گزشتہ هفتے، میں نے ایک لمبے سفر کے بعد ایک ہوٹل میں داخلہ لیا۔ کمرہ فوٹوز میں بہت اچھا لگ رہا تھا، لیکن کچھ منٹوں کے اندر، میں نے ایک مسئلہ نوٹ کیا۔ بستر کو ایک چمکدار سیلنگ لائٹ کے براہ راست نیچے رکھا گیا تھا جسے الگ طور پر ڈیم یا بند نہیں کیا جا سکتا تھا۔ جسی ہی میں لیٹی، لائٹ میری آنکھوں میں سیدھی چمک رہی تھی۔ میں نے ریسیپشن کو فون کیا اور پُر احترام پوچھا، "کya اس لائٹ کو بند کرنے کا کوئی طریقہ ہے جبکہ کمرے کی باقی تمام لائٹس چل رہی ہوں؟" اسٹاف نے جواب دیا، "محترمہ، یہ ایک پریمیم ڈیزائنر سیٹ اپ ہے۔ ہم نے اس لائٹنگ پر بہت پیسہ خرچ کیا ہے۔" میں نے مسکراتے ہوئے کہا، "میں سمجھتی ہوں، لیکن جب لائٹ بستر کے بالکل اوپر ہو تو آرام کرنا مشکل ہے۔" جواب میرے لیے حیران کن تھا۔ "محترمہ، انٹیریئر ڈیزائنر نے اس ترتیب کی تجویز کی ہے۔ مسافر عام طور پر اسے پسند کرتے ہیں۔" اس لمحے میں نے ایک اہم بات سمجھ لی۔ کبھی کبھار، کاروبار اپنے سرمایہ کاری سے اتنے جڑ جاتے ہیں کہ وہ اس کے پیچھے کا اصل مقصد بھول جاتے ہیں۔ مسافر ان لائٹس کی قیمت سے نہیں دلچسپی رکھتے۔ وہ صرف یہ جاننا چاہتے ہیں کہ کya وہ آرام سے آرام سے سونے میں کامیاب ہو سکتے ہیں۔ گاہک آپ کے محنت نہیں خریدتے۔ وہ آپ کی محنت سے بننے والے تجربے کو خریدتے ہیں۔ ایک ہوٹل روم کو اس لئے نہیں جانچا جاتا کہ اس پر دکھاؤن میں کتنا پیسہ خرچ ہوا، بلکہ اس لئے جانچا جاتا ہے کہ مسافر رات بھر کتنے اچھے سوتا ہے۔ کاروبار میں، اپنے فیصلے کا دفاع کرنا آسان ہے۔ گاہک کی عدم آرام کو سمجھنا بہت مشکل ہوتا ہے۔ اور وہی حقیقی فرق پیدا کرتا ہے۔ آپ کو لگتا ہے کہ زیادہ اہم کون سا چیز ہے؟ مہنگا ڈیزائن یا مسافر کا آرام؟ براۓ مہربانی تبصرے میں بتائیں 👇