FAQ по использованию KuCard
Последнее обновление: 30.09.2025
1.Могу ли я использовать KuCard для вывод наличных в банкомате?
Да, вы можете использовать KuCard для вывод наличных в банкомате. Обратите внимание, что за каждый вывод средств будет взиматься комиссия.
2.Как мне заморозить свою карту?
Вы можете легко заблокировать свою KuCard через приложение KuCoin или портал KuCard. Эта функция позволяет временно заблокировать вашу карту для предотвращения несанкционированных транзакций.
3. Почему не работает функция бесконтактной оплаты на моей карте KuCard?
Если функция бесконтактной оплаты вашей KuCard не работает, рассмотрите следующие возможные причины:
• Совместимость с терминалом: Убедитесь, что терминал поддерживает бесконтактную оплату. Некоторые терминалы могут быть не оснащены этой функцией.
• Протокол первого использования: Для первой бесконтактной транзакции вам необходимо использовать чип и PIN-код вашей карты. Этот первый шаг активирует бесконтактную функцию.
• Лимит бесконтактной оплаты: После нескольких бесконтактных транзакций вам может потребоваться ввести PIN-код для сброса лимита бесконтактной оплаты. Это позволит вам продолжить пользоваться бесконтактными платежами.
• Повреждение карты: Если вы подозреваете, что ваша карта повреждена, деактивируйте ее и запросите новую KuCard через нашу службу поддержки клиентов.
4. Будет ли приостановлена моя KuCard, если будет приостановлена моя аккаунт KuCoin?
Да, если ваш аккаунт KuCoin будет заблокирован, ваша KuCard также будет заморожена.
5.Как мне аннулировать свои карты?
Чтобы закрыть KuCard, выполните следующие действия:
1.Перейдите на страницу «Моя карта» в приложении или на портале.
2. Выберите карту, которую вы хотите закрыть.
3. Нажмите [Завершить].
4.Выберите причину расторжения и подтвердите свой выбор.
5. Введите проверочный код, отправленный на ваш зарегистрированный адрес электронной почты, и нажмите «Продолжить».
6. Ваша KuCard успешно деактивирована.
7.При необходимости заказать новую физическую карту.
Если вы не получили физическую карту, вы можете воспользоваться этой функцией, чтобы заказать новую и обновить способ доставки до экспресс-доставки.