس اور ایک دوسرے کے ساتھ مقابلہ شروع کر رہی ہیں۔
جے پی مورگن، چارلز شواب، ایمیزون، نیمان مارکس اور کولہ کس نے میٹا میوز جیسے ذاتی ایجینٹس کو روکنا شروع کر دیا ہے، جبکہ صارفین ابھی تک ان ٹولز کو زیادہ بچت کی شرح، قیمت کا موازنہ کرنا اور سبسکرپشن منسوخ کرنا تلاش کرنے کے لیے استعمال کرنا شروع کر رہے ہیں۔
ایجینٹ-بنیادی AI کا دور آ چکا ہے، لیکن جب ورچوئل دکانوں پر AI ایجینٹس کی بڑی تعداد داخل ہو جائے یا کمپنیاں انہیں روکنے کی کوشش کریں، تو صنعت کا منظر کیسا ہوگا، اب بھی اندھیرے میں ہے۔
گزشتہ هفتے AI ایجینٹس کے صارفین کے اکاؤنٹس میں “بیکار ہو جانے” کی رپورٹس کے بعد، سینیٹر مارک وارنر اور برنی سینڈرز سمیت مشہور سیاسی شخصیات نے ان ہیڈ لائنز کے پیش نظر روبوٹس کے لیے قانونی تنظیم کا مطالبہ کیا، جس کے بعد جیمی ڈائمن، جے پی مورگن کے سی ای او نے کہا کہ اب تک یہ بینک باہری AI ایجینٹس کو ریٹیل صارفین کے لیے کام کرنے سے روک رہا ہے، کیونکہ اس میں سیکورٹی خطرات ہیں۔
کچھ ریٹیلرز نے اس رجحان کو اپنایا ہے۔ وال مارٹ نے گزشتہ ہفتے اعلان کیا کہ وہ اپنے صارفین کے پسندیدہ AI ایجینٹس کو ورچوئل دروازے کھول دے گی۔ کمپنی نے اس فیصلے کے بارے میں اپنے بلاگ پوسٹ میں کہا: “ہم مال کی قیمت لگاتے ہیں، نہ کہ انسانوں کی، اس لیے AI ایجینٹس جو قیمت دیکھتے ہیں وہی قیمت ہوتی ہے جو انسان Walmart.com پر دیکھتے ہیں، اور خریداری سے پہلے متعلقہ چھوٹ اور فیس ظاہر ہو جائیں گے۔”
ایڈنٹیٹی ویریفیکیشن کمپنی Billions Network نے 51 امریکی بڑے ریٹیلرز کے عوامی ایکسیس پالیسیز کے جائزہ کے بعد پایا کہ صرف 11 نے AI ایجینٹس کے لیے واضح موقف اختیار کیا ہے۔ ان میں ایمیزون، Kohl's اور Neiman Marcus سمیت 5 ریٹیلرز نے AI ایجینٹس کو واضح طور پر محدود کیا ہے، جبکہ 37 ریٹیلرز نے زیادہ تر پرانے کرالرز کے اصولوں کے ذریعے خریداری ایجینٹس کو غیر مقصودہ طور پر روک دیا ہے۔ کوئی بھی ریٹیلر ایسے تصدیق شدہ ایجینٹس کو خریداری مکمل کرنے کا طریقہ فراہم نہیں کرتا۔
Billions Network کے تجزیے کے مطابق، پروکسی کو روکنے کے لیے کئی طریقے استعمال کیے جا سکتے ہیں: مثلاً چیوی کی طرح، تیسری طرف کے خاص روبوٹس کو قواعد کے مطابق بلاک کرنا؛ یا پھر زیادہ عام پابندیاں لگا کر، لاگ ان، رجسٹریشن اور چیک آؤٹ فنکشنز تک رسائی کرنے والے کسی بھی تیسری طرف کے روبوٹ کو روکنا۔ تجزیہ یہ بھی یاد دلاتا ہے کہ عوامی رسائی کے قواعد کا مطلب یہ نہیں کہ یہ پابندیاں ٹیکنالوجی کے لحاظ سے ضرور نافذ ہوں گی۔
بیلیونز کے متحدہ بانی اور سی ای او ایون مک مولن کا کہنا ہے کہ ابھی کے لحاظ سے، "ہمارے آڈٹ میں زیادہ تر ریٹیلرز اے آئی ایجینٹس کے بارے میں فیصلہ نہیں کر چکے ہیں۔"
کنسلٹنگ کمپنی ایسنزر کے عالمی بینکاری کے سربراہ مائیکل ایبٹ نے کہا کہ طویل مدت میں، ایسی کمپنیاں جو AI ایجینٹس کو روکنا اپنا اہداف بنائیں، کامیاب ہونے کے لیے مشکل کا سامنا کریں گی۔
ابوٹ نے کہا: "اگر صارفین نے AI ایجینٹ کو اپنی طرف سے کام کرنے کی واضح اجازت دے دی ہے، تو یہ آخرکار صارف کے انتخاب کا ایک امتداد ہے۔ زیادہ اہم سوال یہ نہیں کہ ادارے ایجینٹ کو روک سکتے ہیں یا نہیں، بلکہ یہ ہے کہ وہ ایجینٹ کے لیے ایک محفوظ اور قابلِ اعتماد شرکت کا طریقہ کار کس طرح تخلیق کر سکتے ہیں۔"
ابوٹ نے کہا کہ ایکسنسر کی تحقیق کے مطابق، 65% صارفین جنریٹو AI پلیٹ فارم یا ڈیجیٹل والٹ کے ذریعے GPT جیسے فنانشل اسسٹنٹس کا استعمال کرنے کو تیار ہیں، اور 71% صارفین اپنے بنیادی بینک کے موبائل ایپ میں ایم بیڈڈ AI اسسٹنٹس کا استعمال کرنے کو تیار ہیں۔
اس نے کہا: "ہم نے پہلے بھی ایسی صورتحال دیکھی ہے... آن لائن بینکنگ، موبائل بینکنگ اور ڈیجیٹل والٹس۔ صارفین عام طور پر ایسے تجربات کی طرف رجوع کرتے ہیں جو تکلیف کو کم کرتے ہیں اور وقت بچاتے ہیں۔ آخرکار، وہی ادارہ فتح پاتا ہے جو تبدیلیوں کا مقابلہ کرنے کے بجائے ان میں محفوظ طریقے سے شرکت کرنے میں کامیاب ہوتا ہے۔"
بینک کا اصل موقع یہ ہے کہ وہ ان ایجینٹس کے لیے قابل اعتماد فراہم کنندہ بن جائے جو ڈیٹا، اسمارٹ نیس اور انجیکشن کی صلاحیتوں پر انحصار کرتے ہیں۔
ابوٹ نے کہا: "جیسے جیسے تعاملات بینک کے اپنے چینلز کے باہر زیادہ ہوتے جا رہے ہیں، بینکس کو ان اہم فیصلہ لینے کے لمحات پر موجود رہنا چاہیے، چاہے وہ اس انٹرفیس کے مالک نہ ہوں۔"
گاہک کو AI ایجینٹ پر کنٹرول دیں
ابوٹ نے کہا کہ اصلی سیکیورٹی کے خدشات اور کمپنیوں کی طرف سے منافع کے تحفظ کے لیے فنڈ ٹرانسفر یا قیمت کی تلاش کو مشکل بنانے کے درمیان فرق کرنے کے بارے میں، دونوں ایک ساتھ سچ ہو سکتے ہیں۔
اس نے کہا: "دھوکہ، شناخت کی تصدیق، ذمہ داری اور صارف حفاظت کے ارد گرد واقعی فکریں موجود ہیں۔ صارفین چاہتے ہیں کہ بینک ان کے اثاثوں اور ڈیٹا کی حفاظت کریں — یہ ذمہ داریاں AI ایجینٹس کے ظہور کے ساتھ غائب نہیں ہو جائیں گی۔" اس نے مزید کہا کہ اس کے باوجود، صارفین روایتی طور پر ان ٹیکنالوجیوں سے فائدہ اٹھائے ہیں جنہوں نے شفافیت میں اضافہ کیا اور تقابلی منتخب کرنے کو آسان بنایا۔
ابوٹ نے کہا: "ہمارے تحقیق کے نتائج سے پتہ چلتا ہے کہ 82% لوگ ہر AI آپریشن کی منظوری چاہتے ہیں، اور 79% لوگ AI سرگرمیوں کو فوری طور پر روکنے یا بند کرنے کی اجازت چاہتے ہیں۔ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ صارفین آسانی چاہتے ہیں، لیکن اس کے بدلے کنٹرول کا خاتمہ نہیں چاہتے۔"
ایڈویریو کے مالک اور ایمزون، وال مارٹ اور ٹارگیٹ پلیٹ فارمز پر الیکٹرانک کمرشل برانڈز کے لیے کام کرنے والے سی ای او مائیک ڈینفورڈ کے مطابق، بینک سمیت کئی کاروباروں کی طرف سے اٹھائے گئے کچھ حفاظتی فکریں، جزئی طور پر حفاظتی مسائل نہیں بلکہ صارفین دراصل کس "سینڈ باکس" میں فعال ہیں، اس کا مسئلہ ہیں۔
ڈینفورڈ کہتے ہیں: "امیزون نے میوز اور دیگر باہری ایجنسیوں کو روک دیا ہے، لیکن اپنا 'Buy for Me' فنکشن امریکی ایجنسی کا استعمال کرتا ہے تاکہ دوسرے برانڈز کی ویب سائٹس پر کام کیا جا سکے۔ امریزون کو ایجنسیوں کے بارے میں فکر نہیں، بلکہ ڈیٹا کس کے پاس ہے اس بات کی فکر ہے۔" وہ مزید کہتے ہیں، "اب امریزون خریداروں کو قواعد طے کرنے کی اجازت دے رہا ہے: جب قیمت حد تک پہنچ جائے تو خودکار خریداری کی جائے، اور صارفین اس طرح کی ایجنسی بنیاد پر خریداری کو قبول کر رہے ہیں، کیونکہ خریدار اب بھی پیش گئے پیرامیٹرز کے اندر فیصلوں کو منظور کر رہے ہیں۔"
ایمیزون کے ایک بیانیہ نے کہا: "ہم کہتے ہیں کہ دوسرے کاروباروں سے مصنوعات خریدنے کے لیے صارفین کی نمائندگی کرنے والے تیسری طرف کے ایپلیکیشنز کو شفاف طور پر چلنا چاہیے اور سروس فراہم کنندگان کے شرکت کے فیصلے کا احترام کرنا چاہیے۔ میوز جیسے ایجینٹ-بنیادی تیسری طرف کے ایپلیکیشنز کو بھی یہی ذمہ داریاں ہیں، اور ہم نے میٹا سے مطالبہ کیا ہے کہ وہ ایمیزون کو اس تجربے سے نکال دے۔"
ڈینفورڈ کہتے ہیں کہ بینکوں کی صورت حال بھی اسی طرح ہے، صرف اس فرق کے ساتھ کہ وہ دیوار بنانے کے بجائے فیس وصول کرتے ہیں۔
اس نے کہا: "جے پی مورگن اب Plaid جیسے ایگریگیٹرز کو اکاؤنٹ ڈیٹا کو اسکین کرنے کے لیے فیس وصول کر رہا ہے، جس کی لاگت صارفین کے استعمال کی جانے والی ایپس پر ڈال دی جائے گی اور شاید سبسکرپشن فیس کے ذریعے منتقل کر دی جائے گی۔"
جے پی مورگن نے تبصرہ سے انکار کر دیا۔
Plaid کا کہنا ہے کہ 2025ء کے ستمبر میں معاہدہ ہونے پر، یہ معاہدہ ان کے صارفین کے ساتھ موجودہ کسی بھی قیمت کے معاہدوں کو متاثر نہیں کرے گا۔ Plaid صارفین سے فیس نہیں لیتا، تاہم Plaid کا استعمال کرنے والے ایپس اور خدمات صارفین سے اپنی طرف سے فیس اور سبسکرپشن فیس لے سکتے ہیں۔
ویزا کے ادائیگی کے نظام کے خطرات اور کنٹرول کے سربراہ مائیکل جبّارہ نے کسی بھی بینک کے ایجینٹ AI کو روکنے کے ارادوں پر کوئی تبصرہ نہیں کیا، لیکن انہوں نے کہا کہ ایجینٹس سے ہونے والے دھوکے کا خطرہ “بہت حقیقی اور بہت خاص ہے”。
اس نے کہا کہ صارفین جعلی ایجنسٹس کے ذریعے دھوکہ کھا سکتے ہیں، جو اکاؤنٹ کی تفصیلات اور ادائیگی کی معلومات چوری کرتے ہیں؛ جبکہ قانونی ایجنسٹس بھی ایسے افعال کر سکتے ہیں جن کے لیے صارف نے کبھی اجازت نہیں دی، جیسے کہ صرف تلاش کرنے کے لیے ایک سوفا خریدنا۔
ایجینٹ غیر متوقع طور پر بھی کام کر سکتا ہے: جببارہ نے ایک صارف کا ذکر کیا جس نے ایجینٹ کو جمناسیم کے لیے اوقات کی بکنگ کرنے کو کہا، لیکن جب وہ اوقات پہلے سے مصروف تھے تو ایجینٹ نے جمناسیم کے شیڈولنگ سافٹ ویئر میں گھس کر موجودہ بکنگس حذف کر دیں اور اپنا نام درج کر دیا۔ وہ کہتے ہیں کہ متعلقہ فکر کا بنیادی مسئلہ یہ ہے کہ "ایجینٹ کون ہے، ایجینٹ کس کے لیے کام کر رہا ہے" اور کیا اس کے پاس "مناسب اختیارات" ہیں۔
اس نے کہا: "ایجنس صرف ڈیٹا کا تبادلہ نہیں کرتی۔ ایجنس صارفین کی طرف سے اقدامات بھی کر سکتی ہے۔"
جبارہ بھی دیگر ماہرین کی طرح سمجھتے ہیں کہ آن لائن خریداری سے موبائل خریداری کی طرف منتقلی کا اہمیت والا سبق ہے، لیکن وجوہات مختلف ہیں: "ان نوآوریوں کو حقیقی طور پر بڑھانے سے پہلے، اعتماد کو اس سطح کو برقرار رکھنے کے لیے بنیادی سلامتی کا ایک طبقہ قائم کرنا ضروری ہے۔"
Agency Flood
ایک اور فکر مندی سائز ہے۔ ملاں میں ملاں کی تعداد جو صارفین کے لیے قانونی طور پر کام کرتی ہے، ویب سائٹ اور کسٹمر سپورٹ سسٹم کو بھر سکتی ہے، جسے کچھ لوگ "ایجینٹ فLOOD" کہتے ہیں۔
جب ذاتی ایجینٹس جیسے Muse اچانک مقبول ہو رہے ہیں، تو وٹن اسکول کے AI ماہر ایتھن مولکی نے پوسٹ کیا: "ہم جلد ہی ایک ایسے مکمل طور پر قانونی ڈسٹریبیوٹڈ ڈینائل آف سروس حملے کو دیکھیں گے جو کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ کے خلاف ہوگا، اور جسے لاکھوں صارفین نے اجازت دی ہوگی؛ جب سب کو معلوم ہو جائے گا کہ Muse/Dot جیسے ایجینٹس بے شمار بار پرانے ریفند کے درخواست کر سکتے ہیں، چھوٹ کے لیے بات چیت کر سکتے ہیں، تو یہ واقعہ پیش آئے گا۔"
ابوٹ کا خیال ہے کہ یہ ایک امکان ہے، نہ کہ ایک بحران۔ وہ کہتے ہیں: "میں اسے زیادہ تر بنیادی ڈھانچے کی چیلنج کے طور پر دیکھتا ہوں، زندگی کے لیے خطرے کے طور پر نہیں۔ آج کل زیادہ تر ڈیجیٹل سسٹم انسانوں کے درمیان تعامل کے لیے ڈیزائن کیے گئے ہیں۔ ایجینٹس کے ذریعہ تعامل ممکنہ طور پر بالکل مختلف سائز اور فریکوئنسی پر ہو سکتا ہے۔ ایک شخص ایک ساتھ کئی ایجینٹس رکھ سکتا ہے جو بار بار سود کی شرحوں کا جائزہ لے رہے ہوں، مصنوعات کا تجزیہ کر رہے ہوں یا متبادل حل تلاش کر رہے ہوں۔"
تاہم، اس نے کہا کہ جواب ان کی روک تھام نہیں ہے۔ "بلکہ ایک نسل جدید بنیادی ڈھانچہ تعمیر کرنا ہے جو قابل اعتماد ایجنسیوں کی تصدیق، اجازتوں کی توثیق، شناخت کا انتظام، اور مشین سے مشین کے تعاملات کو موثر طریقے سے سپورٹ کر سکے۔"
اس نے مزید کہا کہ یہ بینکوں کے لیے کوئی نئی بات نہیں ہے۔
گزشتہ زمانے میں صارفین ماہ میں صرف کچھ مرتبہ بینک کے ساتھ تعامل کرتے تھے، لیکن اب موبائل ایپ کی وجہ سے تقریباً روزانہ تعامل ہوتا ہے۔ AI ایجینٹ صرف اگلی ترقی ہے۔ جو ادارے اس حقیقت کے لیے تیار ہو جائیں گے، وہ اسے روکنے کی کوشش کرنے والے اداروں کے مقابلے میں زیادہ فائدہ مند پوزیشن میں ہوں گے۔
ہرچند کہ بہت سے مالی ویب سائٹس پر طویل عرصے سے ممکن ہونے والے مکینیکل ڈینیل سروس اٹیکس کے خلاف زیادہ استعمال کو روکنے کے اقدامات موجود ہیں، لیکن پرنسٹن یونیورسٹی کے کمپیوٹر سائنس کے ایمریٹس پروفیسر، جنہوں نے امریکی فیڈرل ٹریڈ کمیشن میں چیف ٹیکنالوجی آفیسر کا عہدہ سنبھالا تھا اور اوباما حکومت میں امریکہ کے نائب چیف ٹیکنالوجی آفیسر رہے، ایڈ فیلٹن کا کہنا ہے کہ ایجینٹ "کبھی نہیں سوتے اور توجہ نہیں کھوئے۔" اور جتنا زیادہ ایجینٹس ویب سائٹس کا استعمال کرتے ہیں، اتنا ہی زیادہ اخراجات بینک جیسی کمپنیوں کو ہوتے ہیں۔
لیکن فیلٹن کو شک ہے کہ یہ بلاک طویل عرصے تک جاری رہے گا۔ وہ کہتے ہیں: "جب صارف کے براؤزر میں ایک بٹن کلک کیا جاتا ہے، تو ریموٹ ویب سائٹ کے لیے یہ پتہ لگانا مشکل ہوتا ہے کہ یہ کلک انسانی ہاتھ سے ہوا ہے یا صارف کے کمپیوٹر پر موجود AI ایجینٹ نے اسٹرک کیا ہے۔ اگر AI ایکسیس پر حقیقی مقابلہ شروع ہو جائے، تو یہ AI ایجینٹس کی توسیع کو سست کر دے گا؛ لیکن آخرکار ایجینٹس فتح پا جائیں گے کیونکہ وہ صارفین کے لیے بہت مفید ہیں، اس لیے وہ ویب سائٹس جو ایجینٹس کو زیادہ موثر طریقے سے روکتی ہیں، آخرکار اپنا کاروبار کھو دیں گی۔"
بڑے کھلاڑی 'دروازہ' کتنے دیر تک بند رکھ سکتے ہیں؟
ماہرین کا کہنا ہے کہ جب مارکیٹ کی طاقتیں ویب سائٹس کو صارفین کے ایجنسٹس قبول کرنے پر مجبور کریں گی، تو ایجنسٹس کے کن افعال کو مناسب سمجھا جائے گا، اس بارے میں مشترکہ توقعات تدریجاً قائم ہوں گی۔
لیکن شارپ لینک کے سی ای او جوزف چالوم — جو کہ اس کمپنی کے پاس ایتھریم کا سب سے زیادہ مقدار ہے اور جنہوں نے خود بیلکر میں کام بھی کیا ہے — کا خیال ہے کہ دروازے اب بھی لمبے عرصے تک بند رہیں گے۔
اس نے کہا: "یہ بڑے، قائم کمپنیاں دروازے پر کنٹرول رکھتی ہیں اور اس نوآوری کے خطرے سے لڑنے کے لیے دروازے بند کرنے کی کوشش کرتی ہیں۔ دہائیوں تک، بگاڑنے والے سفر، ٹیلیکام اور فنانشل ڈیٹا ایگریگیشن جیسے شعبوں میں رسائی حاصل کرنے کے لیے لڑتے رہے ہیں۔" اس نے مزید کہا کہ ہر صورت میں، قائم کمپنیاں حفاظتی فکر کے بہانے کا استعمال کرتی ہیں، لیکن حقیقت میں ان کے مالیاتی ماڈل شدید طور پر متاثر ہونے کا خدشه بھی ہے۔
چالوم کہتے ہیں، "مثال کے طور پر، صارفین کے لیے کام کرنے والے AI ایجنسٹ آسانی سے ایئرلائنز کے منافع کو کم کرتے ہوئے ایئر ٹکٹ کی دوبارہ بکنگ کر سکتے ہیں۔ اس سے زیادہ اہم بات یہ ہے کہ AI ایجنسٹ غیر استعمال ہونے والی نقد رقم، جو چیک اکاؤنٹ اور بچت اکاؤنٹ میں تقریباً بے سود ہوتی ہے، کو مانیٹری مارکیٹ اکاؤنٹس میں منتقل کر سکتے ہیں جہاں منافع دس گنا زیادہ ہوتا ہے"، اور ان کا کہنا ہے کہ جب ایجنسٹس مکمل فنانشل جانکاری اور توجہ حاصل کر لیں گے، تو اس قسم کے "ٹرانس فارمیشن کاسٹس" صفر کے قریب دب جائیں گے۔
اس لیے، میں نہیں سوچتا کہ وہ جلدی سے پل گرانے کی کوشش کریں گے۔
ابوٹ کا کہنا ہے کہ مختصر مدت میں، کچھ ادارے ایجنسی کو خوش آمدید کہیں گے، جبکہ دوسرے پہلے شناخت تصدیق، ذمہ داری اور حکمرانی کے مسائل کو حل کرنے کے لیے پابندیاں برقرار رکھیں گے۔ لمبی مدت میں، وہ کہتے ہیں کہ ڈیٹا ظاہر کرتا ہے کہ لوگ اپنے ایجنسی کو فنانسی فیصلوں کے انتظامی کام سونپ دیں گے۔ "دفاع آپ کو مختصر مدت میں نقصان سے بچا سکتا ہے، لیکن جیت کے لیے، بینکس کو حملہ آور اسٹریٹجی کی ضرورت ہے۔"
ایک مخصوص روبوٹ کافی طاقتور ہونا چاہیے تاکہ صارفین کو نہ صرف برقرار رکھا جا سکے بلکہ وہ دوسرے ایجینٹس کا استعمال کرنے کا خیال بھی نہ کریں، اور یہی ایمزون کے سی ای او اینڈی جاسی جیسے لوگوں کا خیال ہے۔ جاسی نے گزشتہ ہفتے کے نئے تِین ماہ کے فنانشل رپورٹ کال پر کہا: "ہم یقین رکھتے ہیں کہ Alexa for Shopping صارفین کے لیے ایمزون پر خریداری کرتے وقت استعمال ہونے والا بنیادی خریداری ایجینٹ بن جائے گا۔ جب آپ براؤز کر رہے ہوں، متاثر ہو رہے ہوں، یا مصنوعات کے تفصیلی صفحے پر سوالات ہوں، تو آپ کے پاس ہمیشہ ایک خریداری مددگار موجود ہوگا، اور آپ اسے اپنی پچھلی خریداریوں، ڈلیوری کے پتے، اور ادائیگی کی معلومات کے مطابق آرڈر دینے کے لیے فوراً ہدایت دے سکتے ہیں—جو صارفین کے لیے منفرد، مددگار اور آسان ہوگا۔"
آخر کار، برانڈ کو ایک بے مثال چیلنج کا سامنا ہوگا۔ انسانی صارفین برانڈ کے ساتھ قیمت کے علاوہ وجوہات کی بنا پر جُڑ جاتے ہیں: بچپن کی گرمی کی یاد دلانے والی پرانی دانہ والی فستہ، خاندانی چھٹیوں کی یادوں سے بھرپور ائیرلائن، یا وہ بینک جہاں آپ کو واقعی جانے والے کاسٹر ملتے ہیں۔ لیکن AI ایجینٹ ان چیزوں کو پرواہ نہیں کرتے۔
F ٹوکن کی جاری کرنے والے، اس کریڈٹ سکورنگ کے لیے مشہور تجزیاتی کمپنی کے سافٹ ویئر بزنس کے صدر نikhil behl نے کہا: "برانڈ لائلٹی اور صارفین کے تعلقات کا امتحان لیا جا رہا ہے۔ AI ایجینٹ کو علامت یا دس سال کے تعلق کے لیے کوئی جذبات نہیں ہوتے۔ اس کا ایک ٹاسک ہوتا ہے، اور صرف نتائج پر توجہ دیتا ہے۔" انہوں نے مزید کہا، "گزشتہ زمانے میں جن لیورز کا استعمال تابعیت بڑھانے کے لیے کیا جاتا تھا، وہ اب ایسے لیورز سے بدل جائیں گے جن کو ایجینٹ درحقیقت سمجھ سکتے ہیں، جیسے مسلسل منظوری، شفاف قیمتیں، جلد مسائل کا حل، اور قیمت کے مقابلے کے لیے موزوں شرائط۔"