P2P İtiraz SSS
S1: Satın alıcıyım ve ödeme tamamlanmadan önce "Parayı transfer ettim, satıcıya bildir" butonuna tıkladım, ne olur?
A1: Ödeme tamamlanmadan veya ödeme yapılmadan "Ödeme yaptım" butonuna tıklamayın, bu davranış zararlı bir ödeme olarak kabul edilir ve hesabınızın bazı fonksiyonlarının kısıtlanmasına neden olabilir. Dikkatsizlik durumunda, lütfen sipariş detay sayfasındaki IM canlı sohbeti aracılığıyla satıcıyla zamanında iletişime geçin, aksi takdirde satıcı siparişi iptal etme hakkına sahiptir.
Ödeme, kendi gerçek adınızla kayıtlı hesabınızdan yapılmalıdır. Gerçek zamanlı olarak ulaşan bir ödeme yöntemi seçin. Sınırı aşan transferler, batch olarak ödenebilir. Transfer ve ödeme sırasında dijital varlıklar, BTC, USDT, KCS, sipariş numarası, coinleri serbest bırakma ve diğer bilgileri girmenize gerek yoktur.
S2: Satıcı geçerli bir alım hesabı sağlamazsa ne yapmalıyım?
A2: Alıcı işlem ödemesini yaptığında, bazen satıcının sağladığı ödeme yöntemi yanlış veya geçersiz olabilir; örneğin banka kart numarası yetersiz basamaklı, kart numarası bozuk veya diğer rastgele durumlar. Bu durumda şu şekilde çözebilirsiniz:
1. Bilgileri yeniden sağlaması için satıcıyla sayfanın sağ tarafındaki Hızlı Mesaj (IM) işlevi aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz.
2. Satıcı ile iletişime geçilemezse ve sipariş normal şekilde gerçekleştirilemezse, satıcının anormal ödeme yöntemiyle ilgili sayfanın ekran görüntüsünü tutun, sipariş otomatik olarak iptal edildikten sonra bir itiraz başlatın, sorun geri bildirimini gönderin ve müşteri şikayet uzmanı sorunu kaydedip satıcıyı düzeltmek için iletişime geçecektir. Bu süreçte verdiğiniz geri bildirim, platformun reklam kalitesini iyileştirmek için son derece yardımcı olacaktır.
3. Sipariş zaman aşımına uğradıktan sonra iptal edildiyse, yeni bir sipariş vermek için ilan listesine dönebilirsiniz.
Q3: “Para transferini yaptım ancak coinleri aldığım zamanı belirtmeyi unuttum; para transferini yaptım ve satıcıya bilgi verdim. Ne yapmalıyım?”
A3: Para birimleri satın alırken, üçüncü taraf ödeme platformunda ödeme işlemini tamamladıktan sonra sipariş sayfasına dönmeden ve "Transfer Edildi" düğmesine tıklamazsanız, sistem transferinizin tamamlandığını otomatik olarak algılayamaz ve bu durumda satıcıya para birimlerin serbest bırakılmasını bildiremez; bu nedenle sipariş belirli süre sonunda otomatik olarak iptal edilir. Bu durumda şunları deneyebilirsiniz:
1. Aynı miktar için siparişi yeniden başlatmak için satıcıyla çevrimiçi sohbet penceresi aracılığıyla görüşün, ödeme fişini satıcıya iletin ve durumu diğer tarafa açıklayın. Ardından satıcıdan para iadesi isteyebilirsiniz.
2. Satıcıyla çevrimiçi sohbet penceresi aracılığıyla görüşün ve satıcıdan satın aldığınız varlıkları KuCoin hesabınıza doğrudan transfer etmesini isteyin. Varlık sayfasına gidin > Çekim > Kripto Para Çekimi > KuCoin kullanıcısına çekim. Daha sonra satıcıya bağlı e-posta/cep telefonu numaranız/UID’yi vermeniz ve kripto para varlıklarının satıcı tarafından teslim edilmesini beklemeniz istenecek.
3. Diğer tarafla iletişim kuramazsanız veya müzakere sonuçsuz kalırsa, [Yardım Gerekiyor] düğmesine tıklayarak bir itiraz başlatabilirsiniz. KuCoin müşteri hizmetleri ekibi, mümkün olan en kısa sürede satıcıyla iletişime geçerek müzakere yapacaktır; ancak fonların geri kazanılacağı garantisi yoktur. Satıcı yanıt vermezse veya işbirliği yapmayı reddederse, alıcı durumu güvenlik güçlerine bildirebilir.
Not:
(1) Koin satın alırken fiat varlıklarınızı ödediğinizde, platform varlıkları otomatik olarak düşmeyecektir. Belirtilen süre içinde ilgili üçüncü taraf ödeme platformuna giderek transferi tamamlayın, ardından KuCoin'deki ödeme sayfasına dönüp "Transferi tamamladım" butonuna tıklayın. İşlem tamamlandığında satıcı, koinlerinizi serbest bırakabilir.
(2) Üçüncü taraf ödeme platformunda ödemenizi tamamladıysanız ve "Transferi tamamladım" butonuna tıkladıysanız, satıcının kripto paraları serbest bırakmasını bekleyebilirsiniz. Bu süre boyunca, gerekli olmayan bir para kaybını önlemek için lütfen siparişi iptal etmeyin. Siparişinizi iptal ederseniz, paranız otomatik olarak iade edilmeyebilir.
(3) Satıcı coinleri zamanında salıvermezse, lütfen zamanında itiraz başlatın.
S4: Satıcıyım, alıcı ödeme yapmadan "Parayı transfer ettim, satıcıyı bilgilendir" butonuna tıklarsa ne yapmalıyım?
A4: İlk olarak, bankanızın veya cüzdan hesabınızın ödemenin alındığını kontrol edin. Bazı ödeme yöntemleri, hesabınıza ulaşmak için 1-3 gün sürebilir. Aynı zamanda, sipariş sayfasındaki IM canlı sohbet işlevi aracılığıyla alıcıdan daha fazla ödeme kanıtı isteyebilirsiniz.
Alıcı ödeme tamamlayamazsa, siparişi iptal etmesini isteyebilirsiniz.
Satıcıya ulaşamazsanız, siparişinizi iptal etmek için aşağıdaki adımları takip ederek itiraz edebilirsiniz:
1. [Siparişlerim] sayfasına gidin ve iptal etmek istediğiniz siparişi seçin;
2. [Yardıma mı ihtiyacınız var?] seçeneğine tıklayın;
3. Karşılaştığınız sorunu seçin;
4. Sayfadaki talimatları takip ederek bir itiraz gönderin.
KuCoin müşteri hizmetleri, durumunuzu incelemek için bir işlem süresi gerektirecektir. Ne kadar daha fazla ilgili bilgi sağlarsanız, KuCoin'in işlem ilerlemesi o kadar hızlı olur.
Dijital para biriminizi korumaya dikkat edin! Alıcıların ekran görüntüleri %100 güvenilir değildir. Banka/cüzdan hesabınıza gerçek ödeme alana kadar dijital para birimini teslim etmeyin.
S5: Fazla veya eksik ödeme yaparsam ne olur?
A5: P2P coin satın alma alanında coin satın aldığınızda, sipariş tamamlanmadan önce fazla veya eksik ödeme yapıldıysa veya tamamlandıktan sonra fazla veya eksik ödeme olduğu tespit edildiyse, satıcıyla çözüm sağlayamazsanız, lütfen zamanında bir itiraz başlatın veya geri bildirimde bulunun, sipariş numarası ve ödeme belgesini sağlayın ve ödediğiniz miktarı göstermek için işlem kaydının bir videosu çekin; platform uzmanı bu durumu ele alacaktır. Detaylı işlem adımları şunlardır:
1. Fazla ödeme
(1) Sipariş eksik durumda
Üçüncü taraf ödeme platformunda ödemenizi tamamladığınızda [Ödeme yaptım, satıcıya bildir] butonuna tıkladığınız halde satıcı kripto paraları serbest bırakmazsa, sipariş tamamlanmamış durumda kalır. Fazla ödeme yaptığınızı fark ederseniz, IM anlık sohbet sistemi aracılığıyla diğer tarafla iletişime geçip iade konusunda görüşebilirsiniz. İki taraf arasındaki iletişim etkisiz kalırsa, lütfen hemen itirazda bulunun veya sorunu bildirin. Ayrıntılı bilgilerin altında yer alan [Yardım Gerekiyor] butonuna tıklayarak sorununuzu açıklayın, akış ekran görüntüsünü ekleyin; bir uzman hemen size yardımcı olmak için müdahale edecektir.
(2) Sipariş tamamlandı durumu
Ödeme yaptığınızda ve [Ödeme yaptım, satıcıya bildir] butonuna tıkladığınızda, satıcı kripto paraları serbest bıraktığında sipariş tamamlanır. Fazla ödeme yaptığınızı fark ederseniz, lütfen detaylı bilgiler altında yer alan [Siparişle ilgili sorularım var] butonuna zamanında tıklayarak sorununuzu açıklayın, akış ekran görüntülerini ekleyin; bir uzman hemen sizin için müdahale edecektir.
2. Eksik ödeme
Ödeme yaptığınızda ve [Ödeme tamamlandı, satıcıya bildir] butonuna tıkladığınızda, eksik ödeme yaptığınızı fark ederseniz, IM sistemi aracılığıyla diğer tarafa ulaşabilirsiniz. Satıcı, eksik ödemenin tamamlanması için onay verirse, platformda belirtilen ödeme yöntemine göre eksik tutarı tamamlayabilir ve ardından satıcı kripto varlıkları serbest bırakacaktır.
Satıcı, siparişi tamamlamak için ödemeyi tamamlamayı kabul etmezse, para iadesi için satıcıyla iletişime geçebilirsiniz. Ödemenin doğru olduğunu onayladıktan sonra siparişi iptal edip yeni bir sipariş verin. Satıcıyla iletişim kuramazsanız, detay sayfasının altındaki [Siparişle ilgili sorularınız mı var?] butonuna zamanında tıklayarak sorunu bildirin; bir uzman sorunu çözmek için size yardımcı olacaktır.
S6: Ödeme tamamladım ancak satıcı kripto paraları göndermedi.
A6: Satıcı, ödeme yaptıktan sonra kripto parayı teslim etmezse, bu gerçekten sinir bozucudur.
Satıcıları uygulamadaki IM canlı sohbet işlevi aracılığıyla bildirebilir veya sipariş ayrıntıları sayfasında [Hatırlatma Coin] seçeneğine tıklayarak satıcıları hatırlatabilirsiniz. Aşağıdaki testler de gerçekleştirilebilir:
1. Ödemenizin doğru hesaba yapıldığından emin olun;
2. Satıcıya daha fazla ödeme kanıtı sağlamak için sohbet yoluyla iletişime geçin;
3. Sabırlı olun, siparişe karşılık gelen kripto para platform tarafından kilitlendi;
4. Anında olmayan ödeme yöntemleri için, transferin tamamlanması için 1 ila 3 iş günü beklemenizi öneriyoruz.
Diğer tarafa ulaşamazsanız veya müzakere başarısız olursa, bir şikayet başvurusu yapabilirsiniz. [Yardım Gerekiyor]’a tıklayın ve [Satıcı dijital para birimini teslim etmedi] seçeneğini seçin, ardından sayfadaki talimatları takip ederek KuCoin müşteri hizmetleri için ödeme kanıtı yükleyin.
KuCoin müşteri desteği, itirazınızı incelemek ve işlemek için biraz zaman alacaktır.
S7: Ödeme almadan kripto parayı yanlışlıkla serbest bıraktıysam ne yapmalıyım?
A7: Bu konuda derin bir endişemiz var! Lütfen alıcının ödeme bilgilerini doğrulamak için çevrimiçi sohbet penceresi aracılığıyla alıcıyla iletişime geçin ve alıcının ödeme yapmamışsa, lütfen alıcıdan hemen ödeme yapmasını isteyin. Tarafıyla iletişim kuramazsanız veya müzakereler sonuçsuz kalırsa, sipariş detayları sayfasında hâlâ itiraz edebilirsiniz, [Yardım Gerekiyor]’a tıklayın, ilgili nedeni seçin ve sayfadaki talimatları izleyin. KuCoin müşteri hizmetleri ekibi, alıcıya ödemeyi yapması veya dijital varlıkları iade etmesi için ulaşacaktır; ancak fonların geri kazanılacağı garantisi yoktur. Alıcı yanıt vermezse veya işbirliği yapmazsa, satıcı durumu kolluk kuvvetlerine bildirebilir.
Ödeme alınamaması veya yanlışlıkla gönderilen varlıklar, satıcının alım/satım işlemi sırasında alıcının transferini almadan dijital varlıkları alıcıya serbest bırakma işlemidir. Satıcı, teslimatı onaylamadan önce dijital varlıkları önceden serbest bırakma eyleminden tamamen sorumludur. Böyle bir durumla karşılaşırsanız, alıcıyla görüşerek ödemenin tamamlanmasını veya dijital varlıkların iade edilmesini sağlayabilirsiniz; bu durumu çözmek için zamanında itirazda bulunmanız veya geri bildirimde bulunmanız önerilir:
1. Ödeme almadıysanız, alıcıyla iletişime geçebilirsiniz.
Para almadıysanız ve coinleri serbest bıraktıysanız, uygulama sayfasının alt kısmında [Alım/Satım] - [Sipariş]’e tıklayabilir, [Tamamlandı] sipariş sayfasının sağ üst köşesindeki diyalog penceresine tıklayarak karşı tarafıyla IM çevrimiçi iletişim aracılığıyla iletişime geçebilir, kişisel alım hesabınızı sağlayabilir ve ödemenin yapılabilir olup olmadığını alıcıyla görüşebilirsiniz.
2. Ödeme alınmadı ve alıcı ile bağlantı kurulamıyor.
Satıcıyla iletişim kuramazsanız, lütfen sipariş tamamlama sayfasının altındaki [Siparişle ilgili sorularınız mı var?] butonuna zamanında tıklayarak itirazda bulunun (sayfanın sağ alt köşesindeki [Çevrimiçi Müşteri Hizmetleri] kanalı aracılığıyla geri bildirimde de bulunabilirsiniz). Müşteri hizmetleri personeli, satıcıya ek ödeme yapması veya dijital varlıkları iade etmesi için satıcıyla iletişime geçecektir; ancak fonların geri kazanılacağı garantisi yoktur. Satıcı yanıt vermezse veya işbirliği yapmayı reddederse, satıcı durumu kolluk kuvvetlerine bildirebilir.
Q8: İtiraz durumumu nasıl kontrol edebilirim?
A8: İtiraz durumu güncellenirse, kayıtlı e-postanız/yönetim mesajınız/uygulama itiraz bildirimi yoluyla size ulaşacağız. İtirazın nihai durumu, talep için sipariş detayları sayfasındaki İtiraz İlerlemesi/İtiraz Geçmişi bölümünde görüntülenecektir.
S9: Bir itirazı iptal edebilir miyim?
A9: Bir itirazı, sipariş ayrıntıları sayfasından her zaman iptal edebilirsiniz. Karşı tarafa yönelik müzakereye öncelik verin; iki taraf arasındaki müzakere başarısız olursa, sipariş müşteri hizmetleri takibine geçer ve platformun müşteri hizmetleri uzmanı, her iki taraf tarafından sunulan kanıtlara göre inceleme yapar ve işlem yapar. Yanıt veren tarafysanız, 20 dakika içinde uzlaşmanın olup olmadığını belirtin; yanıt veren taraf itirazı kendi başlarına iptal edemez.
Q10: Temsilcilerimizin itirazımı işleme alması ne kadar sürer?
A10: KuCoin müşteri hizmetleri, tüm itirazlarınızı dikkatle ele almak için tüm çabalarını gösterir. KuCoin müşteri desteği, itirazınıza yanıt vermek için en fazla 12 saat sürebilir. Aynı zamanda, ödeme kanıtı gibi daha fazla ilgili veri sağladıkça, sorunlarınız daha verimli bir şekilde çözülebilir. Şikayetin çözümü, alıcı ve satıcının yanıtıyla ilgilidir; lütfen itirazın ilerlemesini zamanında takip edin, müşteri hizmetleri uzmanı her iki tarafa da ek kanıt sunma çağrısında bulunabilir; lütfen KuCoin platformuna bağladığınız e-posta adresini ve mobil numaranızın engellenmemesine dikkat edin.