Başlarken

Kimlik Doğrulama (KYC) ile İlgili Sorunları Giderme

Son güncelleme: 06.01.2026

KYC sürecinde başarısız deneme yaşarsanız, sorunun açıklamasını içeren bir e-posta gönderilir. Aynı ayrıntıları Bireysel Kimlik Doğrulama sayfasında da bulabilirsiniz. KYC sürecinizi hızlandırmak için bir sonraki doğrulama girişiminizde bu sorunları gözden geçirin ve çözün.

Sık karşılaşılan sorunlar şunlardır:

  • Kişi 18 yaşından küçük.
  • Kimlik bulanık veya net değil.
  • Kimlik örtülü veya eksik.
  • Kimliğin süresi dolmuş.
  • Kimlik türü geçersiz. Bireysel Kimlik Doğrulama için yalnızca ehliyet, pasaport veya kimlik kartı kullanılabilir
  • Yüz doğrulama sırasında yüz kapalı veya görünmüyor. Şapka, gözlük takmayın, filtre kullanmayın. Yeterince ışık olduğundan emin olun.

 

1. Kişisel verilerimi nasıl güncellerim veya sıfırlarım?

Belirli koşulları karşılayabiliyor ve Kişisel verilerinizi güncellemek istiyorsanız, lütfen belgelerinizi önceden hazırlayın. Müşteri desteğiyle iletişime geçin ve belgelerin fotoğraflarını sağlamaya hazır olun. Kimliğinizi doğruladıktan sonra, destek ekibimiz KYC durumunuzu derhal sıfırlayacaktır. Bu sayede Bireysel Kimlik Doğrulamasını tekrar yapabilirsiniz.

Kişisel verileri güncelleyebilme koşulları şunlardır:
i. KuCard app şartlarını karşılamak için veri güncelleme.
ii. KYC belgesinin süresi dolmuşsa.
iii. Adınızı sistem tarafından tanınabilir bir dille değiştirme (Örneğin, yerel dildeki bir kimlik kartından İngiliz pasaportuna geçiş).
iv. Belirli itibari para ödeme yöntemlerinin şartlarını karşılamak için verilerinizi güncelleme.
v. Adınız, belge numaranız veya uyruğunuzdaki yasal değişiklikler oldu ve Bireysel kimlik bilgilerinizi buna göre güncellemek istiyorsanız.

2. Kimlik Doğrulamasını yapmak ne kadar sürer?

KYC işlemi genellikle 3-5 dakika sürer. Fakat, Belirli koşullar altında, süre en fazla 48 saate kadar uzayabilir. Bu farklılıklar, platformun güvenlik protokolleri, yerel uyumluluk düzenlemeleri, belirli ürün özellikleri veya ağ ortamı gibi faktörlerden etkilenir. 

3. KuCoin üzerinde verdiğim ve sakladığım KYC bilgilerim güvenli mi? Kişisel verilerim açığa çıkarılır mı?

Bilgileriniz KuCoin adresinde güvenli bir şekilde şifrelenmektedir. Gizlilik politikalarımıza sıkı sıkıya bağlıyız ve kişisel verilerinizi asla ifşa etmeyeceğiz.