McDonald’s’ın menü fiyatlarını belirlemek için yapay zekâya güvenmesi, tüketicilerin sevmediği bir şeyin başlangıcı gibi görünüyor. Yapay zekâya karşı değilim. Tam tersine. İşletmeler, operasyonları iyileştirdiğinde, israfı azalttığında, personel sorunlarını çözdüğünde veya hizmeti hızlandırdığında kesinlikle bunu kullanmalı. Ancak fiyatlandırma, durumun rahatsız edici hale geldiği nokta. McDonald’s’ın, franchise sahiplerine yapay zekâ tabanlı fiyat önerileri kullanmaya teşvik ettiğine dair raporlar var. Şirket, franchise sahiplerinin son kararı verdiğini söylüyor, bu da önemli. Ancak trend açık: daha fazla veri, daha fazla otomasyon, daha fazla hassasiyet. Ve müşterilerin dikkatli izlemesi gerekiyor. Çünkü yapay zekâ bir konumun, trafiğin, talebin, yerel rekabetin, satın alma alışkanlıklarının ve fiyat duyarlılığının okunmasını iyi hale getirdiğinde, gerçek soru açıkça ortaya çıkar: Bu, yiyeceklerin daha ucuza çıkmasına yardımcı olacak mı? Yoksa şirketlerin, şikayet edip de hâlâ ödeme yapacağınız tam noktayı belirlemesine yardımcı olacak mı? İkinci versiyon, insanların nefret edeceği şey olacak. Hızlı servis yiyecekleri zaten “ucuz ve kolay”dan “bu kombi neden 14 dolar?” haline geldi. Şimdi üstüne daha akıllı fiyatlandırma araçları ekleyin. Eğer yapay zekâ McDonald’s’ın daha iyi restoranlar işletmesine yardımcı olursa, harika. Ancak büyük ilerleme, öğle yemeğinden ekstra 1,37 dolar çıkarmaksa, tüketicilerin alkışlamasını beklemeyin.