EY และ Microsoft กำลังลงทุนมากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐเพื่อสนับสนุนความเชื่อที่ว่าบริษัทส่วนใหญ่ยังไม่รู้วิธีใช้ AI อย่างแท้จริง การลงทุนร่วมกันเป็นเวลาห้าปี ซึ่งประกาศเมื่อวันที่ 21 พฤษภาคมในลอนดอน มีเป้าหมายเพื่อช่วยลูกค้าองค์กรย้ายโครงการ AI จากขั้นตอน “การสาธิตที่น่าสนใจ” ไปสู่ระบบการผลิตในระดับเต็มรูปแบบ
ความร่วมมือนี้จับคู่วิศวกรที่ปฏิบัติงานล่วงหน้าของ Microsoft กับผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมของ EY เพื่อพัฒนาโซลูชัน AI ที่ปลอดภัยและเฉพาะทางสำหรับแต่ละภาคส่วน ภาคอุตสาหกรรมเป้าหมายรวมถึงการเงิน สุขภาพ พลังงาน ผู้บริโภคและค้าปลีก รัฐบาล และอุตสาหกรรม
EY กำลังรับประทานอาหารของตัวเองก่อน
ก่อนการขายการเปลี่ยนผ่านด้านปัญญาประดิษฐ์ให้กับลูกค้า EY วางแผนที่จะเปลี่ยนตัวเองก่อน บริษัทกำลังกำหนดตำแหน่งเป็น “ลูกค้าศูนย์” โดยการใช้งาน Microsoft 365 E7 และคุณสมบัติปัญญาประดิษฐ์แบบเอเจนต์ทั่วทั้งแรงงานทั่วโลกกว่า 400,000 คน
เจนเน็ต ทรัอนคัล ประธานและซีอีโอของ EY ระดับโลก ได้ระบุความท้าทายว่าไม่ใช่ปัญหาด้านเทคโนโลยี แต่เป็นปัญหาด้านคน เธอระบุว่าผู้นำธุรกิจส่วนใหญ่คาดการณ์ไว้แล้วว่า AI จะเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงาน สิ่งที่ยากกว่าคือการเตรียมคนให้สามารถใช้งานมันได้จริง
ทรูนเคลยังชี้จุดที่จะมีความสำคัญต่อพนักงานที่ติดตามพื้นที่นี้อย่างใกล้ชิด: AI เปลี่ยนบทบาทและเพิ่มผลิตภาพโดยไม่ลดจำนวนพนักงาน
ความร่วมมือจริงๆ ครอบคลุมอะไรบ้าง
การลงทุนนี้ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้บริษัทก้าวพ้นขั้นตอนการทดลอง ในภาษาอังกฤษ: มีองค์กรจำนวนมากที่สร้างหลักฐานเชิงแนวคิดด้านปัญญาประดิษฐ์ขนาดเล็กที่ทำให้คณะกรรมการประทับใจ แต่ไม่เคยถูกนำไปใช้งานในกิจกรรมประจำวัน การร่วมมือครั้งนี้ถูกออกแบบมาเพื่อปิดช่องว่างนี้
การมีส่วนร่วมของ Microsoft มุ่งเน้นที่ทีม Forward Deployed Engineers ซึ่งเป็นโมเดลที่ Microsoft จัดวางบุคลากรทางเทคนิคโดยตรงภายในองค์กรลูกค้าแทนการให้การสนับสนุนทางไกล ร่วมกับทีมที่ปรึกษาของ EY แนวคิดนี้มีเป้าหมายเพื่อจัดหาทั้งโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคและผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อให้ AI ยั่งยืน
ส่วน “agentic AI” ควรได้รับการแปลอย่างรวดเร็ว Agentic AI หมายถึงระบบที่สามารถดำเนินการอย่างอิสระแทนผู้ใช้ โดย vượtพ้นการตอบกลับแบบแชทบอทธรรมดาไปสู่การดำเนินงานแบบหลายขั้นตอน ลองนึกถึงความแตกต่างระหว่างการขอให้ AI เขียนอีเมล กับการขอให้มันจัดการการกรองอีเมลทั้งหมดของคุณ นัดหมายการติดตามผล และระบุรายการเร่งด่วนโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ในแต่ละขั้นตอน
EY และ Microsoft ได้ร่วมมือกันมานานหลายปี โดยความร่วมมือก่อนหน้านี้ได้ผลิตโซลูชันที่พัฒนาร่วมกันและได้รับรางวัลร่วมกันในอุตสาหกรรม ความผูกพันใหม่นี้แสดงถึงการเพิ่มระดับความร่วมมืออย่างมีนัยสำคัญ จากระดับโครงการไปสู่การจัดวางกลยุทธ์ที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์